月度归档:2014年12月

中小美容院如何玩转互联网?

引言:互联网似乎是个非常高大上的行业,不是谁想玩就玩得起来的,更别说与互联网相隔十万八千里的美容院——还是中小店。

大大小小的美容院都会看到这样相同的场景:前台可能在低头玩手机,顾问可能随时在与顾客聊微信,美容师只要没顾客就躲在角落里捧着手机看视频。为此,不少老板娘非常头痛,不好好学习,不好好工作,天天就知道玩手机,从而制订各种规定来限制玩手机。但是俗话说,兴趣是最好的老师;互联网也有种说法,有了用户就有了钱,既然员工这么喜欢玩手机,我们有没有办法让玩手机玩出价值呢?

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下面以几款使用率较高的APP为例,为大家介绍一下如何玩手机玩出价值:

一、微信

微信的普遍性自不必说,几乎人人安装、天天使用,利用好微信创造价值,可从如下几个方面入手。

1、公众号

给店面申请一个公众号,定期分享一些美容、养生知识、店内动态、促销信息,可以很好地维护顾客的粘度。而有条件的美容可以对公众号进行专业订制,从而实现预约、支付、消费查询等功能。当然,目前可以很好利用此功能的美容院很少。

2、微信群

将店内员工根据岗位及微信群职能分成一个或数个员工群,可实现如下功能:

1)预约

顾问约好顾客后,第一时间将相关信息发送到微信群。(例:王姐下午3点做肩颈护理,正常轮牌。王姐右肩比较僵硬,最近一直加班,感觉很辛苦,操作时重点加强,并可关心一下王姐最近工作情况)如果有指定的美容师,还可以@该美容师,这样发到群里可以让相关人员及时了解顾客信息以提供更好的服务。

2)反馈

服务完顾客后,美容师可将顾客的具体情况发到微信群,方便顾问跟进及其他人员配合。(例:李姐对上次做的魔点飞梭比较满意,觉得色素淡了一些。这次做完李姐还是很满意的,就是觉得脸有点红,已经沟通了一两天后会消退,后天要过来补水。大家配合肯定色素淡化这块的效果)

3)工作总结及业绩汇报

顾问、美容师可每天将当天工作情况汇报到群内,既可让老板娘看到每人每天的工作状态,也可让员工之间相互监督、相互激励。

业绩汇报可发送业绩、客量、消耗、新客等相关信息。

3、朋友圈

1)主动发朋友圈信息

将店内活动、美容、养生知识等分享到朋友圈,加了微信的顾客可以看到,以保持印象。

2)积极评价顾客分享内容

对于顾客分享出来的内容,可以及时点赞,适当评价、赞美。人都希望得到他人的赞同与认可,对她分享的内容重视、赞美就是对她个人的重视和赞美。平时坚持不带销售目的地做这些工作,可能比起你为了充值而猛夸她要有效得多。必要时可以对发朋友圈和评价顾客信息进行统一要求,甚至可以进行奖罚激励。

二、百度云

百度云在某种意义上,可以算是学习的利器了。现在淘宝上有很多店卖各类学习资料,包括:美发的教学视频、美容的手法视频、成功学、销售技能、性格分析等视频,且有不少是知名讲师主讲,花个5块10块可以买到几十G甚至上百G的视频资料。既然员工这么喜欢抱着手机看视频,那就把学习资料分享给各员工,然后下达任务:一周内看完《9型人格》,下周一进行抽查,要求能清晰地说如9型人各自的特征,并做5分钟的相关话题的演讲,表现最佳者奖励现金100元。

当然,一些重要的资料,比如客户资料、业绩跟踪表等都可以上传到百度云以保存,需要时可随时随地通过手机查看。

三、O2O平台

美容O2O平台可能会是美容院营销、拓客的另一个重要战场,虽然到目前为止还没有出现占绝对主导地位的O2O平台。以目前发展比较好、笔者用得比较多的美丽加为例,我们可以在以下几个方面努力:

1、分享发贴

可通过平台的论坛版块,经常发一些美容、养生、化妆、服装搭配的帖子,软性宣传美容院。

2、及时回帖

对于一些用户在平台上美容、美发方面的咨询,可及时回复并技巧性地引导到店体验。必要时可对发贴量、回复量进行KPI考核。

3、联合活动

因目前的美容O2O市场竞争激烈,各平台都在大量投入抢占市场,有一定独特优势的美容院就可与平台进行联合推广,抢占先发优势。比如某店在去痘上非常专业,就可以推出《XX平台专享,健康去痘仅须XX元》,然后在平台首页进行主推。理想状态下,不仅拓到大量新客,更在整个平台树立了专业去痘、去痘第一的形象,只要平台不断发展,店面的知名度也会持续增长。

而O2O的内在基因也决定了,它是以包容的态度欢迎所有的店面,而不是像供应商一样挑肥拣瘦、附加各种限制条件,所以从某种意义上来,O2O是中小美容院实现弯道超车的重大机会。

其余,密切关注互联网的最新发展,充分利用互联网工具服务顾客、辅助运营,每家中小型美容院都可以玩转互联网、玩转美容院。

 

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                      头发软化之硬化的方法!   http://www.jete.cn/mrmfinfo/20141230-7349.html

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头发软化之硬化的方法!

引言:首先先说一下硬化的目的:硬化是为了增加头发的生硬度,使头发烫出来更有弹性主要针对:受损和棉状发质,以及一些软化过度头发。

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一般受损发质硬化:受损发质软化要先调一下药水,稀释一下PH值在上到头发上。最好是护 发素比1号剂多,这样PH值就比较低,软化就不会太快,20分钟之后要是还没软化好,你可以加一点1号剂再涂上去加快一下软化,记住一点 就是先慢后快。这样完全可以避免软化过度,尤其是受损发质本身就极容易软化

教大家一个公式,一般国产的药水(就是那种比较廉价的)PH值都是13左右。护发素一般是3 左右。一份药水+一份护发素=13+3=16除以总的分数,也就是除以2,那就算出PH值等于8 要是一份药水两份护发素就是13+3+3=19除以 3=6.3.越是受损的头发,调配PH值要越低才能涂放到头发上。

回到主题

1.涂完药水软化到20-30%轻轻挂下药水,涂放护发素(到头发有流水状那感觉,一般5-8分钟)PS软化必须是小于你想要的程度。

2.轻轻挂下护发素,把刚刚碗里的药水 再次涂放上去,直至软化到你想要的程度硬化过的头发不需要乳化,直接用微温 的水冲干净就好,水压水温不能太大,避免破坏毛鳞片。

两节发质硬化:

1先上护发素至受损头发上。

2.紧接着上药水至健康发质上,软化60%左右

3.调配PH值小一点的药水至受损发质,软化20-30%.

4.涂完药水软化到20-30%轻轻挂下药水,涂放护发素(到头发有流水状那感 觉,一般10-15分钟)PS软化必须是小于你想要的程度。

5.轻轻挂下护发素,把刚刚碗里的药水再次涂放上去。

6.测试软化,都达到你想要的程度冲水。

7.冲水发尾受损的要用冷水先冲干净,在用温水冲头皮洗干净。

硬化总结:

1.不是涂放护发素就是硬化,涂完护发素之后还要软化一遍,因为护发素补充头发的营养物质的那部分还没有软化,所以上完护发素是必须在一遍软化的,这样出来的效果才完美。为什么极度受损的头发硬化之后发质还比较好是因为本来头发是很空洞的,但是有护发素的加入所以更充实了,但是护发素如果不软化不为我所用,那也是没有用的。

2.要是软化过头的头发,硬化后在软化 时药水PH值要适当减小

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O2O时代来临 你的美容院有危机感吗?

引言:亲,当顾客纠结辛苦上班一天上美容院是件很辛苦的事情,纠结产品功效没有美容师说的那么好时,美容院你是否感觉到危机感来了?随着互联网来了,美容商家也开始进军O2O模式,你还在犹豫什么呢?

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你是不是这样的女人?

上班累了一天,下班后也懒得出门。

工作需要经常出差和加班,双休日就希望宅在家里。

办了一张美容卡没用过几次。

你是不是这样的女人?

不敢走进美容院,

受不鸟推销办卡这码事,叨逼叨,叨逼叨…

突然换了老板、莫名换了美容师、偷偷又给老娘换了产品,

终于扛不住办完卡,尼玛店又没了……

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你是不是这样的女人?

美容院的产品,不敢用啊不敢用…

那用我自己带的产品吧?对不起,不行啊我呸还不同意!

终于,把皮肤做的更差了,终于做的过敏了…

那么……顾客为什么还要去美容院?互联网来了,美容商家也开始进军O2O模式,许多一味固步自封,躺在功劳簿上的企业在慢慢消失,而极少数开始走O2O模式的美容院生意日渐转好,这就是美容行业的基本现状。

当前的美容行业O2O都是类似交易的平台搭建,有商家没用户,有信息,没点评,局部城市的O2O模式探索。存在的问题很多,1、大而全没有在单点突破,比如刚成立的深圳美丽加,没有几个月时间,平台就集美容美发美甲于一体,并且还有美容院管理后台,CRM管理软件等系统支撑。这样看似浩浩荡荡,其实没有解决实际问题,美容院商家没有得到自己想要的东西,比如新客人,比如口碑营销推广。2、没有考虑清楚自己的创业方向,或者有方向但是是错误的,美容O2O应该是垂直的重模式,如果是做轻的话就很难跟美团和大众点评去比拼。重模式的美容O2O需要有很强的线下经营团队,这不光是地推团队,还包括美容顾问,针对用户个人销售需要的服务团队。

未来的O2O,是一个会更加关注中小商户利益,让中小商户成功的生态链,走向真正的平台整合互联之路,在2014年整个中国消费市场增长放缓的寒冬,平台之间如何抱团取暖,利用平台吸引更多用户,充分挖掘用户价值,让用户消费行为跟商户真正发生关系,才是互联网思维让商户真正受益的体现。在这个跨界融合的重要时代,打破时间空间限制的商业模式,才是未来重要的发展蓝海。

 

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经营成本不断攀升 八招让经销商度过寒冬      http://www.jete.cn/mrmfinfo/20141225-7343.html

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年终盘点:2015年美容院五大发展趋势

引言:2014年即将过去,回首走过的这一年,很多新的技术出现,很多新的变化产生,这些新的事物又将在2015年,给我们的美业带来怎样新的气象?看看笔者盘点的关于2015年美容院发展趋势。

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一、优胜劣汰进一步加强

经过数十年的野蛮生长,美容行业的增速有所减缓,这其中有大经济环境变化的因素,有法律法规完善的因素,更有美容市场不断趋于理性的因素。如果一个行业的利润率明显高于其他行业,则会有大量的进入者,不断拉近行业利润率至合理水平——即基本等同于其他行业的利润率。目前来看,美容行业的利润率已趋于合理,已经不是随随便便进入就能赚钱的时代,行业里的优胜劣汰会进一步加强。定位不清晰、资本不雄厚、服务没有比较优势的店面会加速被市场淘汰。

二、定位更加清晰

随着市场竞争的加强,一大批没有特色、没有亮点的店面会被淘汰,而找准了自己位置、不断强化自己独特优势、发展出核心竞争力的店面会越发壮大,这将让各美容院的定位更加清晰:XX店是最高端的会所;XX店专门做国外最先进的仪器;XX店的去斑做得最好;XX店背部按摩的手法最舒服等等。

三、经营更加理性

1、价格、折扣更加合理

美容行业早已不是店家随意定价的年代,而美容院的顾客也越来越“聪明”,说得难听一点,被骗多了再怎么样也会变聪明。所以,虚高的价格、原价与会员价的天壤之别会越来越少,试图通过夸张的承诺、炫目的宣传来让顾客支付高价,难度会越来越大。

2、更注重基本功

这里的基本功包括:产品的质量、服务的流程、按摩手法的舒适度、高科技仪器的实际效果等等,这些都是顾客到店获得美丽容颜、健康身体、愉悦心情的基础。而跳过这些基础去追求客情,去千方百计地与顾客成为“朋友”,从而让其心甘情愿地掏钱,只会有一时的效果,终有一天顾客会发现掏了不少钱以外,什么都没有得到,终究会离店而去。

四、更加互联网化

移动互联网的发展,已经把各行各业都拉到了互联网上,包括是几乎完全线下的美容行业。而美业也或主动或被动地卷入了这股热潮。

1、宣传拓客

团购自不必说,窝窝团已经转型让店铺在网上开店,而大众点评也在推广类似的功能。而美容的O2O平台则做得更彻底,不仅免费推广宣传还提供店面运营系统,甚至有些平台先购买店面的服务,然后拿到自己的平台去卖。

2、店面运营系统

以美丽加为代表的O2O直接提供店面运营系统。这对于那些没有收银系统、CRM系统的中小型店,是不小的助力,不仅可以更准确地把握店面的运营状况,为下一步发展计划提供数据支持,更重要的是此系统使标准化成为可能,从而为发展连锁加盟提供坚实基础。

五、顾客更理性

互联网的发展使信息的来源越来越广泛,获取也越加便利,让60、70后顾客也越来越理性:你说这个产品好,你说这个仪器是原装进口的,你说你的价格是成本价,马上在手机搜一搜,看看是真是假,再也不会像之前一样,你说好就真的好,就爽快掏钱了。至于慢慢加入美容大军的80后、90后,成长过程就一直伴随网络的发展,什么团购、O2O、APP,用得比美容院老板娘还顺溜,她们又非常注重性价比,这也必然带动顾客变得更加理性。

总的来说,美容行业会变成一个“更加正常”(非暴利)的行业,美容院会变成一个更加标准化的企业,而美容顾客则会变成一个更大规模更加理性的群体。

 

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经营成本不断攀升 八招让经销商度过寒冬

引言:零售业面临的严峻形势是不争的事实,导致这种局面的因素主要有以下几点:1.行业竞争的加剧以及整合时代的趋势。2.经营成本的增加,包括门店租金、水电费、人员费用、物流费用、管理成本等。3.门店数量的激增分流客户。4.互联网时代下的商业模式的巨变。5.电商形成的概念冲击。6.专卖店等专业门店的冲击。7.部分区域受制于中国流动性人口的转移。

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这些原因导致运营成本节节攀升,盈利能力急剧下滑,很多费用势必转嫁到供应商头上,而作为供应商,整体销量可能没有太大的下滑,但如何面对费用增高、单店产出降低、服务成本增加等问题?

第一招:换合同合作抬头降低费用

一般超市的合同扣点是按合作期限逐年递增的,也就是说,合作初期,给供应商签订的合同扣点相对较低。基于此,供应商可以采取以下策略:1.重新注册一个公司,在超市另行开户合作。 2.把新引进的品牌放在新户头上先行操作。3.如果转场费用不高,可以直接将原有户头条形码转至新户头操作。4.转场费用过高,可以寻求厂家支持,分摊转场费用。这样,有了新户头,就是一个新供应商,合同扣点可以从低点开始签订,恢复到初期的合同扣点,可以暂缓几年供应商毛利空间降低的压力。

第二招:特殊条件换取绿色通道和资源

一般的化妆品超市,都有一些针对特殊商品、临时条码、特殊价格、特殊政策、季节性、竞争性采购的绿色通道,比如,费用低、无扣点、账期短等。供应商可以和采购进行信息的沟通,了解需求,寻找此类商品或通过与厂家沟通,定制此类商品,以临时码等形式进入超市销售,争取终端陈列免费资源、拉高客单量,加快资金周转,拉低费用率,以实现整体净利润的增加。与此同时,还可以加强与超市的合作紧密程度,减少超市在可有可无费用上的盘剥。

第三招:调整产品结构;做好单品管理

一个超市系统的成功与否,关键还在于终端产品的选择,选择适合的单品,形成合理的产品结构,基本成功了一半。在做产品结构调整时,要充分考虑下列几点:

1.关注单品的自然销量表现,重点扶植大单品

从自然销售好的产品中,选出更具潜力单品,集中资源,做出大单品。有了大单品就会有竞争力,就会引起终端的注意,因为销量对采购和门店来说是最重要的考核指标,其势必会提供更为优势、廉价的资源;与此同时,在一个区域、一个系统,单品做大了,也会引起厂家的关注,同样会得到厂家各方面的支持、投入。作为自身而言,单品做大了,门店配送客单量也会增大,势必降低门店直配的物流成本。

2.单品与同类竞争型单品的差异表现

差异化才会吸引消费者的眼球,差异化才可以提升产品的价格。因此,在商品极度丰富的终端,想要跳出来,还是要与同类竞品有所区隔,这种差异可以是在包装上、价格上,也可以是在品牌在所在区域影响力、同类竞争单品数量上等。

3.对于以便利连锁为主的系统,要充分考虑产品的包装率的适应度

很多终端以便利连锁为主要经营模式,门店的面积都不大,不论是终端陈列位置还是门店的仓储能力都很有限,况且门店的货物周转周期比起大卖场要慢得多,因此,一些大包装率的产品往往不受门店人员待见,来了货不能全部摆上货架,而仓库又没有足够的存放位置,从而导致有些货物要么没货了门店人员也不愿意给总仓下单,要么就是导致一批货来后,动销慢,导致产品日期过长、甚至滞销。所以,做此类系统时,要和厂家充分协调,多提供一些包装率相对较小的产品,增加陈列产品的新鲜度,利于门店的返单率,不至于导致门店断货,促进产品的销售。

4.注重单品的毛利空间

很多供应商都有这么一个理念,销量好的产品毛利空间可以低很多,但笔者觉得这是老黄历了。关注销量,也要关注产品的毛利空间,既有销量也有利润,才是最好的结果。不是不能以低毛利冲量,而是应该选择正常销售时保证产品足够的毛利空间,活动期间以相对较低的价格冲击市场,提升销售量。

5.砍掉资源浪费型单品

供应商花了很多进场费、条码费将产品导入终端,当然不希望有一个单品死掉,但往往市场的表现总会良莠不齐,销售较好的单品可能总是那20%,销量惨不忍睹的还有20%。对于惨不忍睹的20%,很多供应商都是抱着这样一个心态:卖不好也要占一个牌面。很多供应商即使花了很大的客情代价,去维护暂时不被淘汰的命运,但终因其不良表现,最终难逃死亡的命运。而这个过程,供应商的资源被白白的浪费掉,再加上超市的终端陈列资源就这么多,结果导致供应商错过了很多新品上市的时机。而从超市的角度来说,一个供应商如果手里有太多被淘汰的产品在手里,也会引起采购的不满,不会再愿意把手里的资源给到你,同时,也会给自己在超市系统评级中带来负面影响。因此从上述几点来看,供应商要敢拿自己开刀,把一些表现不佳又浪费资源的单品快速砍掉,为自己置换出更好的单品机会和降低服务成本。

第四招:注重单店推广陈列

供应商的资源有限,想把所有的门店都管理好、照顾到是不现实的。倒不如把所有门店,依据门店人气、销量、区域位置进行分类分级,将资源集中向优质终端店投放。通过单店的推广、集中陈列、特殊陈列、试吃试用、导购,广告宣传等措施,提升单品产出、提高新品推广的成功率,同时也博得门店的青睐,争取更多的资源和合作的紧密程度。

第五招:整合企业资源,调整与厂家合作模式

每一个供应商不管自身的实力多强,想要健康快速的发展,都离不开厂家的支持。经营好的时期如此,经营遇到困境时,多向上游厂家寻求资源,多与厂家各级人员互动,及时将市场信息传递给厂家,让厂家支持你。同时,可以考虑和厂家在合作模式上寻求变化,供应商可以从解决终端的经营风险因素、现金流和终端推广人员投入上等角度去思考,找到适合自身的模式。

第六招:注重传统渠道,增加新渠道

大部分做商超的供应商都有一个渠道短板,就是不太重视传统渠道,或者压根儿没做传统渠道,基本上是一条腿走路。因此,在商超增长遇到瓶颈、且大环境不好的前提下,尽管利润低一些,流通传统渠道还是有自身的优势。比如,产品周转快、资金回笼快、活动期预收二级商货款、渠道下沉直控一些流通渠道客户、处理大日期货物等。此外,供应商自身的市场布局和市场把控也是有优势的,比如对价格体系的把控度、抵制外围窜货、新品同步推广等。

所以,供应商有必要依据自身产品特性,涉足新的渠道,比如监狱、高校、交通等特通渠道,也可以是工业用户(比如快餐连锁原辅料)、厂矿企业内部供应等。

第七招:依据产品类型,适度做电子商务

互联网时代来临电商崛起,我们作为供应商不可以置身事外,要选择适合做的产品适度触“电”。但做电商产品是有其特殊性的,不是说拿个线下产品就可以在线上销售的,可以向厂家提出产品设计要求,定制一些适合电子商务平台适合的产品和包装类型,避免在线下和经销商有价格冲突。笔者有必要提醒,对于大部分从事电商的企业、运营商、普通店主而言,电子商务是个美丽的神话,不是谁都可以轻易从中获得成功的,这需要大量的投入并且要拿时间换空间,就目前从事相关业务的,盈利的恐怕不超过20%。因此,供应商万不可一头扎进电子商务中,要审时度势、谨小慎微。

放大招:最终做好由供应商向物流服务商的转变

趋势不可阻挡,商业模式的变化不可违,不论是物美采取招标方式淘汰中小供应商、选择直接与厂家合作,还是沃尔玛采购模式的变化、减少二三线供应商也好,都是商业内外部环境发生变化、行业竞争的结果导致裂变,因此,没有哪一家供应商能在这次洪流中置身事外,要么惨死,无情的被淘汰,要么选择变化,跟得上不可逆转的潮流,转型是必然,必须有足够的心理准备和勇气去面对。如果不做自有品牌,我们的供应商现在和未来将向物流服务商转变,服务费、仓储费、物流费用、佣金等将是未来供应商的主要利润来源,是大势所趋。

 

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日式修剪二分区怎么修剪,仔细看看怎么修剪的日式发型图

引言:构成发型的六种剪线切口。不管是什么发型,以纵向重量的分类(相对头皮垂直取发片),都可以分为这六种剪线切口。上长下短的切口为低层次,与下长上短的高层次,上下一样长的齐长层次。

构成发型的六种剪线切口

    不管是什么发型,以纵向重量的分类(相对头皮垂直取发片),都可以分为这六种剪线切口。上长下短的切口为低层次,与下长上短的高层次,上下一样长的齐长层次。

引导线与发片的取法

基本的发片的取法与独立拉出的剪法为主

基本发片图:

    头发在自然干燥的状态下,虽然受到骨骼等素材的干涉,但仍呈放射状落下。是以头发自然落下的位置为基础,至做出如图的基础发片图。而且因为骨骼与发缘线呈现非常复杂的形态,所以发片取的过大与分发片线取歪,要注意都很难做出美丽的外形。

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独立分区的剪裁方式

    所谓独立分区是相对头皮90度拉出发片。对于整体都由独立分区剪裁的时候,解释了片拉出的方式。

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1.将基准区的A相对头皮90度拉出决定长度。

2.画A发片的中央,梳向下一区正要裁剪的发片B的中央。

3.将相对于发片A的行进方向为外侧的长度作为基准线,剪裁B,决定长度。独立分区剪裁时所要注意的基本要点是,身体要确实地跟着移动。

发片取法所要注意要点

    发片的厚度,基本上不能超过1-2公分,如果取的太厚的话,发片中会形成外斜内直(参照06)会有多余的长度呈现。另外如果发片的幅度不均一的话,也会产生不均一发片过度持拉方向,所以会形成多余的长度。

1.将基准区的A相对头皮90度拉出决定长度。

2.画A发片的中央,梳向下一区正要裁剪的发片B的中央。

3.将相对于发片A的行进方向为外侧的长度作为基准线,剪裁B,决定长度。独立分区剪裁时所要注意的基本要点是,身体要确实地跟着移动。

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发片取法所要注意要点

    发片的厚度,基本上不能超过1-2公分,如果取的太厚的话,发片中会形成外斜内直(参照06)会有多余的长度呈现。另外如果发片的幅度不均一的话,也会产生不均一发片过度持拉方向,所以会形成多余的长度。

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美容院进行微信营销的五大方法

引言:利用微信进行销售,并不是容易的事情,很多商家在做微信营销时,别人都不买帐,这样案例在促销中非常多见。美容院想要做好微信营销,就需要掌握以下五大方法,下面就一起来看看。

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1、内容一定要吸引人。

 

美容院发布的内容一定要对浏览者有价值。要发一点关于普通人养生的,从饮食到休息,从运动到生活习惯,都可以提供一些图文并茂的有趣的,有用的健康信息,这些信息一定要与现代生活密切相关的,是人们在日常生活中能够用得上的,不能是过时的信息,不能是旧的信息,如果能多用图表示就不用字,如果能用漫画形式的表示就不用单纯的照片来表示。

2、内容的搭配一定要合理。

美容院如果每天的内容都是一个方面的,很容易让人失去兴趣,你可以放一条关于生活的,放一条关于美景的,放一条关于产品的,放一条比较幽默的,让粉丝每天阅读都有所收获,有一个快乐的心情,甚至让粉丝阅读你的微信成为一种生活习惯,这样你的微信公众帐号就成功了。各个内容的搭配要平均,不能都是同一种类型。

3、产品微信要巧妙的表达。

美容院做微平台促销,目的也要打消顾客心目中存在的疑虑,在顾客之间建立好信任的平台。所以美容院在促销过程中,一定要让顾客看到真东西后,才能打消他们的疑虑。美容院可以结合时下发生的一些热点事件,利用名人、明星的效应把自己的产品巧妙的糅合进去,让人在不知不觉中了解到产品或者服务,让潜在代顾客主动的去联系美容院,让潜在顾客主动的来咨询服务。

4、与粉丝多交流,多沟通。

美容院可以多多分享有价值的事物,给身边的朋友们,多和顾客交流沟通,顾客发过来的留言一定要尽量的去回复,只有这样才能不断提高活跃粉丝的数量,也就是提高活跃顾客的数量,让顾客能够关注到美容院。

5、项目公益活动。

美容院的活动中不妨以公益为切入点,让顾客能关注到美容院的微信营销平台,支持一下美容院的活动。

 

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被顾客挑来捡去遭挑剔、遭指责,还是反过来挑顾客、“金字招牌”

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一.形象不专业

 

在美发界,有些发型师决心标新立异,穿得绝对非主流,把头发弄得红红绿绿,以为只有这样才能凸显自己的个性,才是时尚发型师的style。

这绝对不是一个好的标志!!顾客看到你的头发,都不用看别的地方,就知道你是个做美发的。可是很多有档次的顾客也绝对不会选用这样的发型师为她们服务,因为在她们看来如果是这种形象是会掉她们的份。

很多美发人不成功是因为他看起来就不像个成功者,在你还没有开口之前你的形象就已经决定了你在顾客心目中的位置。每天花上至少半个小时的时间来打理自己,绝对值得,要知道为成功而穿着,为胜利而打扮,是为了你自己!

二.工具不齐全

有些发型师给顾客做头发,结果要么就是找不到自己的喷壶,随手乱抓;要么就是找不到夹子,随手问其他发型师借;要么就是电夹板、电棒这种东西能借就借或是用店里的,反正没有自己的专属工具包。在顾客的眼里你却早已露出了自己的破绽。“太不专业了!怎么什么都要现找啊?”

而且,更糟的是,很多发型师的杠子也都不是统一的,只知道店里给买什么样的就用什么样的,这样怎么行?拥有一套完全属于自己的专业工具你才会心里有底,不管怎样做出来的发型都会在你的掌控之中,这无形中也给你的专业性打了一个高分!所以专业不专业还没等到这个人出手,一看他的工具就知道了。

三.对公司不了解,产品不专业

试想一下,你连自己的公司、卖的产品都不了解的话,顾客问你十句你的答案永远都切不中要点,又怎么能让顾客信服你,买你的产品呢?顾客永远不会比你更了解、更相信你的产品。在你介绍你的公司、你的产品的时候首先你是相信的,如果你还存在疑虑,不知道是好是坏的时候,就不要祈求别人会相信你说的。

四.废话太多

很多发型师都太希望把东西卖给顾客,而忽略了顾客的感受,说话没有重点,罗里吧嗦说了一堆,结果顾客听得云里雾里,早就听了后面,忘了前面。其实顾客也很聪明,有时简短而坚定的信念反而更容易让顾客接受。

在为顾客服务的时候一定要适时提问,注意聆听,了解顾客的真正需求,而不要把你自己的想法强加给顾客,即便你的推销成功了,顾客也有一种受剥削、受强迫的感觉,结果就是你很有可能失去这个顾客。

五.与顾客对立

我们很多人都容易犯的一个错误就是常常喜欢与顾客争辩,总想证明自己是对的,那又怎么样呢?这就像两个人的拔河比赛,为了证明你比他强总要向相反的方向去拉,结果这根绳子就越拉越紧,直到绳子彻底崩断,结果是两败俱伤。

如果你想与顾客建立一个很好的关系,那就要先以肯定的态度去赞同他,这样你才会得到他的认可与信任,换一种方式也许你会发现沟通其实也可以变得如此简单。

六.自我定位错误

你的定位决定了你的地位,你把你的注意力集中在什么地方,你就会在那个地方变得出色。

往往我们有些人不知道自己想要什么,过一天算一天,不知道自己到底是谁,你想成为什么样的人,即使是想过只是大脑中的一个念头,一闪而过,并没有集中你全部的力量去做那样的事情,结果你只能是现在这个平庸而平凡的你。

七.对美发下错定义

很多人加入美发这个行业也许都是因为门槛低,不管你学历怎样,技能如何,都可以轻松加入,当然加入也只有一个目的,因为它可以不花任何成本就赚到钱,我想有这样想法的人中也许也包括你。并没有把美发当成是自己的一个事业去用心投入,给顾客服务的时候打心里就觉得是在赚她的钱,而不是认为在给她带来改变与美丽,再加之手上功夫不到位,自然就会心虚、不自信。

八.经常跳槽

在美发行业,跳槽司空见惯,首先这并不见得是件坏事,也许是你现有的环境并不能很好的发挥你的长处,也许你可以有更好的发展空间,也许不同的经历可以给你带来更多的经验与解决问题的能力与方法。

但上述所有的事情,都是建立在你对自己的未来有一个很清晰的目标与人生规划的基础之上的,只是随波逐流,对现实充满了不满,天真的以为换了一个环境一切都会不同,其实在你还没有认清自己的时候不要轻易的跳来跳去,它就如同一个双刃剑,用好会有助于你的发展,用坏也会制约你的发展,会让你更加迷茫。

九.不爱学习

由于美发行业的特殊性,进入美发行业的人来说普遍文化水平都不是很高,自然不爱学习也成为了这个行业的一种通病,更没有投资学习的习惯。认为那样是浪费时间,还不如在店里多做两个活,赚些钱比较实在。

近些年来由于市场竞争的压力,很多发型师开始选择外出学习来弥补这种不足,美发行业本就是一个时尚前沿的尖端行业,现在这个大数据时代,每个人都在疯狂充电,比的不是别的,就是你的学习速度与行动速度有多快。想赚钱想比别人发展更快速,最直接有效的方法就是投资学习别人总结五年、十年的经验,在短时间里让自己快速成长起来。

.盲目开店

能够拥有一家属于自己的店是大多数发型师的一个梦想,很多发型师都跃跃欲试,希望攒足钱后开一家自己的店,总是想着我将来开的店一定不会出现这个店或者是那个店的问题,没错!这样的想法很好,结果在辛辛苦苦攒了若干年钱后终于有了一家属于自己的小店,又因为自己的经营不善或某种问题而不得不面临倒闭,结果所有的钱全陪了进去,自己又重新从零开始。

 这是为什么?这与一开始你给自己的定位有很大关系,你要充分挖掘你自己身上的闪光点,并随时去培养它,让它成长与壮大,如果你已经是一名很出色的发型师了,为什么一定要去做一个你从来就不曾留意的领域——去做一名管理者呢?

 如果你想开一家属于你自己的店,那你就要开始以管理者的角度去思考问题,而不是潜心专研技术,人的精力是有限的,其实所谓世界上的天才人物,他们也只是在独有的一个领域的一个天才。

 想清楚你自己的定位再去做你想做的事情。

十一.不会合作

美发其实已经有很长的一段发展史了,它是一个发展很稳定的一个行业,但却一直不被社会所重视,相对于上市公司来说,美发界也屈指可数。为什么这样一个行业却不如其他新生行业发展快速呢?其中一个很重要的原因就是不懂得合作。

很多事情并不是一个人就能解决的问题,都是在窝里斗,不懂得整全资源,其实很多强大的企业与公司都有着一个坚实的团队,行业团结了,力量将不可限量。

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美容院如何选择让顾客满意的产品?

引言:美容院想要留住顾客,在选择产品的时候美容院需要注意产品的效果,只有选择正确的产品才会为顾客带来好的肌肤,取得顾客的信任和依赖,对于美容院如何选择让顾客满意的产品这一问题,下面小编为大家详细解说。

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一、寻找合作伙伴是关键

美容院要知道选择一个品牌,同时也是选择了一个合作伙伴。选择合作伙伴不单单是计算对方能带给自己多少利润,而必须全面考虑对方的实力和该项目的发展前途。首先是看合作方是否是一个管理有序的优秀企业,因为这关系到产品的品质,合作的信誉和成功兑现承诺的可能性。其次要考虑对方的长处是否能补足自己现时的弱点。另外合作的项目是否有生命力也是一项考察重点。项目的生命力在于它的延续性,一个有生命力的品牌,可长久地经营下去,并产生巨大的品牌效应,增加客源、增加营业额、增加人的凝聚力,提升美容院的自身素质和公众形象。

二、根据美容院自身特点选择

每个美容院都有自己的特点,在选择美容产品时要根据自己特点量身定购,要看自己的美容院是不是对美容产品有特殊要求。例如,美容院以中医美容为主,那么就要考虑产品的中医美容疗效,而不能模仿其它店追求洋品牌。另外还要注意由于全国各地水土、气候、饮食习惯等差别较大,各地人群的肌肤状况也因此不同。所以,不同地域的美容院不能盲目断定某一产品是最佳产品,在产品选择上一定要因地制宜,并仔细观察与分析产品对不同类型肌肤的作用和疗效,有针对性地选择,不要人云亦云。只有这样,选购产品的准确性、成功率才会高。

三、试用后才选择产品

美容院在选择产品时最好先在内部人员中试用,效果较好在购进。这样,才可以既不会因产品选择错误而损伤了顾客的肌肤,丧失美容院的信誉,也不会因盲目进货而造成经济损失。试用可从产品的气味、手感、质地及用后效果来进行判断。只有在确保长期使用该产品效果不错的情况下才可以给顾客使用,这是对顾客的一种尊重和保证。

四、拒绝伪劣产品

美容院要切记万万不可贪小便宜而使用假冒伪劣产品,那样做轻则影响顾客美容效果,重则会彻底毁坏美容院声誉从而一败涂地。最起码要做到严格考察美容化妆品公司所拥有的合法证件、手续、产品质量的相关证明,并在签定购货合约时注明因产品质量导致事故的责任方所需承担的责任。只有这样,才能在保护美容院利益的同时,保障消费者的权益。

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作为一名烫染师应该了解一下头发的内部结构和成分  http://www.jete.cn/mrmfinfo/20141217-7333.html

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美容院销售精英是如何炼成的?

引言:美容师是跟顾客关系最紧密的人,是最了解顾客需求的人,按理来说如果是美容师来给予顾客疗程、产品建议,这些建议肯定能获得顾客认可,从而达成销售。可现实中,美容师面对大量的准顾客,无法达到成交,很难完成院长期望的业绩目标,而美容师又把自己的问题推给美容院,认为是产品不好,广告力度不够,培训不专业等。

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销售为何总是失败?

因为大部分美容院在培训中存在着两大误区:首先,过多培训内部的文化和产品专业知识,把美容师变成了一个产品讲解员。他们很会讲自己公司的产品,却不管顾客的感受与接受能力,导致顾客的拒绝;其次,过多强调激励,我个人并不反对激励,但激励过后要教方法,激励过后不教方法,美容师就会更加卖力地讲解产品知识,从而遇到更多的拒绝,撞得灰头土脸,直至放弃美容行业。

很多美容师销售常见的观念的误区之一,就是认为销售就是要努力,要坚持,要磨破嘴,结果把自己搞得心力交瘁,身心疲惫。还有些人认为学一些话术,有“一招鲜”的灵丹妙药,只要一说顾客就会投降,他们学会了各种话术,以为堵住了顾客的嘴,销售就会成功了,殊不知会让顾客感觉很不舒服甚至引起反感。

如何才能让顾客愿意买产品呢?建议每位美容师回忆一下你自己是如何买东西的,你为何愿意买一件衣服,为何愿意跟某一个人买,当你回忆,你买商品的某一过程,也许你就会充分理解下面这句话:购买是一种心理满足的过程,掏钱并拥有这个产品,只是一个附加的动作。美业销售精英会顺从并引导顾客的心理变化,让顾客在“自我决定”中完成销售。但是,大部分业绩平平的美容师总期望用自己的口才和永不放弃的精神来说服顾客采取行动,结果往往是顾客觉得美容师很烦。

销售精英,从成为“专家”做起

每个美容师都羡慕厂家老师,感觉她们跟顾客聊两句就能获得信赖,达成交易。其实厂家老师与美容师的区别就是“专业”两字。做为一名美容师,除了要考虑如何用正确的方法,去引导顾客的心理,引导顾客的思考,让顾客自己下决心购买,还要首先成为专家。

那么该如何成为产品专家?首先,加强自己对产品的认识,加强对客户的认识,加强对成功案例的积累,加强多自我形象的修炼,把自己修炼成专家。随时随地带上成功案例,随时随地都在行销自己。为什么要这样?因为人们都喜欢听专家的话,相信专家的推荐。了解你的产品的来源,了解你产品的材质,了解你产品的用途,了解你产品的生产流程,了解你产品的功能,了解你产品的名称来源……只有不断地了解产品成为产品专家,你说起话来才能成为专家,这样才能很好地回答客户的专家。

六大必知要点,让销售不再难

做到“专业”后,美容师在销售时还要注意以下要点,才能顺利达成销售。

1、避免强硬推销

强硬给顾客推销产品或是服务项目,是美容院的大忌,也是顾客最深恶痛绝的事情。在顾客自我保护意识增强、消费行为越来越理智的今天,动不动就给顾客推销,只会让顾客“敬而远之”。是把顾客的需要放在第一位,还是把自身的短期利益放在第一位,成了顾客衡量美容院和美容师能否让人信任的重要标准。

2、先卖人品、后卖产品

不要急于成交,欲速则不达。美容师在向顾客销售产品之前,一定要先销售自己的人品,当顾客喜欢你了、接受你了,才会买你的产品。每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品,不是产品本身,而是他自己。销售自己的方法包括:礼貌、真诚、周到地对待顾客;了解顾客的爱好、忌讳,以便融洽相处,但不要让顾客觉得你在探询他的隐私;通过与顾客的交谈,仔细观察和思考顾客的需要,并尽量给予满足;真心为顾客解决问题,而不是急于赚钱;推销产品时保持自信等等。

3、销售始于“拒绝”、视拒绝为常事

拒绝,是顾客对销售人员的一种本能反应,是销售活动中一种非常正常的现象。被顾客拒绝,并不是失败,而是你把工作还没有做完或没有做到位。在每一次被顾客拒绝后,一定要认真分析一下:顾客为什么会拒绝?下一次应该在哪些方面有所改进?这件事若做得好,拒绝就会被逐渐化解。所以,应对顾客的拒绝,仅仅有坚持的精神是不够,还要靠脑子思考分析、找出病症、对症下药。但是,在遭到顾客当次光顾的第二次拒绝时,就一定要先终止这次推销行为,换个与产品无关的话题,以免引起顾客心理不快。即使受到拒绝,仍要对顾客保持热情的态度,为下次推销埋下伏笔。

4、不要企图一次就成交

生意不是一次做成的,产品推销也一样。不要企图一次就成交,美容师可以把单个顾客产品推销的过程放大、拉长。例如,当顾客在第一次来店时,发现顾客的卵巢功能需要保养,但这种项目比较昂贵,可以先从面部护理入手。为了要推销卵巢护理产品,可以平时和顾客聊聊卵巢护理方面的话题,引起顾客对卵巢护理方面的注意;当顾客对美容院信任度上升时,就可以开始说一些关于产品的话题了。不过,这个时候也还不必开口叫顾客购买,不提销售以让顾客觉得你只是在关心她,而不是想卖东西。再过一阵子,就可以用一种比较愉快的语气告诉她来了新产品,对她所遇到的问题可以很好解决,试着问顾客要不要考虑一下。这时,顾客一般都会有些心动。那么,当最后要达成销售时,美容师就可以直接一点询问顾客,并运用前面说到的、坚持不懈促使顾客点头、掏钱付帐。销售铺垫做的好的美容师,甚至不用这一步,顾客就会主动询问是否有适合她的产品套盒。

5、顾客要买的不只是产品,是要买美丽和健康

顾客买你的产品是为了给她带来的利益和好处、功效,而不是买价格,买产品本身。在推销产品时,要掌握好产品向利益的转换,必须推销因产品功能而产生的利益。随着社会不断进步,人们生活水平不断提高,对于物质也已不再仅只需求的层面,顾客买东西有时是为了凸显自己的身份地位、心理感觉,美容师一定要洞悉这种心理。当顾客购买产品时,她们想买的不是产品,而是美丽和健康。顾客有了这种感觉,就会心甘情愿购买产品。

6、不要用打折降价代替销售

对产品的自信是征服顾客的前提。美容师不要以自己的收入评估顾客的消费能力或心理,自以为是的认为产品价格偏高,随随便便的提到买赠或直接打折降价销售,这只会令顾客心生警觉,捂紧自己的钱包,再送多少折扣和礼物都不会让顾客心甘情愿地买单。因此,在了解顾客需求的基础上,还需要坚定信念,就是顾客不是为了省钱来做美容,最重要是获得美丽和健康,以及被重视的感觉。

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