欢迎光临杰特科技官方网站!杰特公司提供最实用的电子流水牌、美容软件、美发软件、美甲软件、连锁管理软件、会员收银管理软件:旺点软件,7万多用户信赖品牌。
023-68617707 023-86182321
旺点软件|美容美发管理软件|会员收银管理软件|电子流水牌(023-68617707)重庆杰特科技发展有限公司微信
美发店如何留住客户?经营管理需要五大秘诀

    引言:如今大街小巷到处都有美发店,每走几步路就能看到一家,美发店的竞争是愈演愈烈。客源是一个美发店经营的最大问题,如何留住客户也是美发店需要掌握和学习的一门“技术活”。 

    1、对客户进行分类 
    我们可以把顾客分为三类:人气顾客(C类客)、根基顾客(B类客)、利润顾客(A类客)
人气顾客不赚钱,但一定得做,这类顾客不是我们主要服务对象,只是让人看起来美发店人气旺而已。C客大多是做剪发洗发的,因此,也是我们检验新项目的主要客群。
    根基顾客是美发店最重要的一类,是保证美发店正常经营的根基,这类顾客上可以成为利润客户,下可成人气顾客,所以对这类顾客服务就需要更加用心,要深度挖掘她们的潜在需求,当然,这类顾客的维护成本也相对较高,其稳定性也就成了美发店发展的关键。
    利润顾客是美发店最为关心的一类了,根据二八法则,美发店利润的80%都来自于这类顾客,这类顾客大多以消费高端项目为主,来店频次稳定,客单价高,维护成本低。这部分客户,不用说,每个美发店老板都喜欢,自然也就懂得如何拴住她们心。
    2、严格控制这三类客在美发店所占比率 
    针对这三类顾客,做好有针对性的服务策略,要保证美发店经营良性循环,我们还需要严格控制这三类客在美发店所占比率,C类客所占比率应该在50%左右,B类客占30%A类客占20%。在保证经营利润的同时,我们尽可能将CB类顾客向A类发展,这才能做到可持续性发展,也就需要我们更多的掌握这两类顾客的消费行为习惯,从而提高这两类顾客的A客转化率。
    3、通过数据分析来了解客户需求,留住客户 
    美发行业虽然谈不上大数据,但是利用数据分析来定位顾客、了解顾客需求一定是最准确、最有效的手段。顾客的到店周期、到店频率、每次消费的内容、客单价、对项目产品以及卡项的偏好等等都是我们分析的数据源。通过这些基础数据,我们就可以分析出顾客的消费能力如何,邀约这个顾客最佳时间是什么时候,这个顾客对身体那部分最关注,还可以预测下个阶段该给这个顾客推荐什么项目,甚至通过这些数据还可以给这个顾客规划消费,让我们来控制顾客的钱包。

 

相关文章:
美发诊疗室丨如何快速去头屑?           http://www.jete.cn/mrmfinfo/20160413-7934.html
2016年剪发知识 剪发修剪程序与作用          http://www.jete.cn/mrmfinfo/20160104-7829.html

 

 

 

亲!扫描下面二维码,下载APP,领取优惠券,查看店业绩。       
微信魔法棒扫一扫:

 

 

 

热门资讯