月度归档:2014年11月

盘点美甲店最常用的10个促销方案

引言:聪明的经营者不会坐等机会的来临,往往会主动创造机会。美甲店的经营者总会想方设法制订促销方案,吸引新顾客,留住老顾客,拓宽客源。而美甲店通常会采用哪种促销方案呢,哪些促销方案会适应美甲店呢?下面小编为你整理了美甲店常用的10个促销方案。

 

招数1 开卡促销

开卡促销是美甲店基本的促销手段,也成为美甲店主要的促销方式之一,开卡的形式多种多样,小到如:月卡、季卡、年卡;大到如:金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。

运用方法:美甲店为了稳定住忠诚的老顾客,在为顾客服务期间,为顾客办理的促销卡,在金额上享受一定的优惠,即办理月卡比每单次消费的费用低,办理年卡比办理月卡总和消费要低,并且顾客还可享受一定的购买产品优惠及折扣,享受美甲店各种优惠项目。

场合对接:月卡、季卡、年卡、积分卡适合于任何大小的美甲店,金卡、银卡、贵宾卡、

会员卡适合大型的美甲沙龙,美甲会所,美甲SPA 馆。

人气指数:★★★★★

招数2 折扣促销

打折一直是商业促销的一种重要手段 打折一直是商业促销的一种重要手段,它有很强的吸引注意刺激购买欲的作用,而且具有即时的效果。

运用方法:折扣促销是美甲店最常用的促销方式。针对这种促销法,美甲店根据不同的

季节、节日推出不同的折扣商品,用某些低价位商品刺激顾客的消费欲,带动其它商品的销售,或某一新项目推出时,让顾客进行尝试可进行折扣的促销手段。

特别提示:美甲店在折扣促销时,如果一个经营项目是美甲店持久项目和基础保障项目,尽量不要打折,而在开发项目或配套产品上可以尝试给顾客适当的折扣以促进消费。

场合对接:适用于任何类型美甲店。

人气指数:★★★☆

招数3免费试做促销

免费试做促销是美甲店为了吸引新的顾客群体 免费试做促销是美甲店为了吸引新的顾客群体,或在新项目开发上推出的一种,让顾客先感受在消费的一种促销方式。

运用方法:美甲店将有某些需求的顾客集中起来,在即定的时间为顾客免费试用,让顾客首先体验效果,再培养顾客成为主顾客。然后再进行下一次的免费试做,再进入下一个循环。

场合对接:适用于小型、中型美甲店。

人气指数:★★★★

招数4消费积分赠品促销

消费积分赠品促销法是美甲店为顾客回馈老顾客而采取的一种方法,让老顾客在消费一定的金额后,就可以得到美甲店赠送的一些礼品,以促进顾客继续消费,带给顾客一种心灵上的慰寄。

人气指数运用方法:美甲店先设定一定积分,达到一定额度的消费顾客即取得一定的积分,就可以得到美甲店赠送的产品、礼物、服务等,还可以参加其他的优惠活动。

特别提示:其额度不一定太高,可做小返点或大返点。

场合对接:任何类型的美甲店均适用。

人气指数:★★★★

相关文章:美容院如何处理顾客退卡要求(案例分析)   http://www.jete.cn/mrmfinfo/20141127-7302.html

美容院全年必开展的促销活动方案汇总  http://www.jete.cn/mrmfinfo/20141126-7300.html

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美容院如何处理顾客退卡要求(案例分析)

引言:开卡促销是美容院基本的促销手段,也是为稳住顾客的做法之一,但是,美容院面对要求退卡的顾客是不可避免的。面对强烈要求退卡的顾客,美容院该如何做?怎样才能留住顾客?不妨先来看看以下的案例。

王女士在某美容院花5000元办了张美容卡,每周定期来做护理,突然有一段时间,王女士连续几个星期都没来了,打电话过去询问,王女士很忙,没时间来。一天下午,王女士来到美容院要求退卡,无论怎么说都没有用,坚持要退卡,为此也让美容院伤透了脑筋。最后通过一番交谈才得知,王女士是想去另一家美容院做护理,因为那里的收费要低一些,可以多好几次的护理,同时强调说那家美容院所用的产品褪黄效果很好,恰好王女士的最大愿望就是让皮肤变白一些,而这家美容院的产品效果不太明显,都坚持一段时间了,也没看出有什么变化来。

还有个原因便是这家美容院频频地换美容师,感觉不可靠,王女士心仪的美容师也不在了。这家美容院的处理方法是通过王女士想去的那家美容院进行分析比较,列出了自己美容院的优势之处,分析之后又建议王女士咨询过专家后再来决定是否退卡。最后也根据王女士的要求让她心仪的美容师为她护理,最后也让王女士欣然接受,挽留住了这以为长期顾客。

案例分析

顾客是“上帝”,要获得“上帝”的满意并令其“忠诚”地在你处消费,可不是件容易的事情。产品效果不好,他可能走掉;服务不好,他可能走掉;美容师换了,他也可能走掉……

一、以退为进

本案例中差一点就流失掉的王女士之所以提出退卡,首要原因就是产品效果不明显,如果美容院的解答不能令她满意,其结果可想而知。美容院从专业角度客观地分析产品的特性,不去贬低别人的产品,分析之后又建议王女士咨询过专家后再来决定是否退卡,并作出承诺,这是这家美容院的高明之处。以退为进,既给双方留了很大的余地,又显得自己很大度。事实上,面对要退卡的顾客,很多美容院的美容师只会强硬地回答顾客说“对不起,我们这儿没有这个先例”,以至于引起不必要的纠纷。

二、不要频繁更换美容师

王女士想退卡的间接原因是美容师的更换,这对于其他美容院来说何尝不是值得引起重视的问题,如果美容院的美容师更换过于频繁,会给顾客留下“你们这儿怎么老在换美容师”的不好印象,更何况,如果是希望某美容师一直以来为自己做护理的顾客,一旦美容师离开,她也可能因此而离开,所以对这一点需高度重视。

 

相关文章: 美容院全年必开展的促销活动方案汇总   http://www.jete.cn/mrmfinfo/20141126-7300.html

美容院面对不同顾客问题的处理方法  http://www.jete.cn/mrmfinfo/20141125-7298.html

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美容院全年必开展的促销活动方案汇总

引言:如今已经不是酒香不怕巷子深的年代。在需要宣传促销包装的时代,美容院也不能免俗。中国的节日繁多,一年十二个月里有不少的促销点,要是美容院抓好机遇,计划好营销方案,搞搞新意思,应该能吸引众多的新老客户。

 

 (一)二月份:

因为一、二月份是中国传统节日最多的时候,大多数顾客都会有长达七天的长假,所以,也是我们美容院搞促销的最佳时机。

参考方案一:一般的中国传统的春节都是在这两个月,所以我们可在春节期间给予凡到美容院消费的顾客8%的返点作为春节红包,即顾客消费100元马上送出8元钱的红包。这样,不仅迎合了春节的气氛,也让顾客感觉到了实惠。

参考方案二:二月十四日是西方传统的情人节,我们就在这个月推出“情人卡”,用作男士送给女朋友之用,此外,也可以推出一系列的情侣套餐,即女顾客在美容院消费满XX元,可免费让其男朋友享受一次男士美容疗程,或在情人节当天开月卡以上的送出情人礼物一份。

(二)三月份:

三月份是学雷锋活动月,我们只要把握时机,可在这个月为附近住宅多做好事,迅速树立美容院的良好形象,并吸引人们的注意力。

参考方案一:可在三月份的其中一天以学雷锋为名,组织美容院的全体人员为附近的住宅区免费打扫街道一次,这样美容院的美誉度和知名度必然快速树立。

参考方案二:定在三月份的其中一天为顾客免费做美容一次,不收任何费用,当作是美容院的一次宣传。

(三)四月份:

参考方案一:由于四月份没有任何特别适合促销的节日,我们可举办“做美容,献爱心,人美心更美”促销活动,顾客本月内凡到美容院办月卡打九折、季卡打八五折、半年卡打七五折及年卡打七折等优惠;除此之外,包卡所送出的免费治疗疗程超过20次;而且当消费累积1000元(包括单次或开卡),该美容院将立即赠送顾客至尊金卡一张,凭此卡在美容院内消费,在限期内都能享有六五折优惠;另外,把累积消费金额的10%将捐赠希望工程、儿童基金或残疾人基金会等政府捐输机构。不但充分阐释了“做美容,献爱心,人美心更美”的丰富内涵,而且更能通过人群或宣传的效应得到知名度提升的效果。

参考方案二:四月份结束将会迎接“五一”黄金周,这是顾客消费旺季,因此我们更应及早宣传,捷足先登。针对“五一”旅游周,我们可举办“五一放心游,我院帮你手”、“五一假期,送您惊喜”等促销活动,在美容院开季卡、半年卡及全年卡都可送出全年意外保险一份,保金分别为10、20、30万元。

(四)五月份:

参考方案一:五月份的第三个星期(天)是母亲节,我们就开展一个“让您做一个精心的漂亮妈妈”活动,活动形式多种多样,包括:

1、包卡优惠方案:在母亲节期间,月卡280元送美白洁面乳一支,季卡680元送洁面乳、水份霜各一支等等配赠方案;

2、捆绑式销售方案:即顾客购买满一定金额加XX元就可得到一款特价产品,或加XX元可任意选择2-3款产品;

3、互动式方案:由于五月结束即是“六一”儿童节,我们对凡消费满1200元-1500元产品的顾客立即送出一摄影楼儿童艺术照;

4、此外,我们还可以在母亲节当天或一星期内在美容院消费到多少金额,送出一款特价产品,或在这个月末到美容院做美容的获得儿童节礼物一份。

(五)六月份:

参考方案一:六月一日是儿童节,我们可联合美容院附近的高尚住宅举办“亲子回游”等大型游园活动,活动现场悬挂美容院挂画及产品宣传画,凡到场小朋友如有母亲陪同即可获得小礼品一份,母亲则可获得美容院优惠券XX元。活动经费大概不到1000元,但通过现场的宣传可直接带动美容院的美誉度,并能大大提高新客源的增长率;

参考方案二:六月份的第二个星期(天)是父亲节,我们就尝试开发男性市场,人们通常认为做美容是女性的事情,而男性可获得免费美容一次(只针对开季卡以上顾客),当天开卡者除男士可享受免费美容之外,更可获得男士神秘礼物一份,目的让男士亲自感受美容,也是对他们的一分关爱。

参考方案三:六月份是高校应届毕业生在校的最后一个月,她们将要面临找工作就业的巨大压力。“以貌惊人”已经成为很多用人公司的标准,这也是一个不争的事实,怎样在巨大的就业压力形势下提高自己的竞争力呢?就以上的市场需要,美容院可针对该期间大做文章,对携带学生证或毕业证的学生,美容院消费一律享有八折优惠,或开卡可获X折优惠等等,同时也可以针对客户消费群举办讲座或就业研讨会,激励她们树立正确的人生观及价值观,甚至赞助举办“形象设计大赛”等类似的活动,同时,也可以邀请电视台或媒体做宣传,壮大美容院声势其实该类活动属长线投资,我们都知道学生是具有一定文化素质,属于中高档的消费群体,把她们培养成为美容院的长期客户,对美容院日后的发展能起到不可忽视的作用,同时校园也是最容易传递信息的地方,一石必然激起千层浪,通过对传递者的特别优惠,对吸引无数的新客源,对于品牌和美容院的形象树立必然事半功倍。

(六)七、八月份

参考方案一:“水做的女人,柔嫩你一生的情怀”,而且,七、八月是一年中最热的月份,女人在这两个月更离不开“水”,我们就以“水”来做文章,举办一个“水上欢乐游园大比拼”的活动,联系美容院附近的水上乐园或游泳池举办,通过一系列轻松、活泼的水上游戏和节目,让美容院的新老顾客在欢乐的笑声中度过炎炎夏日,同时也可以通过在活动现场的气氛调动和宣传达到扩大美容院美誉度和营业额的目的。

参考方案二:子女永远是母亲最关心的人,“望子成龙、望女成凤”更为所有母亲的愿望,而七、八月份正是子女的一年一度暑假,越来越多的母亲会在这个假期为子女选择一些兴趣班就读,我们就可以根据这样的趋势联合一些有这样课程的教育机构进行合作,在这个月内凡到美容院消费满1000元或办年卡以上的顾客,送出价值288元的子女兴趣班教育课程,另外,家庭女性在送子女到兴趣班学习后,在子女下课前往往有一段比较空闲的时间,我们可对凡参加兴趣班的小朋友家长凭收据或入学证到美容院消费可获得八折优惠。(兴趣班附近的美容院尤佳)

备注:如果我们能设计一个不属于自己的教育培训课程那效果更佳,因为现在兴趣班太泛滥,令很多家长无从选择,所以我们能搞一个前所未有的兴趣班,那必然可吸引众多顾客的注意。如果没有这方面条件则要选择声誉比较好的机构进行合作,否则会出现负面效果。

参考方案三:在中国人传统观念中,“八一”是一个比较吉利的数字,那么我们就在八月份迎合顾客的这种心态,举行“八(发)上加八(发)”的活动,即在八月份中凡遇到八的字眼,到我们美容院消费就打八折,例如:在8号、18号、28号这三天及每天的8点、18点到美容院消费打八折,总之在这个月中,凡顾客到美容院消费,只要能说出在消费的时间里与8有关的字眼我们都给她打八折。

(七)九、十月份:

这两个月的节日是比较多的,所以这两个月是我们进行促销的黄金时期。

参考方案一:9月10日是一年一度的“教师节”,所以我们在这个月内凡凭教师证到美容院消费的可获八折优惠,和教师一同到店消费的顾客可获九折优惠,甚至可以为其送出免费美容一次,这样可以让人感受到美容院“尊师重教”的文化氛围,提高美容院的知名度和美誉度。

参考方案二:10月1日是伟大祖国成立53周年的大喜日子,我们可开展“迎国庆,返点让利大优惠”行动,凡在国庆期间包月卡打9折,包季卡8.5折,并送4次治疗,包半年卡7.5折,并送8次治疗,包年卡打7折,并送12次治疗,并且凭月卡购护肤品9折,凭季卡购护肤品8折。消费者当月消费满1000元,即可获得贵宾卡一张,凭此卡购买产品全年打6.5折。

参考方案三:在九月、十月份我们还有一个传统节日—–“中秋节”这又会是一个送礼的黄金时期,这时,我们美容院要以此为契机,推出一系列的年卡和季卡,并取几个好听的名字。如:牡丹卡(针对送给教师和长辈)、姐妹卡(针对送给同辈的亲朋好友)、钻石卡(送给上司或上司的爱人)等等,同时注明每张卡的用途,例如:凭钻石卡可享受全年免费美容,购买产品X折优惠(其作用与年卡大同小异,只是换一种说法)。同时也可让厂家在此期间推出一系列的礼品装(客装),专门用作送礼之用。

备注:现在人际关系越来越微妙,处理好各种关系已经成为人们最为关心的事情,而在节日送礼被认为是最有效的公关手段,所以人们在送礼方面的投入上越来越多的,故此,我们美容院迎合顾客这样的消费潮流,从送礼方面做文章,必然使营业额节节上长。

参考方案四:与月饼经销商举行互动式的销售方法,在这个月在美容院消费满200元送月饼一盒,购买月饼送美容院的优惠卡或在中秋节过后大抽奖,奖品为美容院的至尊金卡或月卡不等。

(八)十一月、十二月:

参考方案一:十一、十二月为一年最后两个月,我们就举行一个“送你X年的最后大行动”。

1、包卡优惠方案:在这两个月中,办月卡280元送美白洁面乳一支,季卡680元送美白洁面乳、水份霜等等。

2、捆绑式销售方案:即顾客购买满一定金额加XX元就可得到一款特价产品,或加XX元可任意选择2-3款产品。

参考方案二:十一、十二月是结婚的旺季,我们可为准新娘设计一个特护的疗程,让其快乐地度过人生最美好的一天,此外,还可以与婚纱影楼举行互动式的销售,即到美容院消费送婚纱影楼礼券等。

三、效果评估:

本方案在策划的新颖、宣传的力度、销售等三方面都考虑较为完善,广告投入的安排也较为合理,只要认可此方案,保证费用预算,加上各方面密切配合、精心组织并用好新闻手段,活动必能产生强烈的反响,大大提高美容院的知名度,吸引众多新的客源,直接提升美容院的营业额和利润。

 

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美容院面对不同顾客问题的处理方法

引言:美容院在经营管理过程中,总会遇到不同顾客的各种问题,美容院只有有效解决顾客的问题,让顾客满意才会更好的经营发展下去,否则只会影响美容院的发展,接下来和大家一起说说美容院面对不同顾客问题的处理方法。

 

1、对反悔的顾客

处理方法:对反悔顾客的处理床前就应开始,因为一个顾客的心理变化,美容师必须随时掌握,当美容师觉察出顾客有反悔的征兆时,应该再过熟人关,了解清她想反悔的原因,及时对症下药,在前台顾客突然反悔,美容师、前台和院长都应保持冷静,安抚顾客,注意语言技巧(例如:“姐,我当时是讲清楚了的,可能你没听清楚,没关系,其实你的皮肤……”)了解顾客的顾虑,并及时消除处理反悔顾客的好方法。

2、过敏的顾客

处理方法:首先向顾客道歉,说明此事件美容院也不想出现时,是美容院工作不细致所致;出具该产品及其厂家的各项正规证明、证书及老顾客在《顾客留言本》上对该品牌产品的褒奖之词,让顾客消除产品质量有问题的疑虑;医师为顾客认真分析其皮肤出现的问题的原因,仔细询问其近日还用过哪些护肤品或化妆品,是否有较长时间地暴露于阳光下的经历,得到答案后,提出解决之道——让顾客免费使用该品牌的抗敏修护系列。

3、对产品表示怀疑

处理方法:首先了解其对产品怀疑的具体原因。如果觉得价位高,那么可先了解她的经济能力,并耐心讲解产品没有中间环节,不打广告,有免费而专业的售后服务等,关键是你的皮肤得到了改善,还可利用销售技巧中的价格超值法等等。如果是对效果表示怀疑,则可先向其灌输生活护理和医学美容的区别,使其正确理解效果这个问题应该这样去看,要让顾客明白世界上尖端的科技也能将脸上的皱纹和斑点做得一点都没有。

4、对服务和美容师不满意

处理方法:作为美容院要随时对美容师的技能和语言进行监督和辅导,并及时作好现场回访和电话回访。现场回访可以及时掌握顾客的意见,并及时消除顾客不满和怒气,不让她将不满带出美容院。电话回访可追踪服务,使顾客感到我们关心和负责。

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发型师们,好好的给顾客上一堂“吹风课”吧!

引言:很多顾客,在理发店中经过发型师的精心设计,用吹风机吹出了好看的造型,回家后,自己用吹风机,却一筹莫展。。。到底要怎么吹,才能吹的好?发型师们,好好的给顾客上一课吧!

 

依次吹干

 

洗完头发,要先从下面的头发往上一层一层的依次吹干,特别是长头发的从下往上吹头发,头发干的很快也很全面。

如果从头顶往下吹会发现即使头发外面已经干燥了里面的发根还是湿湿的,这样对头发很不好。

 

顺着方向吹

 

吹头发的时候要顺着头发的生长方向吹,不能逆方向吹,因为洗完头发之后,头发上面的毛鳞片是张开的,顺着吹可以让毛鳞片关闭,从而让头发更加的顺滑。用吹风机吹头发的时,最好让吹风机的风筒和头皮保持1.5公分的距离。

特别是大功率的吹风机。因为吹风机在使用过程中温度越用越高,如果距离头皮距离太近会伤到头皮影响头皮健康,从而让头发受损。

 

先吹发根

 

 

吹头发的时候一定要先吹头发的发根,发根吹干以后再吹头发的发梢。如果没什么特别心急火燎的事情,建议把发根吹干以后,让发梢自己风干,这样可以减少用吹风机吹头发对头发的伤害。

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【发型师必读】人体就是一部机器,做什么事情都有个时间工序

引言:型师们,都说了要好好爱自己,不然哪里来的生产力?哪里来的吸金力?哪里来的马云第二?所以,再忙都要好好看完~

 

1.刷牙的最佳时间:饭后3分钟

因为这时,口腔的细菌开始分解食物残渣,其产生的酸性物质易腐蚀、溶解牙釉质,使牙齿受到损害。

 

2.饮茶的最佳时间:饭后1小时

饭后马上饮热茶,这是很不科学的。因为茶叶中的鞣酸可与食物中的铁结合成不溶性的铁盐,干扰人体对铁的吸收,时间一长可诱发贫血。

 

3.喝牛奶的最佳时间:睡前

牛奶含有丰富的钙,可补偿夜间血钙的低落状态而保护骨骼;同时,牛奶有催眠作用。

 

4.吃水果的最佳时间:饭前1小时

水果属生食,吃生食后再吃熟食,体内白细胞就不会增多,有利于保护人体免疫系统。

 

5.晒太阳的最佳时间:上午8时至10时和下午4时至7

此时日光以有益的紫外线A光束为主,可使人体产生维生素D,从而增强人体免疫系统的抗痨和防止骨质疏松的能力,并减少动脉硬化的发病率。

 

6.美容的最佳时间:24点至次日凌晨6

皮肤的新陈代谢在24点至次日凌晨6点最为旺盛,因此晚上睡前使用化妆品进行美容护肤效果最佳,能起到促进新陈代谢和保护皮肤健康的功效。

 

7.洗澡的最佳时间:睡前

每天晚上睡觉前来一个温水浴(35℃~45℃),能使全身的肌肉、关节松弛,血液循环加快,帮助你安然入睡。

 

8.睡眠的最佳时间:22点至23点上床

因为人的深睡时间在24点至次日凌晨3点,而人在睡后一个半小时即进入深睡状态。

 

9.锻炼的最佳时间:傍晚锻炼

人类的体力发挥或身体的适应能力,均以下午或接近黄昏时分为最佳。此时,人的味觉、视觉、听觉等感觉最敏感,全身协调能力最强,尤其是心律与血压都较平稳 ,最适宜锻炼。

 

 

人体24小时使用手册

 

1∶00

人体进入浅睡阶段,易醒。此时头脑较清楚,熬夜者想睡反而睡不着。

 

2∶00

绝大多数器官处于一天中工作最慢的状态,肝脏却在紧张工作,生血气为人体排毒。

 

3∶00

进入深度睡眠阶段,肌肉完全放松。

 

4∶00

“黎明前的黑暗”时刻,老年人最易发生意外。血压处于一天中最低值,糖尿病病人易出现低血糖,心脑血管患者易发生心梗等。

 

5∶00

阳气逐渐升华,精神状态饱满。

 

6∶00

血压开始升高,心跳逐渐加快,高血压患者得吃降压药了。

 

7∶00

人体免疫力最强。吃完早饭,营养逐渐被人体吸收。

 

8∶00

各项生理激素分泌旺盛,开始进入工作状态。

 

9∶00

适合打针、手术、做体检等,此时人体气血活跃,大脑皮层兴奋,痛感降低。

 

10∶00

工作效率最高。

 

10∶00-11∶00

属于人体的第一个黄金时段。心脏充分发挥其功能,精力充沛,不会感到疲劳。

 

12∶00

紧张工作一上午后,需要休息。

 

12∶00-13∶00

最佳”子午觉”时间,不宜疲劳作战。

 

14∶00

反应迟钝,易有昏昏欲睡之感,人体应激能力降低。

 

15∶00

午饭营养吸收后逐渐被输送到全身,工作能力开始恢复。

 

15∶00-17∶00

为人体第二个黄金时段。最适宜开会、公关、接待重要客人。

 

16∶00

血糖开始升高,有虚火者此时表现明显,阳虚、肺结核等患者的脸部最红。

 

17∶00

工作效率达到午后时间的最高值,也适宜进行体育锻炼。

 

18∶00

人体敏感度下降,痛觉随之再度降低。

 

19∶00

最易发生争吵,此时是人体血压波动的晚高峰,人们的情绪最不稳定。

 

20∶00

人体进入第三个黄金阶段,记忆力最强,大脑反应异常迅速。

 

20∶00-21∶00

适合做作业、阅读、创作、锻炼等。

 

22∶00

适合梳洗,呼吸开始减慢,体温逐渐下降。最好在十点半泡脚后上床,能很快入睡。

 

23∶00

阳气微弱,人体功能下降,开始逐渐进入深度睡眠,一天的疲劳开始缓解。

 

24∶00

气血处于一天中的最低值,除了休息,不宜进行任何活动。

 

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美容院利用顾客档案做强做大的诀窍

引言:固定的顾客资源是美容院正常运行的基础保障。固定的顾客资源更是美容院得以发展新顾客和发掘潜在顾客的重要渠道之一。既然作为美容院的一种重要资源,那么如何更好地管理利用它,让其真正实现美容院业绩提升和新客户的发展呢?美容院要如何才能顾客档案做强做大?下面就来看看这四大诀窍。

 

一、顾客档案的管理对象

美容院从时间划分包括老顾客、新顾客和未来顾客,以老顾客和新顾客为管理对象;从服务的角度包括曾经的顾客,正在接受服务的客户和潜在客户。对于曾经的顾客,不可因其停止消费而放弃对其档案的管理,对于正在接受服务的顾客应该尽量完善其各方面信息的获取;从客户的身份划分,可以分为政府公务员,企业老板,家庭主妇,白领女性,学生等;从消费能力上划分,有主力顾客,一般顾客和零散顾客等。当然,管理的重点应该放在主力顾客身上。不同的划分标准,有不同的管理方式,而且这些分类标准都是相辅相成,可以综合考虑的。

二、顾客档案的信息收集

美容院不应该只注重顾客来店消费的情况,通常来说这不是最重要的信息。顾客的名称、联系地址、联系方式,个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景等这些都是顾客档案的基本信息。顾客的特征方面,顾客的生日、结婚纪念日等对于顾客有重要意义的节日也应牢记,这样在平时必要的问候短信、电话或是为顾客准备小礼物等等,这些细致入微的服务会让顾客感到温暖,并对美容院的满意度增加。也因此会留住顾客的心,使其长久的在美容院消费。在顾客交易方面,有每次消费的内容、金额、信誉度、消费能力等。这些信息是评估一位顾客分类标准的参考之一。顾客的皮肤护理情况,是否在美容院做过护理,是否有过敏史;美容院对每位顾客的皮肤诊断、分析;针对每位顾客的护理情况,用哪些仪器、手法、产品等;每段时期的效果分析;这些信息有助于美容院对顾客的皮肤护理情况有全面的了解,从而使服务达到最佳效果。

三、顾客档案的管理方法

美容院要做到顾客信息的随时更新,随时跟踪。要学会充分利用顾客档案分析美容院存在的问题弊病,比如最近六个月有多少老客户没有来过,原因何在;接到多少顾客投诉,对哪里的服务部满意;哪些顾客偏爱哪些产品和哪项服务。从而更好地改进服务,提高服务水准,改善服务态度,更新产品等。这样也大大提高的工作效率,使优缺点一目了然,提高美容院的竞争力。在顾客档案管理人员方面,应由美容院里有一定决策力和忠诚度较高的人来管理。这是极其重要的,因为顾客是美容院的命脉,顾客档案若泄露出去,势必影响美容院的发展。

四、顾客档案的资源分享

顾客档案是美容院的机密,也是美容院员工应该共同利用分享的。让美容院的美容师、美体师、咨询师等等都去了解,进而更好的利用本职工作来服务顾客,获取顾客最新的信息,推销适合顾客的产品和服务项目。

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最新流行刘海编发 DIY淑女发型

引言:编发发型是女生们很喜欢的一款发型DIY,简单的编发可以让你不必花太多心思,就可以打造出甜美清新的气质,也是女生日常最爱的约会发型,下面就一起去看看吧!

 

短发女生最喜欢的一款韩式斜刘海编发,蓬松的短发烫发很有瘦脸效果,搭配刘海编发更显时尚个性气质。

 

小清新妹纸必学一款韩式甜美编发,侧分的长发在额上编细细的发辫,披肩长发像这样夹杂几根彩色发带编成的发辫,很有文艺气质。

 

很淑女气质的一款韩式发型DIY,披肩的中长卷发自然蓬松,刘海扎起后编简单的发辫,搭配棕色染发,时尚清新。

 

淑女们最爱的韩式长发编发,柔顺的披肩长发编出辫子夹杂在蓬松长发之间,丰富发型的同时增添气质。

 

喜欢扎双马尾的妹纸也可以像这样在侧边编低调的发辫,蓬松的卷发扎马尾,搭配编发设计可以让发型更显甜美可爱。

 

森女们最常用的一款中分长发编发设计,挑染咖色的长发在两边额角编出细细的辫子,搭配披肩发很有清新气息。

 

为短发MM推荐的另一款气质编发,挑染深蓝色的波波头短发很有个性范儿,侧边扎细细的麻花辫造型更加俏皮。

 

一样是森女们最爱的简单田园系编发发型,披肩的蓬松长发在一侧编简单的细麻花辫发型,低调简约又甜美。

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揭秘美容院留不住老顾客的20个原因

引言:年底到了,各家美容院都在忙着拓客,殊不知留住老顾客也是拓客的一大妙招,赢得口碑才更容易招揽新客源。所以想要留住老顾客,必看了解她们流失的原因有哪些?下面来看看小杰盘点的20个美容院留不住客人的原因,你中招了没?

 

美容院留不住老顾客的20个原因

1、美容院产品或美容院特色项目定价或价格不合理,太高或偏低,不适合客人的需求。

2、美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折,让客人感觉不公平或上当,引起客人反感。

3、美容院产品及价格定位乱,不能适当不同层次的要求,致使部分高档或有品位的客人不再回头。

4、美容院产品配套不齐全,系列不全或品牌太杂。

5、美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的。

6、向客人推荐并不适合她用的产品或课程,导致客人皮肤受损。

7、预约时间后又要顾客更改光顾的时间,频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉。

8、客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上,美容院都没给予解决或调整。

9、以追求个人利益为目的,工作中无法做到尽职尽责。

10、美容师的技术及手法不精通,不专业,缺乏理论知识。

11、美容顾问对皮肤知识了解不够,对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意;。

12、美容院经营者对美容院不热心或表情不佳,对客人不冷不热,没有感激之情。

13、美容师带着个人情绪工作,让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务。

14、美容院的美容师形象素质低,无法使客人产生好感和信赖,使客人失去信心。

15、美容师护理课程没有时间观一念,不关心客人是否对时间较为重视,或不听顾客对时间提出的要求。

16、美容师的工作没有积极主动性,给客人感觉工作消极,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。

17、让客人感觉到美容院选择产品或项目具有随意性,好象并不是特别看重她们的健康和需求。

18、让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养,很随意,科学性专业性不强,使美容院或美容师的威性受损,给客人留下不好的印象。

19、美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神,与到客人的疑难问题时,不能帮助想办法解决,给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了。

20、美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误,致使产品使用效果不佳。

 

美容院锁客的十三招

美容院如何留住顾客呢?美容院经营中吸引顾客的关键点莫过于提供顾客所满意的服务。服务至上,这句口号究竟如何做到实处关键在于探究顾客真正的需求。

第一点 是物美价廉的感觉,怎样维持物美价廉呢?美容院现在有很多暴利的行为,我们以前可以做,现今的市场已不可以再做了,所以我们要制定一个价值跟价格等号的定价,那就是服务的定价。同时不单只是服务的定价还有商品的定价,我们也要做到一个合理的利润。

第二点 我们要提供一个优雅的环境给我们的顾客。

第三点 要提供一个清洁的环境给我们的顾客。

第四点 要令她们感觉到有一个愉快的消费环境(比如音乐等等)。

第五点要给她温馨的享受。

第六点 要让顾客学到一些日常的护肤与保养,这样会拉近与顾客之间的距离,因为现在的消费者对于护肤的感觉都比较陌生。所以我们一定要教育顾客,只有教育,让顾客与我们能同步发展是我们良性的管理。

第七点 顾客需求有好效果,还有热情接待,平时我们员工对她的态度等等要令到顾客满意。

第八点 让顾客有一种方便的感觉,不要让顾客来了不能服务或者是等得太长时间。

第九点 我们要提供售前服务和售后服务。什么叫售前服务呢?也就是让顾客还没开始服务的时候,我们一定要把我们店的所有能做到的事情都跟顾客讲清楚,可能有部分是做不到的事情。美容院院长经验提及到我们也要跟顾客讲明白.当她做完服务的时候,我们有责任、有义务去教育她家庭日常保养皮肤,因为一个消费者在我们美容院一个月只来四次或者是六次,其余还有二十四天或二十六天的护理是比较重要的。所以应该教育顾客一些家庭日常保养知识。

第十点 要认识以及熟悉顾客,这是很重要的一个环节,因为顾客能变成我们的朋友,才能永远留住顾客,如果是朋友才愿意听我们的教育,所以顾客不光登记她的年龄、地址、姓名等,我们还要帮助她生活中不能解决的事情,顾客才会变成你的朋友。

第十一点 我们美容院选购产品时,一定要根据实际的地理、消费力、顾客群来选择适合经营的产品。

第十二点 教育在整个流程当中是很关键的事情,为什么呢?因为顾客没有美容的兴趣,我们就很难建议她美容或长期保养。所以我们一定要教育及引导顾客,让她对美容产生浓厚的兴趣。

第十三点 我们一定要提供完整的选择给顾客,什么是完整呢?因为顾客到我们店,她追求的就是美丽,除了要帮她做我们该做的服务之外,我们还要建议顾客在服装上、在化妆上、在其它一些与女士有关的装饰物上,我们都给她一些好的建议,让她们有一个满意完整的选择。

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