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美发店前台该怎样接待顾客

   (一)接待的作用

    美发店想要吸引、留住顾客,要做好三个方面的工作:第一是店面形象,第二是接待服务,第三是技术水平。顾客会从这三个方面评定、选择美发店作为自己固定的美发场所。顾客在美发店中逗留的时间一般都会比较长,要使顾客在长时间的停留中始终保持愉快的心情并不是一件容易的事。

   (二)接待柜台的主要职能

    美发店一般都设有接待柜台,柜台是顾客进店后接受服务的第一场所,其职能有:

    (1)迎接顾客。

    (2)接受本美发店的项目,听取顾客对美发服务的希望,并且回答顾客一些美发方面的简单咨询。

    (3)慎重保管顾客的美发登记卡,并能迅速找出顾客过去的美发记录。

    (4)保管顾客随身携带的物品和衣服。帮助顾客照料随行的小孩。

    (5)引导顾客到达服务点,并把顾客介绍给美发师。

    (6)计算顾客的美发费用并收费。

    (7)负责招呼等待的顾客。

    (8)照顾顾客离店。

    (9)接听电话,回答咨询。

   (三)迎送

    1.迎送的语言要求

    迎接顾客阶段是给顾客的第一印象。顾客进店时,前台要面向顾客,微笑相迎,轻轻点头行礼,亲切问候。一个微笑和一个友好的问候,常能使陌生人感到彼此的距离缩短,如果前台能记住顾客的名字和称呼,就更能使顾客产生宾至如归的感觉。使顾客对美发店有了更亲切的印象。

    (1)迎接用语:在人际交往中,迎接用语一般不外乎“欢迎光临”、“请”、“您好”等,但要使这些常用语说出来时,让顾客感受到是真诚、发自内心的,而不是机械重复、千篇一律的,这就需要注意说话时的语气和语调,同样地话语、不同的语气、语调、语速等。可以反映出不同的感情和态度。

    (2)道别用语:道别用语可以使顾客感受到善始善终的服务。因此不能忽视最后的这个环节,应保持圆满的服务。

    2.迎送的神情和姿态

    (1)迎送的神态:表情在人际交往中能起到很重要的作用。表情的自然流露是心理活动和思想情绪的展示,而美发师美好的神情,不仅仅是心情愉悦的反映,也是职业的需要。

    (2)迎送的姿态:顾客来到,应主动行45度或15度的鞠躬礼。规范的手势为五指并拢伸直,掌心向下,手掌平面与地面成45度角,手掌与手臂成直角,肘关节弯曲140度,手掌指示方向时,以肘关节或肩关节为轴,上体稍向前倾,以表示敬重。

    (3)迎送的注意事项:在迎接顾客时,前台不可聚集在一旁,不可瞪大眼睛盯着顾客,不可边说边接待顾客,不可把手插在口袋或在胸前抱着胳膊,也不可倒背着手。当顾客离开美发店时,前台应当恭敬地点头行礼,并道别。同时有几位顾客进门时,前台要做到“接一顾二招呼三”,不冷遇任何一位顾客。如果让顾客等候了一段时间,要对其表示歉意,恳切地再次问候。在快结束营业时间时,接待顾客应该更加有礼貌,一满意的服务送走每一位顾客。

   (四)引导

    1.引导的方法

    引导是明确顾客的服务要求后,将其带领至服务点,引导的手势及动作时体现美发师修养的一个环节,千万不能轻率地示意,以免让顾客产生被打发的感觉。引导的基本要点有三个,即清楚、适当、让顾客感觉舒服。

    2.引导的语言

    引导的语言与迎送的语言要求一样,应礼貌并具有亲和力,但内容有所不用。引导时,可简单接受美发店有关情况,但切忌让顾客感觉向她硬性推销某些服务,只需要美发店的大体分布交代清楚即可。对顾客的提问,应耐心细致地回答。尤其要注意顾客的心理需要,使引导这个过度阶段成为良好服务的开始。引导的语言一般有:肯定式语气,如“请跟我来”;征询式语气,如“请跟我来好吗?”

   (五)接听电话

    电话是一种宣传交际的方式,人们通过声音了解对方的意图、性格、情绪、表情、心境。凭借声音想象出对方的形象就是电话形象,美容师在接听电话时,必须注意自己的电话形象。在接听电话时要注意以下几点:迅速接听;主动报名;声音亲切;专心致志;交通沟通;认真记录;表达清晰。

 

 

 

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