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美容师搞定顾客的基本步骤有哪些?

    引言:在美容院内你是怎么给你的美容师们做培训的,尤其是在销售这一快,又是如何为自己教导美容师们呢?很多美容院认为美容师和顾客之间重在沟通和交流。但其实小编觉得美容师需要有丰富的人格和专业的知识作为服务顾客的底蕴,事先了解和猜测顾客的心思,与顾客之间建立心灵上信任的关系,以亲切的态度关爱顾客。接下来就来为大家讲讲与美容师之间具体的销售过程,也将这些过程分解为以下七个步骤。

    第一步:有礼貌的建立平等的人际交往关系
    与顾客交往时,既不能忽略对顾客敬称,又不能忘记介绍自己。有礼貌的与顾客之间建立平等的人际关系。不把顾客当财神爷,而是如朋友一样对待。
    第二步:猜测不等于顾客真正需求
    当顾客进店消费,当然是带有目的性的。所以你必须要问出顾客需要什么。更不要在和顾客聊天中只讲不问,而且还要牢牢的记住,自己的猜测不等于顾客内心中真正的要求。  
    第三步:聆听顾客的心声
    当你询问出顾客心声后,你要立刻做出回应。询问顾客需求后,立即要对顾客做出回应。既不要避而不答,也不要绕圈子。比如顾客说想减肥,美容师就应该拿出专业知识,为顾客介绍美容院内的减肥项目。然后听听顾客是希望整体减肥,还是局部减肥,这就是我们听到的顾客心声。
    第四步:设法满足顾客心愿
    顾客说,我想要做美白。我们可以介绍给顾客美容院中哪些产品有超强的补水护理想过,然后再加上美容院内得某些仪器又能够带来哪些改观。为顾客预计了疗程之后,再根据自己对顾客肌肤问题的一些想法,提出治疗计划。这里为顾客介绍产品、项目,要以客观为前提,以专业技术为核心。切忌假大空。
    第五步:套餐价值划算吗
    为顾客设计的美容方案,不要以自己业绩为主,而是应该以省钱超值的价格套餐。就算是再有钱的人,也会感到自己赚了。当你给顾客设计出套餐时,顾客看到价钱是欣喜还是皱眉呢?  
    第六步:促成最后的交易
    当顾客确定要买单和你交易时,就算是服务结束也要保持礼貌的态度。询问对方是“现金还是刷卡?”可以最后促成买单。在这里要提醒各位美容师,千万不要在这个时候等顾客要主动交钱时,让顾客有机会说等一等。  
    第七步:后期跟进服务
    我们服务不是在顾客交完钱就结束了,还要问问顾客买单后的效果,千万不要犯着收了钱就万事大吉。这样不仅会降低顾客的好感度,而且也会降低专业形象,看低美容院的素质。
 
 
 
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