月度归档:2014年06月

让美容院微信粉丝暴涨的策划方案

 引言:2014年微信已成为最时尚、最流行的社交工具,随着微信扫一扫、摇一摇的时代来临,美容行业也加入微信这支潮流队伍,纷纷推出了自己的公众平台。那么,该如何让美容院的微信粉丝暴涨呢?其中通过扫码活动就能取得立竿见影的效果。下面分享了一份让美容院的微信粉丝暴涨的策划方案

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美容院微信活动注意事项
一、微信活动主题要符合订阅用户的口味
美容院开设微信公众平台无非就是希望能通过微信与客户建立友好关系,同时做其他产品或项目的营销。但是,如果美容院一开始就要吸引粉丝的话,那活动主题必须要对粉丝极具吸引力。
二、准备好微信活动的素材、回复
美容院微信活动的材包括文字、图文,图片大小在不同尺寸屏幕的阅读体验,都需要事先经过测试。确定没有问题,再推送出去。回复就包括了关键词自动回复,用于引导订阅用户进入下一个环节。环节的设置不宜太多,太深,以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去,环节的设置也必须是得有趣的,要让用户迫不及待想知道下一个答案是什么。
三:微信活动的推送时间尽量设置在订阅用户空闲时
比如,早前你每次给订阅用户推送内容的时候,哪个时间段接收到的消息量是最大的,那么选择在此时间段就很好,保证活动能够得到的曝光度更大些。

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关键7点,让你的顾客爱上美容院

引言:可以毫不夸张地说,顾客就是美容院的上帝。没有顾客,美容院就没法经营。如今多变的消费观正在改写行业的发展趋势,唯有创新营销,才是留住顾客的关键。下文分享了美容院创新营销的7个关键点,希望对美容院能有所帮助。

一、挖顾客痛点
美容院可采取“观察”的开发计划,由开发团队直接拜访顾客,观察顾客的日常生活,并对顾客的每一个举动或其房间内每一个角落,乃至每件商品一一拍照,照片随后被提交讨论分析,以此挖掘潜在顾客的需求。
二、让顾客尖叫
让顾客尖叫的关键就是“效果”!美容的产品或项目是否有效?是否安全?是否有保障?这无疑是顾客最关心的,顾客来到美容院是有需求的,而满足顾客的需求,帮助顾客解决问题才是美容院要做的最重要的事。
三、注重细节
强大的细节,通过热心周到的服务来说服顾客。标准化的服务流程,不仅要做到精细化,还要做到个性化。这就需要根据顾客的消费习惯、最舒服的享受来制定。例如顾客还没口渴时就准备好温开水,顾客刚起身时就帮顾客准备好鞋子等。
四、为顾客“造梦”
顾客来美容院的原因无非是为了心中的“美丽梦”,而美容院要做的就是如何为顾客造梦,并准确对接顾客的梦。很多美容院只顾着利益,只想着销售额或利润,而忽略了顾客的利益,这样的美容院永远都活不长久。
五、绑架顾客的感情
就如哈根达斯所说的那样:“爱她就带她去吃哈根达斯”,美容院经营也是一样,“爱他,就去美容院做美容吧!”,意思就是美容院要让顾客感觉,来美容院做美容不仅仅是让自己变得漂亮,更加是一种锁住爱情的表现。
六、让顾客参与进来
顾客为什么不再进店?因为顾客的消费观念一直在变,美容院要想留住顾客就要增强与顾客的维系度,让顾客参与进来。如让顾客不断对美容院产品与服务提出各种意见甚至批评,这对发现顾客的真实需求至关重要。这些顾客就是美容院的义务检测员、义务建议员、义务宣传员。
七、美容院老板要发挥作用
美容院里的所有员工都忙得不可开交,但老板却游手好闲。美容院老板作为店内的核心人物,更应该注重和顾客之间的互动。如与顾客聊聊天,直接面对顾客,了解顾客需求,顾客也觉得更有亲近感。

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美容院如何抓住顾客进店?8秒是关键!

引言:顾客经过美容院时为什么不进来?一定是你的美容院没有吸引她的地方。那么,美容院该如何吸引顾客呢?且看下文:抓住顾客进店,8秒是关键!

      人潮就是钱潮,所以开美容院选择热闹的商圈与好的立地,是人尽皆知的常识。也就是说选址是至关重要的。一般美容院店面宽度往往大都在约在5米至10米之间,顾客步行经过店面只要花费约8秒钟的时间,在集市商店密集、竞争者众多与排挤效应(顾客预算进A店消费,就不会再进B店消费)的情境下,如何让顾客在短短的8秒钟内快速决策、决定进入美容院呢?
关键取决于美容院的店面是否具有特色,有想让人想进入一窥究竟的感觉。如果美容院能掌握这8秒钟的关键,就能吸引顾客进店创造销售的机会。
    很多人刚开美容院时,总认为摆几张美容床、请几个美容师、引进几种美容产品即可,没错,这确实美容院经营的基本条件,但是如果没有“特色”的东西,要与同行竞争的话,成功机率几乎等于零。
如今,人们的消费习惯正在改变,人们更祝注重的是品质与特色化,不管美容院的店铺大小或经营种类如何,都要让顾客青睐你的美容院才是关键,而最快的方法则有赖于整体的店铺形象。
美容院店铺形象的重要性就如同佛要金装、人要衣装一样,适当的装扮给予人良好的第一个印象、有助于双方的进一步沟通与达成目的。用好的商品结合应用陈列技巧来打造店铺形象,以及利用小道具、灯光、音乐等规划店铺空间展现整体的气氛,塑造特色、品味的同时也塑造了与同业的差异化,利用视觉性吸引顾客的第一个目光。以店铺形象策略达到集客战略带动销售。
如何塑造美容院的店铺形象呢?由商品、店铺设计、卖场构成、服务、销售人员、促销以及顾客管理等所有因素相互连结与配合、才能达到好的店铺形象。
       如美容院应先设定店铺定位、目标客层等,然后依据此定位设计店铺空间,以及规划商品的组合与店内商品的放置位置、就是顾客动线的设计,在动在线设置导引的VP或商品的DP,搭配上灯光、音乐来吸引顾客的第一好感而进入店铺。
接棒的就是销售人员的服务,要特别注意讲话的用词语气、态度,以及商品专业知识与公关社交技巧的应用,来拢络顾客的〝心〞,搭配特殊的服务设计、即提供给顾客的附加价值,例如除了基本的服务外,代为预定、搭配咨询、整体造型化妆…等,都是可作为服务区隔化的因素;加上定期的促销、与核心顾客互动,长期的经营必能达到口碑的宣传与深耕商圈的经营绩效。
所以成功的经营者要掌握每一个顾客对店铺的第一印象,为了要让良好的印象一直持续下去,必需定期更换店铺的气氛、陈列等,让顾客有新鲜的感觉,如此搭配其它的服务或促销、以提升顾客来店频率,让新客变成熟客、养成熟客的消费习惯后,顾客就不会轻易跑掉了!所以塑造美容院的店铺特色、形象,就能掌握顾客经过的关键8秒钟!
 
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美容院必读:让顾客接受你的10个技巧

   引言:如何增加美容院顾客的进店率?这是所有美容院经营者都十分头疼的问题,顾客不来美容院的原因,无非就是美容院服务不到位,产品不好。美容院想要重新获得顾客信任,就必须从以下10点做起!

一、真诚沟通
只有真诚的人才能赢得信任。首先,美容院应尽可能多的了解顾客,好让顾客感受到美容院是专业的、真诚的。其次,美容院在与顾客聊天时,要去了解此人的脾气、爱好。如果顾客不愿意透露太多,也可以旁敲侧击,从顾客的朋友或同伴中去了解。一旦美容院了解了这些后,就很容易让顾客对你敞开心扉,对美容院的销售一定会大有帮助。
二、给顾客必须购买的理由
最好的销售就是给顾客一个购买的理由,销售成交在于销售人员如何去引到你的顾客。问题就是答案,真正的销售最后能成交的原因是你解决了顾客提出的问题。然而,解决问题的方法本身就含在了问题里面,抓住正确的问题方向了解顾客的想法,成了解决问题的关键。 这就需要美容院时时把握顾客的需求与消费能力,体察顾客的心态。
三、让顾客知道不只她一个人购买了这款产品
人都是有从众心理的,美容院在推荐产品时,可适时的告诉顾客一些与她类似情况的顾客都购买了这款产品。这样不仅从心理上给顾客保障,而且还增强了顾客的购买欲。
四、热情的销售员最容易成功
不要在顾客问起产品时,就说报个价。即使顾客没有需求,美容院也应该真诚、热情的去接待她们,要让顾客时时感觉你就在她身过,让她感受到奔放的感情,如流铁一样在感炙着她。说不定她下次就介绍朋友来了。
五、千万别在顾客面前表现得自以为是
美容院难免会遇到一些顾客问一些看似“幼稚”的问题,这时请美容院的人一定不要自以为是,以为自己什么都懂,把顾客当成笨蛋。很多顾客都不喜欢那种得意洋洋,深感自己很聪明的美容师。要是顾客真的错了,机灵点儿,让她知道其他人也经常在犯同样的错误,她只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多男人在家遵循两个规则:1、老婆永远是对的;2、即使老婆错了,也按第一条执行。美容院也是一样,顾客永远是对的,即使客户错了,那也是我们的错。
六、注意倾听顾客的话,切合客户需求
有的顾客对她希望购买的产品有明确的要求,所以,美容院的人要注意倾听顾客的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销产品,无理地打断顾客的话,在顾客耳边喋喋不休,十有八九会失败。
七、顾客能从美容院获得哪些更多利益
顾客不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的服务,持续不断的电话,节日的问候等等,都会给顾客良好的感觉。如果答应顾客的事千万不要找借口拖延或不办,比如送礼品、是否能及时送出等。
八、不要在顾客面前诋毁别人
纵然竞争对手有这样或者那样的不好,也千万不要在顾客面前诋毁别人以抬高自己,这种做法非常愚蠢,往往会使顾客产生逆反心理。同时不要说自己美容院或其他顾客的坏话,在顾客面前抱怨种种不是。
九、当顾客无意消费时,美容院应以退为进
很多时候,顾客并没有意向购买你的产品,这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向她销售?比较合适的做法是以退为进,可以转换话题聊点顾客感兴趣的东西,或者寻找机会再次拜访,给顾客一个购买的心理准备过程,千万不要希望能立刻一锤定音,毕竟这样的幸运是较少的。
十、攻心为上,攻城为下。
兵法有云:攻心为上,攻城为下。只有你得到了顾客的心,她才把你当作合作伙伴,当作朋友,这样你的生意才会长久,你的朋友才会越来越多。只有你与顾客成为了朋友,你的路才会越走越宽。
 

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360度美容院顾客管理法5招帮你轻松管理

 引言:如何做好美容院的顾客管理?如何对美容院的顾客进行分类?顾客是如何选择美容院的?顾客来美容院的目的是什么……等等诸如此类的问题,都是美容院经营者必须要考虑的,下文杰特小编收集了解决以上问题的相关资料,希望对美容院经营管理能有所帮助。

一、 留住有价值的顾客
(1)顾客分类
A.黄金顾客。每次都能为美容院带来很大的收益。
B.小溪顾客。每次都能为美容院带来较小的收益。
C.流星顾客。喜欢不断尝试新的选择,时而能为美容院带来一定的收益。
D.负担顾客。喜欢在众多美容院中进行比较选择,只在美容院为吸引顾客将价格压到极低甚至是负收益时才进行消费。
经过以上分析,美容院对顾客群应该作如下处理:
1.那些尽管只能给美容院带来10%的盈利但却能给美容院带来其他更多盈利的黄金顾客是设法留住的首要目标。
2.占美容院销售额和销售利润40%50%的流星顾客和小溪顾客。这部分顾客作为主流顾客群能给美容院带来可观利润,并有可能成为美容院最大的利润来源,应培养这类顾客向黄金顾客过渡。当然,只有部分人最终会成为黄金顾客。
3.第三类顾客是那些虽然能带来利润,但却正在失去价值的顾客。如果对这些顾客进行特别的关照和交流,也许可以增加她们的购买量,但是与大量的营销开支相比,可能显得过于昂贵,不值得挽留,是属于可放弃的部分。
二、积极处理顾客投诉
每个顾客选择你的店,都是抱了很大的希望,想满足自己某方面的需要或享受你的服务,而当她的这种愿望无法获得百分之百的满足时,就会发生抱怨。当然,以服务为主的美容院也并非万能的,而每一位顾客的要求又各异,所以,抱怨的产生是不可避免的,关键是该如何去面对。千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之不理,“好事不出门,坏事传千里”,处理得不好,只会慢慢毁坏店的形象,最终砸了牌子。处理得好,能适时“化干戈为玉帛”,就可以赢得顾客的心。
三、摸清顾客对美容院的看法
(1)消费者选择美容院的条件:A. 从技术上加以考虑的人占52%(可以把顾客对效果的要求算在技术要求上)B. 把服务作为首要考虑因素的人占21%C. 把环境作为首要考虑因素的人占10%D. 以便利条件为首要考虑因素的人占6%E. 把“名气”作为首选因素的人占11%
(2)消费者对美容院的要求:A. 76%的人希望美容院提升技术;B.15%的人希望人提升装修档次;C. 67%的人希望美容院提升服务水平;D. 25%的人希望美容院提升管理水平;E.68%的人希望美容提升员工素质;F.29%的人希望美容院改善服务项目种类。
超过60%以上的顾客对美容院的服务和员工素质不满意,要求改善,这可以让我们了解顾客流失的原因。
(3)客户选择美容院的途径:A. 65%的人通过自己的详细了解而接受;B. 30%的人通过美容师推荐而接受;C. 27%的人通过朋友介绍而接受;D. 28%的人通过看杂志、电视、报纸广告而接受。
想靠打广告做大美容生意的是不太明智,唯有留住顾客,让顾客成为美容院的活广告才是生财之道。
四、美容院要具备的顾客管理表格
1、电话预约登记表;2、产品护理记录;3、调查表;4、顾客订货单;5、顾客护理前档案记录;6、顾客消费意见调查表;7、顾客征询意见书;8、客户健胸护理档案;9、客户面部护理档案。
谁能让顾客满意,谁就拥有了巨大的市场。特别提示:不是美容业越来越难做,而是顾客进步了我们美容院却没有进步;不是生意难做,而是我们水平太低留不住顾客;不是市场有问题,而是我们的美容服务满足不了顾客的需要。
五、【旺点美容美发管理系统】
    2014版全新登场,更多功能,更多方便,使用的人越多,价格越实惠,功能越完善。软件还是用专业的好。
    本系统是美容美发行业的最佳选择,她主要用于从库房到前台的一体化管理,还包括会员、员工、财务、收银、进销存等模块化的管理。
 
【旺点美容美发管理系统】应用范围:    
【旺点美容美发管理软件】主要应用于美发店、美发沙龙、美发连锁店、美发连锁机构、美容院、美容院连锁机构、美容美发店、整形店、美容店、其它连锁机构及各种大中小型发廊、美甲店、美体店、美甲连锁、养生会所、女子美容馆及理发店。
    目前6万多家美容美发美甲行业客户选择《旺点美容美发管理软件》,是中国美容美发行业使用最多的管理系统,最佳经营管理软件。

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美容院必看:28句美言让你的顾客心花怒放!

 引言:来美容院消费的顾客她们通常有一种心理:不够自信!她们来美容院的目的就是希望通过改变自己来获得更多肯定。这时,赞美对她们而言就显得尤为重要。赞美是美容院最好的推销方法,同时也是不需要增加任何销售成本的销售方式,也可以说是无往而不胜的利剑,当然赞美也是有技巧的,美容院不妨参考一下。

    卡耐基说过,人性的弱点之一就是喜欢别人的赞美。需要强调的是,赞美不是拍马屁、虚情假意,而是站在一种欣赏的角度去肯定他人、鼓励他人,盲目的赞美只会让你吃力不讨好。
    一、找到顾客的优点进行赞美
经验告诉我们,每次拜访顾客前一定要对顾客的爱好、兴趣、优点、特点、个性特征要有一定的了解。比如对一个热衷于逛街扫货的顾客说“听说您很会买东西哦?”这样的赞美一定引起顾客的兴趣,无形中就可以打开话夹。不过要记住的是,无中生有的优点只会引起顾客反感。
    二、赞美讲究时机
不是要你随时随刻都在赞美你的顾客,而是有根据性的进行赞美。如与顾客谈到美容院的服务是否周到,当顾客做出评价时,你可以这么说:“对的,你的说法很有见地!”这样的赞美才是顾客想要的。
    三、看场合给足顾客面子
更好的赞美方式是当着顾客的朋友在场给足顾客面子,当顾客听到你对她的赞美一定会对你产生好感。
此外,杰特小编还收集了一些常用的赞美语言,一起来看看吧:
    关于外表的赞美:
1、你好有气质(漂亮、可爱、温柔、有个性、特别)
2、你穿那种颜色很好看。
3、你是一个很有品位的人,有品味的人都很会享受。
4、你太有女人味了。
5、你很亲切。
6、你的衣服总是红颜色为多,足见你这个人充满热情。
7、你的项链将你的衣服衬衫衬显得更高档。
8、你得笑真美,让我有沐浴春风的感觉
    关于脸部赞美
1、你的脸型可是富贵之人的脸型
2、你的耳垂很大,一看就是个有福之人
3、你的眉毛像漂亮的柳叶
4、眼小的人都很有智慧
5、下巴兜兜,一生无忧。
    关于身材的赞美
1、你学过健美吗,身材这么好。
2、你平时肯定很注重饮食和运动,看你的肤色和身材都看得出来
3、你简直看不出像生过小孩的人。
    其他常用的赞美
1、越有内涵的人越虚怀若谷,像你这样有内涵的人我确实少见。
2、您所看到的高度是我们达不到的。
3、您的意见确实中肯,我们回去会立即向老板汇报。
4、像你嫁了一个这么好的老公,能干,别人都说,你老公很儒雅。
5、你儿子/女儿好聪明哦~多么可爱的孩子。
6、没有你,我们今天不会这么圆满
7、从你说话就知道你是一个讲究做事认真的人
8、你让我们越来越有信心
9、你很有这方面的天赋
10、像你这么有见解的顾客确实不多见。
11、你受过这么高的教育,什么东西能骗过你的眼睛
12、和你说话就是一种享受
最好的沟通方法就是掌握顾客的人性弱点,而赞美就是人们最普遍弱点之一。赞美是一种技巧,赞美需要合理恰当,在美容院推销的过程中,适当合理的赞美将会起到无限的推动作用。
 
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美容院如何有效订制员工奖励制度

引言:很多美容院都很注重员工奖励制度标准的建立,因为合理的奖励标准不但能充分调动员工积极性,更能协助店主做好店内销售,让其价值更大化发挥。但一个好的奖励标准我们应考虑哪些因素呢,来和大家分享一下

1、奖惩适度
奖励和惩罚不适度都会影响激励效果,同时增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪,失去进一步提高自己的欲望;奖励过轻起不到激励效果,或者让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公,或者失去对公司的认同,甚至产生怠工或破坏的情绪;惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性,可能还会犯同样的错误。​
2、激励公平性
公平性是员工管理中一个很重要的原则,员工感到的任何不公的待遇都会影响他的工作效率和工作情绪,并且影响激励效果。取得同等成绩的员工,一定要获得同等层次的奖励;同理,犯同等错误的员工,也应受到同等层次的处罚。如果做不到这一点,管理者宁可不奖励或者不处罚。管理者在处理员工问题时,一定要有一种公平的心态,不应有任何的偏见和喜好。虽然某些员工可能让你喜欢,有些你不太喜欢,但在工作中,一定要一视同仁,不能有任何不公的言语和行为。​
3、激励因人而异
由于不同员工的需求不同,所以,相同的激励政策起到的激励效果也会不尽相同。即便是同一位员工,在不同的时间或环境下,也会有不同的需求。由于激励取决于内因,是员工的主观感受,所以,激励要因人而异。在制定和实施激励政策时,首先要调查清楚每个员工真正需求的是什么,并将这些需求整理归类,然后制定相应的激励政策,帮助员工满足这些需求。
针对员工的需求量身定制激励措施。公司提供的奖励必须对员工具有意义,否则效果不大。每位员工能被激励的方式不同,公司应该模仿自助餐的做法,提供多元激励,供员工选择。​
4、展现店家美好远景
每个员工都希望自己工作的地方能供为自己提供一个良好的发展平台,所以店家美好远景给员工展现出来也非常重要。把店家优秀、好的一面进行广泛宣传和展示;把店家在行业中的地位适度进行夸张;把店家经济实力予以表现;把店家文化给予宏扬;把店家知名度进行很好利用等等。这样使员工对店家的远景充满信心,对其发展之路不抱怀疑。这是让员工热爱您店的基本条件和环境。​
5、让员工愉快地工作
 
让员工热爱您的店,愿意全心全意的为您工作,很重要一条就是员工在您店内感到愉快。无论是工作环境、工作责任、人员关系、还是与顾客交流、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。经常表扬、赞美员工身上的优点,员工才会觉得自己的付出得到了回报,工作价值感才会更强。这样愉快充实满足的感觉就自然形成了。如果做到员工把您的店当作自己生活、未来的主体部分,您就赢了。​
6、获得员工人心
最优秀的服务只有发自员工内心,因此一个店家只有赢得了员工们的心,才能为顾客提供最佳服务。一旦员工对他们所选择任职的美容院或化妆品店失去了安全感和信心,他们就会寻找新的下家,投入到对于员工感觉更有意义的地方去工作。​
​总之,要稳定抓牢员工的心,老板必须付出很大的精神、经济代价。获得人心最直接方式是给员工予以希望,让他在您这工作觉得有奔头。赢得人心等于赢得“天下”,做好你的员工奖励,让您的员工更具归属感及价值感!

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美容院常用的六种人力资源管理模式

引言:美容院管理向来是经营者最关心的问题之一,好的管理能让美容院运营线的更加顺利。本文整理了国内外常用的6种人力资源管理方式,希望本行业的经营管理者可以结合美容行业实情和自身特点,从中有所借鉴和创新。

一 “抽屉式”管理

在现代管理中,它也叫做职务分析抽屉式管理是一种通俗形象的管理术语,它形容在每个管理人员办公室的抽屉里,都有一个明确的职务工作规范,在管理工作中,既不能有职无权,更不能有权无责,必须职、责、权、利相互结合。

企业进行抽屉式管理犹如下五个步骤

第一步、建立一个由企业各个部门组成的职务分析小组

第二步、正确处理企业内部集权与分权关系

第三步、围绕企业的总体目标,层层分解,逐级落实职责权限范围

第四步、编写职务说明职务规格,制定出对每个职务工作的要求准则

第五步、必须考虑到考核制度与奖罚制度相结合

二 “危机式”管理

美国企业界认为,如果以为经营者不能很好的与员工沟通,不能向他的员工们表明危机确实存在,那么他很快就会失去信誉,因而也会失去效率和效益。美国技术公司总裁威廉·伟思看到,全世界已变成一个竞争的战场,全球电讯业正在变革中发挥重要作用。因此,他启用两名大胆改革的高级管理人员为副董事长,免去五名倾向于循序渐进改革的高级人员职务,在职工中广泛宣传某些企业由于忽视产品质量、成本上升、导致失去用户的危机,他要全体员工知道,如果技术公司不把产品质量、生产成本及用户时刻放在突出位置,公司的末日就会来临。

三 一分钟管理

目前,西方许多企业纷纷采用一分钟管理法则,并取得了显著的成效。具体内容:一分钟目标、一分钟赞美及一分钟惩罚。

”一分钟目标”就是企业中的每个人都将自己的主要目标和职责明确的记在一张纸上。每一个目标及其检验标准,应该在250个字内表达清楚,一个人在一分钟内能读完。这样,便于每个人明确认识自己为何而干,如何去干,并且据此定期检查自己的工作。

“一分钟赞美”,就是人力资源激励。具体做法是企业的就是人力资源激励。具体做法是企业的的经理花费不长的时间,在职员所做的事情中,挑出正确的部分加以赞美。这样可以促使每位员工明确自己所做的事情,更加努力的工作,使自己的行为不断向完美的方向发展。

“一分钟惩罚”,是指某件事应该做好,但却没有做好,对有关的人员首先进行及时批评,指出其错误,然后提醒他,你是如何器重他,不满的是他此时此地的工作。这样,可使做错事的人乐于接受批评,感到愧疚,并注意避免同样错误的发生。

“一分钟”管理法则妙就妙在他大大缩短了管理过程,有立竿见影之效果。

四 “和拢式”管理

“和拢”表示管理必须强调个人和整体的配合,创作整体和个体的高度和谐。

具体特点是:(1)既有整体性,又有个体性。企业每个成员对公司产生使命感,我就是公司和拢式管理中的一句响亮口号。(2)自我组织性。放手让下手作决策,自己管理自己。(3)波动性。现代管理必须实行灵活经营策略,在波动中产生进步和革新。(4)相辅相成。要促使不同的看法、做法相互补充交流,使一种情况下的缺点变成另一种情况下的优点。(5)个体分散和整体协调性。一个组织中单位、小组、个人都是整体中的个体,个体都有分散性、独创性,通过协调形成整体的形象。(6)韵律性。企业与个人之间达成一种融洽和谐充满活力的气氛,激发人们的内驱力和自豪感。

五 “走动式”管理

主要指企业主管体察民意,了解实情,与部属打成一片,共创业绩。它的优势在于:(1)主管动部属也跟着动。(2)投资小,收益大。走动管理并不需要太多的资金和技术,就可能提高企业的生产力。(3)看的见的管理。就是说最高主管能够到达生产第一线,与工人见面、交谈,希望员工能够对他提意见,能够认识她,甚至与他争辩是非。(4)现场管理。(5)得人心者昌。

六 “旺点软件”管理

2014版全新登场,更多功能,更多方便,使用的人越多,价格越实惠,功能越完善。软件还是用专业的好。

本系统是美容美发行业的最佳选择,她主要用于从库房到前台的一体化管理,还包括会员、员工、财务、收银、进销存等模块化的管理。

【旺点美容美发管理软件】主要应用于美发店、美发沙龙、美发连锁店、美发连锁机构、美容院、美容院连锁机构、美容美发店、整形店、美容店、其它连锁机构及各种大中小型发廊、美甲店、美体店、美甲连锁、养生会所、女子美容馆及理发店。

目前5.5万多家美容美发美甲行业客户选择《旺点美容美发管理软件》,是中国美容美发行业使用最多的管理系统,最佳经营管理软件。

 

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360度美容院顾客管理法

引言:如何做好美容院的顾客管理?如何对美容院的顾客进行分类?顾客是如何选择美容院的?顾客来美容院的目的是什么……等等诸如此类的问题,都是美容院经营者必须要考虑的,下文杰特小编收集了解决以上问题的相关资料,希望对美容院经营管理能有所帮助。

一、 留住有价值的顾客

(1)顾客分类

A.黄金顾客。每次都能为美容院带来很大的收益。

B.小溪顾客。每次都能为美容院带来较小的收益。

C.流星顾客。喜欢不断尝试新的选择,时而能为美容院带来一定的收益。

D.负担顾客。喜欢在众多美容院中进行比较选择,只在美容院为吸引顾客将价格压到极低甚至是负收益时才进行消费。

经过以上分析,美容院对顾客群应该作如下处理:

1.那些尽管只能给美容院带来10%的盈利但却能给美容院带来其他更多盈利的黄金顾客是设法留住的首要目标。

2.占美容院销售额和销售利润40%50%的流星顾客和小溪顾客。这部分顾客作为主流顾客群能给美容院带来可观利润,并有可能成为美容院最大的利润来源,应培养这类顾客向黄金顾客过渡。当然,只有部分人最终会成为黄金顾客。

3.第三类顾客是那些虽然能带来利润,但却正在失去价值的顾客。如果对这些顾客进行特别的关照和交流,也许可以增加她们的购买量,但是与大量的营销开支相比,可能显得过于昂贵,不值得挽留,是属于可放弃的部分。

二、积极处理顾客投诉

每个顾客选择你的店,都是抱了很大的希望,想满足自己某方面的需要或享受你的服务,而当她的这种愿望无法获得百分之百的满足时,就会发生抱怨。当然,以服务为主的美容院也并非万能的,而每一位顾客的要求又各异,所以,抱怨的产生是不可避免的,关键是该如何去面对。千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之不理,“好事不出门,坏事传千里”,处理得不好,只会慢慢毁坏店的形象,最终砸了牌子。处理得好,能适时“化干戈为玉帛”,就可以赢得顾客的心。

三、摸清顾客对美容院的看法

(1)消费者选择美容院的条件:A. 从技术上加以考虑的人占52%(可以把顾客对效果的要求算在技术要求上)B. 把服务作为首要考虑因素的人占21%C. 把环境作为首要考虑因素的人占10%D. 以便利条件为首要考虑因素的人占6%E. 把“名气”作为首选因素的人占11%

(2)消费者对美容院的要求:A. 76%的人希望美容院提升技术;B.15%的人希望人提升装修档次;C. 67%的人希望美容院提升服务水平;D. 25%的人希望美容院提升管理水平;E.68%的人希望美容提升员工素质;F.29%的人希望美容院改善服务项目种类。

超过60%以上的顾客对美容院的服务和员工素质不满意,要求改善,这可以让我们了解顾客流失的原因。

(3)客户选择美容院的途径:A. 65%的人通过自己的详细了解而接受;B. 30%的人通过美容师推荐而接受;C. 27%的人通过朋友介绍而接受;D. 28%的人通过看杂志、电视、报纸广告而接受。

想靠打广告做大美容生意的是不太明智,唯有留住顾客,让顾客成为美容院的活广告才是生财之道。

四、美容院要具备的顾客管理表格

1、电话预约登记表;2、产品护理记录;3、调查表;4、顾客订货单;5、顾客护理前档案记录;6、顾客消费意见调查表;7、顾客征询意见书;8、客户健胸护理档案;9、客户面部护理档案。

谁能让顾客满意,谁就拥有了巨大的市场。特别提示:不是美容业越来越难做,而是顾客进步了我们美容院却没有进步;不是生意难做,而是我们水平太低留不住顾客;不是市场有问题,而是我们的美容服务满足不了顾客的需要。

 

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盘点美容院自身定位的七种方式

引言:美容院定位,顾名思义,就是美容院在市场上能找准自己的位置,一般美业老板会通过美容院的档次、特征、和目标人群等来确定美容院的定位,然后设计出美容院的广告和创意,装修风格,市场展示和推广策略,以此彰显出美容院独具一格的风格。但也有不少美容院老板会疑惑美容院的定位方式有哪些呢?本文小编为老板们支上一两招。

美容院定位,顾名思义,就是美容院在市场上能找准自己的位置,一般美业老板会通过美容院的档次、特征、和目标人群等来确定美容院的定位,然后设计出美容院的广告和创意,装修风格,市场展示和推广策略,以此彰显出美容院独具一格的风格。但也有不少美容院老板会疑惑美容院的定位方式有哪些呢?本文小编为老板们支上一两招。

1、产品特点

美容院的定位根据产品和服务的特点来设计,广告创意、诉求和表现方式都要围绕美容院的产品与服务的定位。产品与服务的定位要注意差异性,尤其对于成熟期的市场。

比如现在市场上的以面部护理为特点品牌护理店,面部护理本身是感性加理性的产品,但更趋感性,目前市场上产品的种类繁多,基本都是以产品特点为导向的。

2、因果关系

现在市场上有很多专业护理店,包括:汗蒸、按摩、器械、保健品,广告非常多,他给消费者带来的是一种结果感受,告诉消费者去这家店会变成什么,减肥有什么特点,而且有些广告还采用证言式,找一些消费者做对比,告诉消费者这种品牌能够给你带来什么样的结果,这种品牌给你带来的直接好处是什么,谈的很具体。

3、目标市场

目标市场为导向的定位瞄准的是消费者,首先必须了解消费者希望得到什么样的利益和结果,然后是公司能够创造和提供什么产品和利益。

4、竞争导向

以竞争为导向的美容院定位其实就是要凸现品牌的差异性,一般分为两种:一、以自己的产品为竞争对手;二、以竞品为竞争对手。这里第二种方式比较容易理解,但对于第一种,难道还有以自己产品为竞争对手的?

有些连锁美容院在推出新品牌店时,产品本身在功能和特点上并没有很大的变化,但赋予产品和品牌新的概念,从而引起消费者购买欲望。因为现在每种产品的竞争品牌都很多,消费者很难对某一产品形成忠诚度,看到其他美容院的新产品、新服务和新颖的广告和促销,就会去尝试新的产品,因此这对连锁企业来说是个挑战,如何适应消费者这种善变的消费心理非常重要,其中很好的方法就是推出新品牌,给消费者全新的感觉。

5、情感心理

我们去一家美容院无非是希望在美容院获得保持青春的欲望,美容院做情感为导向的定位时,必须要考虑美容院品牌与消费者的情感沟通,就是说要让美容院对消费者产生联系。比如思妍丽推出姐妹双人行,加深了朋友间的情感元素。

6、利益为导向

顾客因为产品和服务能给自己带来利益来会购买,因此美容院的定位可以瞄准消费者利益来达成。这里的利益可以是产品的利益,也可以是服务的利益。产品的利益是指产品如何能满足他的需求,而服务的利益更多的是带给他的一种感觉和结果,比如让他感觉很有品味,很有档次,能够体现他的身份等。

以奢华为导向的定位,也必须有差异化。这是很多美容院以水会为品牌的定位,但是都不太注重对品牌特征和个性的塑造,结果虽然很努力,结果只是混了一个脸熟,在消费者心中没有留下特征和个性,无法形成对品牌的认同感。

7、价值为导向

价值为导向的定位实际上是在满足虚荣心,为什么很多人喜欢名牌,其实并不是产品本身能给我们带来什么利益,而是产品所给人的一种心理感觉,是一种品味与个性的体现。

美容院在经营的时候一定要先选定位好自己,总的来说要抓住两点:一是要体现品牌的差异性,二是要找准顾客需求和消费心理。只要抓住了这两点,企业的品牌定位就能获得满意的结果。

 

 

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