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美容师接待顾客——谨记四个“不要”!

    引言:作为美容师,每天必做的事情就是招待以及服务顾客,那么在为顾客提供服务时,该如何做才能达到每个人的满意呢?正所谓顾客就是上帝,对待他们必须要有足够的耐心,无论面对什么类型的顾客,无论顾客有什么样的情绪或者态度,美容师都要学会从容应对,除此之外,还需谨记以下四个“不要”。

    1、不要自以为是地先给顾客做皮肤诊断
美容师不是医生,顾客也不是来看病的患者。如果你自诩是皮肤专家,在顾客一进店就开始给她做皮肤诊断,还顺势扭转到该用什么产品。对于这种强迫式推销很可能会让顾客产生反感而选择离开。与其这样,不如在轻松的氛围下,有意引导:“小姐,您觉得自己的皮肤有什么问题吗?”让她自己先说出想要解决的问题所在,然后给予建议。
    2、不要强买强卖
任何非出自本愿的沟通都只能以失败告终。顾客是想买美丽,但并不一定要买你的产品或非要在你的店里美容。如果美容师操之过急,将产生和强买强卖一样的效果。有的美容院非常聪明地设置了一些休闲茶座或咖啡吧,先让顾客得到充分放松,将其紧绷的“进店后美容小姐就会向我推荐产品”的心理警戒线先松懈下来,再与顾客沟通,就会感觉容易得多。
    3、不要假装亲密
任何非出自本愿的沟通都只能以失败告终。顾客是想买美丽,但并不一定要买你的产品或非要在你的店里美容。如果美容师操之过急,将产生和强买强卖一样的效果。有的美容院非常聪明地设置了一些休闲茶座或咖啡吧,先让顾客得到充分放松,将其紧绷的“进店后美容小姐就会向我推荐产品”的心理警戒线先松懈下来,再与顾客沟通,就会感觉容易得多。
    4、不要在最后关头让温水冻成冰山
中国人还是比较讲究人情味的,当顾客与你聊得很投机,对你给他的消费建议表示欣然接受时,接下来所涉及到的就是一个价格问题了。鉴于现在美容大市场的现实状况,不打折扣,原价销售的情形已经很少了,所以美容师不妨采用一些销售技巧给予顾客一定的优惠。可同时也要注意,顾客有砍价的本能是无可厚非的,如果你在一开始就给出最低价,在最后重要关头就有可能让温水冻成冰山,不仅让顾客的消费泡汤,下次她恐怕也不会再来了。

 

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