月度归档:2014年05月

美业制定适合员工与企业发展的绩效考核

引言:美容行业的人力资源需要做的事情,第一是如何将人找到,第二如何处理好老板和员工之间的关系。关于考核,关键的指标还是老板的账户进款多少,员工领了多少工资,店家的出货和员工的被投诉、终端的客户数量、美容师的服务态度,销售技能,院线的环境、产品等。

绩效考核,对于每个企业来说都是基础的工作。对于美容行业来说,开展绩效考核却是一件困难的事情。庞大的美业队伍,参差不齐的受教育程度,什么样的考核制度适合所有员工?小企业要不要实行绩效考核?这些问题困扰着大家。

“美 容行业的人力资源需要做的事情,第一是如何将人找到,第二如何处理好老板和员工之间的关系。关于考核,关键的指标还是老板的账户进款多少,员工领了多少工 资,店家的出货和员工的被投诉、终端的客户数量、美容师的服务态度,销售技能,院线的环境、产品等。”某美容院老板这样说道。

的确,在大多数从业人眼里,考核无非就这几件事,为什么考、考什么、多长时间考核、考谁、谁来考,考完之后怎么样用。但即使美容企业的考核方式、方法和机制基本上没有区别,人们还是能具体分出几种大家常用的绩效考核,比如360绩效考核法、KPI关键绩效指标法、KBI关键行为指标等。

看到这些抽象的书面化的考核法,不少美业经营者会疑惑,如果这家的美容师都是初小文化,对绩效没概念怎么开始考核?

对于中小企业的美容师,企业的考核方式是不是也要秉着简单易懂的方式。因为她们看不懂的东西,做不到的东西,你做的再好,无用武之地。作为管理者,不如直接告诉美容师这个月做好几件事情,就可以拿到多少奖金,做几件事,做好标准是什么,结果可以有什么好处。

但也会有人疑惑,只有大部分上规模的会所会设立行政部或者人事部,但对于小企业来说,这似乎不太现实,这时只有让企业老板树立形象,让老板来推动考核制度的开展,但不能让员工留下老板是在压榨员工的错觉。

具体的考核制度,可以参考以下的方式:

一 接待人次;

二 现金产值(包括产品零售 服务零售 预存款 顾客还款);

三 服务产值(包括产品零售 服务零售 服务划卡)。

整体方案必须有一个相对明确的制度或办法,要简单、容易考。比如考核结果与奖金对接。除了这个之外还要与企业的目标一致。

但这里也要注意,有的人接待人次高但服务业绩不见得高。考核仍要秉着人岗匹配的原则。

四、简单、公平与透明

具体讲1.考核不能复杂,一张考核表,每次考5-8个指标就可以;

2.考核的整体过程是公开的,店长或老板必须清楚让员工做什么,做到什么程度算合格。比如客户档案,必须档案不漏项是合格的;

3.透明是指考核的制度是应该公布让所有人都知道的;

五、不为考核做考核

客户档案,很多美容院都在做,但不知道谁可以回答一下档案是为了做什么。只说客户档案很重要,必须填写,要求美容师让客户填写。这也是考核的一个指标,但是美容师填写完了,对美容院有用吗?

比 如一个客户档案里写着经常夜里一点之后睡,美容师从这个信息得出这个客户经常熬夜,可以判断这个客户来做美容外还要放松和休息。这时美容师可以给这个客户 提供从饮食、美容等方面来帮助客户放松和解决睡眠少带来的问题,客户一定会觉得服务品质很好,最终成为长期的忠诚客户。

如何把考核和美容院的业务紧密对接,做档案的目的在于,让美容师通过档案来了解客户的生活特点及业务需求,并通过日常的不断填充和完善,根据这份档案来提高企业服务的针对性。

这个例子就可以说明考核的标准是:美容师分析客户档案的成效不一定要量化,而是要看服务成效,达到实现销售额。

 

 

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2014美容院有哪些最新热门的减肥项目?

   引言:2014年美容院都有哪些热门的减肥项目呢?今年又流行哪些减肥方法呢?为了一探究竟,杰特小编特地收集了一些关于减肥的关键词数据,总结出了以下六大搜索量较高的减肥项目,希望对美容院引进减肥项目能起到有效的参考作用。

2014年美容院都有哪些热门的减肥项目呢?今年又流行哪些减肥方法呢?为了一探究竟,杰特小编特地收集了一些关于“减肥”的关键词数据,总结出了以下六大搜索量较高的减肥项目,希望对美容院引进减肥项目能起到有效的参考作用。
中医点穴减肥
优点:刺激较温和,容易接受,适用人群广
缺点:1、需要治疗的频率较高;2、对从业人员要求较高,不容易掌握。
中医点穴减肥,顾名思义就是采取传统中医学疗法进行健康、安全的减肥。然而,因受欢迎程度高,各大小美容机构均有推出,而市面上的中医减肥方法也可谓是多种多样。中医点穴减肥主要是汇集中医经络学、营养学、养生学等多门学科精华研究而成,以专业的点穴手法调理肺腑、平衡新陈代谢,恢复脾胃、大小肠功能,促进脂肪消耗。中医点穴减肥还有一个特点,就是在减肥期间,比较耐饿,午餐可以吃点水果、蔬菜,无需配合大量运动。
磁罐、热敷减肥
优点:不忌口、无任何毒副作用、安全
缺点:不适合皮肤破损及孕妇人群
磁罐、热敷的减肥方法主要是通过穴位调理按摩及全身磁罐、包裹保鲜膜、热敷等进行,根据肥胖部位采用不同的方式进行经络疏通,促进气血循环,塑造身形,分解脂肪的同时紧致肌肤。
拔罐减肥
优点:无需节食、无需大运动量运动、无手术痛苦
缺点:1、炎症或者本身有出血性疾病无助;2、在一定时间不能洗澡。
拔罐减肥是通过专业的通经穴的治疗方式,使体内脂肪快速分解,从而达到降脂消脂的瘦身功效,按照中医理论,在您身体的各个脂肪堆积部位做开穴,点穴,封穴,推脂,疏通经络,刺激相关穴位,将脂肪燃烧分解,排出久积毒素。拔罐减肥适用于长期减肥无效、药物减肥失败者,具有肥胖患者无需节食、无需大运动量运动、无手术痛苦等优点。
针灸减肥
优点:刺激适中,对整体调节有优势
缺点:1、容易晕针者不适合;2、糖尿病患者可能发生感染
据了解,针灸减肥的机理主要是调整人体的代谢功能和内分泌功能。针灸减肥对2050岁的中青年肥胖者效果较好。因为在这个年龄阶段,人体发育比较成熟,各种功能也比较健全,通过针灸治疗,比较容易调整机体的各种代谢功能,促进脂肪分解,达到减肥降脂的效果。
经络减肥
优点:无需刻意节食、无须长期运动、可免去药物副作用
缺点:可能会出现免疫反应,即身体会发热,或疲劳、周身酸累等类似感冒的症状。
经络减肥是指应用中医辨证论治的原理,从调整内分泌下手,通过磁针、针灸等中医方法的综合调治,对肥胖者的神经和内分泌功能进行调整,从而达到瘦身的效果。经络减肥的关键,要让专业医生帮助进行正确的辨证分型,才能找准症结所在,采用独到特效的经络调理方法,方可收到满意效果。
精油减肥
优点:不用节食无、副作用
缺点:价格稍贵
随着芳香疗法的盛行,越来越多的消费者青睐使用精油减肥,100%纯单方精油是不能直接使用的,必须将多种单方精油调配基础油后才可以直接涂抹在皮肤上,按摩是芳香精油减肥的重要手法,使用具有减肥作用的精油,加上特殊的按摩,可以将精油的功效发挥到极致。
 

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10种方法让美容院顾客心甘情愿买单

引言:如何让顾客买单?这是所有美容院都十分关注的问题,下面杰特小编收集了10种让美容院顾客心甘情愿买单的方法,经营美容院的朋友不妨看看哦~顾客为什么会来美容院?首先任何一位美容院经营者都要好好的思考这个问题。顾客来美容院都是有需求,有目的的。

 

如何让顾客买单?这是所有美容院都十分关注的问题,下面138小编收集了10种让美容院顾客心甘情愿买单的方法,经营美容院的朋友不妨看看哦~

一、先发制人 消除顾客疑虑

顾客来到美容院为什么不肯消费?无疑是顾客有心存疑虑的地方,所以美容院若想顾客快速买单, 最好的办法就是先消除顾客疑虑,主动提出顾客疑虑并把它解决掉,让客户放心消费。

如,顾客担心产品或项目的价格太贵,美容院不妨在向顾客推销产品或项目前就开始这样对顾客说:“王姐,我要先跟您声明一下,我们的产品是市面上比较贵的,然而即使这样的价位,每年都有很多人购买它,你知道为什么吗?”

也就是说,美容院要在顾客产生疑虑前,先把顾客的疑虑说出来,这样顾客就没有办法再说“价格太贵了”,因为你已经说明价格贵的原因了。不管顾客有什么疑虑,美容院都要准备在一开始就将这些疑虑打得落花流水,不要让这些疑虑成为顾客拒绝的理由。

二、 专业才能令顾客信服

顾客为什么会来美容院?首先任何一位美容院经营者都要好好的思考这个问题。顾客来美容院都是有需求,有目的的。没有顾客会拒绝帮助她解决问题的美容院。所以,美容院一定要在专业上过关,因为顾客会随时向你提出各式各样的问题,只有对客户的问题对答如流,才会赢得客户信任。而你的迟疑和不确定会让客户感到失望,并对你的产品产生怀疑。所以,美容院在向顾客推销产品时,要能够预测并胸有成竹地回答客户的反对意见,这会顾客感觉美容院很专业。

三、 不要纠结于客户的质疑

如果顾客对美容院的产品或项目提出了很多质疑,但是后来却并没有再继续追问,那么就算了。往往顾客提出质疑,只是想证明她们是在注意听你说的话,但这些质疑其实是无关紧要的。

四、 转移顾客的注意力

当顾客一口咬定提出反驳时,美容院则不能硬碰硬,应该立刻转换话题,然后设法再继续转回到商谈的主题。话题转换的目的是调整情绪,使商谈气氛趋于友好。但不可脱轨太远,一有机会就应立即回原来的主题上。例如可使用这些过渡句,如:“王姐,您说得太对了!另外还有一点……”、“此事不假,但还有一事……”“我同意你的看法,而且我确信你也同意……”

五、 将顾客眼中的“弱点”变成“卖点”

没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人。成功的销售就是将顾客眼中的“弱点”变成“卖点”,如,顾客认为美容院的产品或项目价格太高,那么美容院则可以针对这一异议向顾客强调:导致价格高的原因是由于通过正规的进货渠道进货,能确保产品的质量和优质的售后服务,而其它产品就不能保证这一点了。诸如此类的答复将使顾客很乐意接受。

六、 多谈谈产品或项目的附加值

如果美容院的顾客嫌价格太贵,一直不肯让步,那美容院不妨多与顾客谈谈产品或项目的附加值,如可在售后服务上给予顾客更多的优惠,以此来有效地消除顾客在价格要素上的异议。可参考话术:

顾客:这款产品虽然不是很贵,但最多只能用1个月,太少了!

美容院:是的,我们的产品是比较精致,但这款产品的效果却比其他的产品要明显,非常有效,而且天然、安全,我想您也不愿意将钱浪费在没有效果的产品上吧。

七、让顾客深信不疑

顾客凭什么要买美容院的产品?美容院的产品到底有没有效果?这些问题都是让顾客犹豫不决的因素,对顾客提出的疑问,美容院应尽量提供全面确凿的证据,如老顾客的感谢函、专家评断、顾客使用后的效果照片等。也可以讲述实例,越是生活化的实例越具有说服力。

八、 让顾客把话说完

只有顾客高兴了、舒服了,顾客才会为之买单。所以,当顾客对美容院的产品或项目有诸多看法时,先不要着急,让顾客先把话说完,这也是尊重顾客的表现,要乐于倾听顾客的抱怨,要让顾客觉得自己备受重视。就像有位哲学家说:“许多人宁愿你静听他们的意见,而不要你回答他们的问题。”所以,美容院也可以用问问题的方式引导顾客谈话,一旦顾客回答了自己的反对意见,情绪就会平静下来。

比如,可以这么说:“王姐,我对您的这个看法很感兴趣,可否请您进一步解释一下呢?”“为什么您会这么认为呢?”

倘若顾客的反对意见并不是十分合理,或顾客自己对这个意见也是一知半解,观念不是很成熟,这时,通常他们会坚持一阵子,然后就会承认这个问题并不是很重要。要让顾客回答自己的反对理由,必须要有耐心,同时提一些引导性的问题,就会有非常好的效果。

九、 要让顾客觉得你在设身处地为她着想

当顾客确实说得在理时,美容院也没有必要极力反驳,这时最好的方法就是认同。不要浪费时间去找借口反驳。假如顾客说:“这款产品用了2个月了一点效果都没有。”如果这是事实,那就不要为此争论。美容院不妨这么说:“我知道2个月不可能会有什么效果,但是只要坚持使用,并按照我们所说的护理方法,相信一定会有效果,因为到目前为止,还没有顾客说这款产品没有效果。”

十、找出顾客报怨、不满的真正原因

美容院在认同顾客的感受后,要尽最大努力使顾客的意见具体化,即顾客不满的细节是什么?是哪些因素导致了顾客不满意?找出导致顾客不满的真正原因。顾客很多的反对意见并不是她们真实的想法,所以,美容院在听到顾客报怨和不满时,不要急于就顾客不满的本身作出解释,而是要尽量探寻顾客更为详细、具体的不满意见。

 

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美容院端午节送什么礼品给顾客?端午节五大礼物排行

    引言:2014年6月2日是端午节,在端午节来临之际,美容院是否做好客情维护的准备了呢?每逢节假日,不少美容院都会为顾客送去礼品,以提高顾客满意度,感动顾客、留住顾客。那么,今年端午节送什么礼品给顾客呢?别着急,杰特小编为您支招!且看下文:端午节五大礼物排行

端午节礼物TOP1、粽子
每逢端午,赛龙舟、吃粽子是端午节的传统习俗,端午节给美容顾客送去粽子是美容院最合适不过的选择。粽子作为端午节礼物不仅能恰到好处还体现了节日特色,还能体现美容院的贴心。
端午节礼物TOP2、贺卡+美容体验卡
端午节送贺卡是不少美容院都会做的事,但单薄的贺卡并不足以体现美容院对顾客表示节日的祝福,所以,美容院在设计贺卡时,不妨加送美容体验卡,不仅能体现美容院周到贴心的服务,说不定还能为美容院带来顾客,可谓是两全其美。
端午节礼物TOP3、茶礼
美容院可在端午节给顾客送去茶礼,送茶送健康。端午时值仲夏,气候不稳,疾病多发。中医讲究未病先防,增强自身正气可防病。仲夏之交,宜饮用花茶来消暑解暑,且端午吃粽子多油腻易积食,喝茶可以促进消化、减少油腻感。茶作为赠予端午节礼物,既上档次又实惠。
端午节礼物TOP4、美容美体消费券
美容养身已成了人们日常生活中最不能忽略的事了,美容院若以美容美体消费券作为端午节为顾客送去礼物也是不错的选择,既能带动美容院的营销,也能体现美容院周到贴心的服务。
端午节礼物TOP5、生活用品
来美容院消费的顾客,大多数都是女性、家庭主妇群体,这类消费群体更看重现实,所以,美容院还可以以生活用品作为端午节送给顾客的礼品,这也是较普遍的端午节礼品。例如家庭装的洗浴用品,粮油等,还可以赠送家纺、小家电等。
另附:端午节送礼小贴士
1、档次一定要匹配,最好是档次比生活层次略高一点点。
2、礼物贵精不贵多,不需要太多,太复杂,过多过复杂的礼物容易使人产生排斥的感情。
3、每年的礼物应有相对的区别,每年都送一样的礼物也就缺少美好感。

4、忌价格透明:如果一件礼物价格太透明,受礼人不免就盘算它的实际价值,礼物的效果会适得其反,所以挑选礼物不能总是送那些价格太透明的日用品。

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美容销售必知:眼明心活才能把握客户!

    引言:如何做好美容销售?美容销售技巧和话术都有哪些呢?这是美容行业所有销售人员最关注的问题,结合众多美容销售精英的心得分享,杰特小编总结了三大美容销售技巧,希望对美容销售人员能有所帮助。
 

    美容销售技巧一:打牢基础,掌握销售和客服流程
    做美容销售这一行,很多人刚从事第一个月就想把产品或项目卖出去,就想着开大单,这样太急结果反倒是越卖不出产品或项目。
首先,美容销售人员要认真参加公司组织的培训,遵照讲师的教导:多学专业知识,掌握美容相关基础知识,把基础打牢,然后逐步掌握整个的销售流程和客服流程。除培训外,还要利用业余时间来学习专业知识,如看与美容销售相关的视频,或加入各种美容营销Q Q群和泡在相关论坛里,不懂就问。
如果美容销售人员都不清楚产品或项目的实价,自然就不敢随便跟客户谈价钱,报价上稍微的迟疑或者差错,立马就会失去顾客的信任。假使真的与客户达成成交了,如果产品或项目存在质量等其他问题都有可能再找到销售人员,但是如果销售人员把责任推诿给售后的话,客户会有严重的卖完产品就不认人的抛弃感。而这些,都要求美容销售人员必须掌握最基本的基础知识同时也要学会跟其它部门好好沟通。
    美容销售技巧二:不用门门精通,但样样都要懂
美容销售过程中,稍不留意就很容易失去客户,所以美容销售员要注重自己的表达方式、做事方式。 当顾客了解了销售员,感觉到销售员的实在和可靠后,价格就不那么重要了,也比较容易谈妥,做一个销售员,不需要门门精通,但是要什么都懂,这样才是能和别人聊起来的基本条件。把自己成功推销出去了,即使最后,顾客没有买美容产品或项目,他也会对其他想买产品或想做项目的朋友推广你这个销售员,拉拢一个客源,就相当于拉拢了无数的客源。
    美容销售技巧三:观察客户反应,遇问题随机应变
    从事美容销售这个行业,能够抓住顾客心理、挖掘客户的需求,才是成功销售的切入点。 眼要明,心要活,就是说眼睛要细心观察客户的反应和想法,心要活,就是要灵活,遇到问题知道怎么应对。为了消除客户的拘束和抵触情绪,美容销售员不妨从聊家常开始,“其是有小孩和老人的客户,不妨陪小朋友玩,送他们小玩具,有老人的客户,不妨推荐适合老年人使用的保养品等。这些都只是销售接待的第一步。
在切入购买美容产品或项目之前,销售人员要详细地了解顾客需求,看顾客需要什么产品,用过哪些产品,心理价位是多少。不要直接问顾客需要什么产品,也不要先抛出自己店的产品,而是问顾客的需要,从而掌握顾客的消费底线。这些,就可以让销售人员对客户有个精准的定位,从而推荐合适顾客的产品。
    当然,也有部分客户比较难缠,这时美容销售人员不妨把推荐的产品及对比分析的数据报告发到客户的邮箱,并定时通过电话和微信沟通。如果联系客户太频繁的话,很有可能会被反感,不利于销售,但是而如果联系不够勤快,这个客户就可能丢了去别家买了。所以,这个度的把握就需要美容销售人员自己观察客户对自己的信任感和诚信程度。
美容产品或项目卖出去以后,同样也要为客户着想,急客户所急,因为这个客户的满意和信任有可能是你下一个销售的开始。
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微信营销“野蛮生长”

引言:而在商业嗅觉无孔不入的商家、企业眼中,微信正在成为最炙手可热、立竿见影的营销平台。在寂寞难耐的单身人士眼中,它是“摇一摇”妹子到手的泡妞平台;在手机发短信难如登天的农村用户看来,它是省话费的对讲神器;对于想要无时无刻得知死党、闺蜜一举一动的年轻人来说,微信就是所有朋友都在上面的大Party……

在寂寞难耐的单身人士眼中,它是“摇一摇”妹子到手的泡妞平台;在手机发短信难如登天的农村用户看来,它是省话费的对讲神器;对于想要无时无刻得知死党、闺蜜一举一动的年轻人来说,微信就是所有朋友都在上面的大Party……

而在商业嗅觉无孔不入的商家、企业眼中,微信正在成为最炙手可热、立竿见影的营销平台。

微信营销无心插柳

从散弹打鸟、无的放矢的街头传单,到简单粗暴、狂轰滥炸的电话骚扰,商家们仿佛单相思的小伙,一直在寻找接近消费者的机会。互联网逐渐普及之后,淘宝虽然顾客云集、买卖兴盛,但对于线下的大部分商家、企业来说反而是一个野蛮的侵略者;微博在让一些营销大号盆满钵满之后人气滑落,商家们眼看着一大群毫无生气的僵尸粉束手无策;而曾经“百团大战”、火爆一时的团购由绚烂归于平淡,吸引的更多只是图一时之利的“露水顾客”……

B2CO2O、社会化营销等动人口号喊了多年之后,微信终于让大部分企业看到了新营销时代的曙光。

一个卖佛牌的姑娘从淘宝转战微信,三四个人月销售额几百万;客家土楼的@糯米酒先生通过微信卖酒,月销5万;一家护肤品淘宝卖家20%的订单都是来自于零成本运营的微信……这样激动人心的财富故事每一天都在上演。

微信基于熟人关系的营销已经显现出了真正的社会化电商的威力,阿里巴巴此前多次试水社交均以失败告终,最后干脆下狠心入股新浪微博完成社会化电商的机构性布局。

“我的名片簿里面虽然有几千人的名片,通信录里也有上千人,但从来都没有过联系,都是沉淀关系。而一旦把这些关系导入微信之后,情况就大不一样了。”尝到朋友圈营销甜头的刘微微认为微信的最大好处就是把一面之交转化为做生意的熟人。

她的办公室墙上有一张与马云的合影,当她把这张照片放到朋友圈里面时,其价值就得到了成百上千倍的放大。一位俄罗斯的客商看到之后主动和她联系,到工厂参观之后,签下了4万件的大单。而每天在朋友圈的晒单也让很多人全方位了解到她对牛仔裤品质的精益求精,从而主动与她联系生意合作,一单10万件的生意也是这么来的。

“我认为最主要就是口碑营销,把以前的意向客户再一次提升,再一次接触,再一次互动,客人对你有更深的了解。”刘微微说,“此前我也用过百度推广和微博营销,我觉得微信营销更有针对性,而且还可以和客人语音交流,又不像电话那样唐突,给对方留下了时间和空间。”如今,她已经成为微信的忠实信徒和热情传播者。

“相较于微博,在微信上做客服会更加地人性化和多元化,相较于微博,微信的粉丝更加精准,相较于微博,微信更加适合加强强关系,然后将这些目标强关系转化成流量和订单数。”从微博培训转身微信讲师的杜永光认为微信比微博更适合做社会化营销。

“以我自己为例,微博上虽然有几万粉丝,但是我每发一条下面可能只有可怜巴巴的几条评论。我朋友圈里虽然只有2000好友,但是每一条信息都会收到上百条称赞和回复。”这种基于强关系的超强黏性使得微信正在受到越来越多商家的青睐。

每天早上,当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信账号后台时,总是有上万条用户留言在那里等着他们,这些留言稀奇古怪,有人问如何购买小米手机,也有人会问刷机用线刷还是卡刷好。有40%50%的小米微信粉丝会经常参与小米微信每月一次的大型活动,微信的运用,大大拉升了小米的销量。

如果把微博比作旧时村头的大喇叭,不能保证每一条信息都会被有效地接收到。那么微信就相当于一对一的电话营销,到达率几乎100%,随之而来的转化率也就非常可观了。据凡客移动创新事业部负责人栾义透露,凡客微信端的转化率高达8%,远远高于web端的1%~2%

如果说阿里的“电商+社交”大梦是有心栽花花不发,只能靠入股新浪微博来补齐短板,那么微信的社会化营销威力可称得上是无心插柳柳成荫。

忘掉销售,拥抱服务

在微信营销“野蛮生长”的同时,腾讯官方却在竭力避免微信沦为营销工具。早在2012年,“微信之父”张小龙就不得不站出来表态:微信被外界炒得过热,公众平台需降温。201365日,微信产品总监曾鸣首次对微信公众平台表明态度:微信不是营销工具,视公众账号为营销渠道的做法行不通。从官方取消一键关注一键转发到封杀垃圾广告到严禁互推的举措,可以很清楚地看到微信不想成为第二个微博。

杜永光刚开始做微信时,采用的是在微博上驾轻就熟的一套打法,通过模仿蘑菇街、美丽说的病毒传播手段在朋友圈刷屏,快速积累了十几万粉丝,然而微信官方的“封杀令”让他的粉丝数瞬间归零。这件事让他意识到,腾讯不会再像微博那样去运营微信,传统的网络营销手法在微信上必然是死路一条。

“微信不应该是低水平的营销工具,而应该成为全方位的服务工具。”这是杜永光对微信官方定位的解读,也和大多数营销专家的观点不谋而合。

“微信营运的目的是维护顾客关系,用99%的时间培养顾客的信任感。不要老想着促销,一个月拿出29天的时间培养顾客,1天的时间促销可能更有效。请暂时忘记销售。”这是一位微信运营者的切身体会。

事实上,在成交量和转化率的数字之外,在无数营销人员深耕细作的朋友圈之外,微信有着更为野心勃勃的商业化构想,也能让企业实现比传统营销更为深入的客户关系维护。

2014515日开始,微信开放API接口给第三方应用,正式迈出了开放的第一步。此后,以二维码为入口,微信再度进军O2O,推出了“扫一扫会员卡”功能,通过微信会员卡打通线上线下,并帮助商家建立用户体系,搭建富媒体的互联网信息通道。而微信资深玩家青龙老贼撰文指出,即将推出的5.0版本更会让微信成为“横扫一切”的超级互联网入口。

对于麦德龙超市来说,微信已经成了最为快捷方便的CRM(客户关系管理)系统。微信会员卡已经部分取代了传统会员卡的功能。如果顾客在进店时忘记携带会员卡,他只需要关注麦德龙微信账号,回复手机号码,系统就会从后台数据库中自动调出顾客信息以二维码的形式发送到手机上,扫描一下就能够通过了。

对于招商银行来说,微信是更加人性化、轻量级的客服平台。相比过去一对多的信息推送,招行微信实现了一对一、点对点的信息传递。通过微信,持卡用户能够收到每一笔消费的提醒,查询可用余额并在额度很低时收到自动额度提醒,甚至还能够直接与客服进行语音交流。

对于街头巷尾的餐饮、酒吧、KTV、美容院等本地商户来说,微信的搜索附近的人、扫一扫等功能将帮助他们捕获客人,维护熟客。一家藏在写字楼中无人知的咖啡馆通过搜索附近的人,成功吸引了大批同小区客户进店消费。风信子整形美容机构通过每天语音分享美容秘诀、生活感悟激发了大批年轻女性的共鸣,每个月带来几十万元的间接销售额。

如何玩转微信营销

微信的全民火爆也让越来越多的企业想要搭乘这趟“财富直通车”,然而对于大多数企业家来说,公共平台、公众账号什么的,根本分不清楚,如何注册、如何改名,一概不知,如何管理后台更是难上加难——要想玩转微信可比开个微博账号讲究多了。

这就为杜永光这样的微信营销专家提供了巨大的商机。自20145月投身微信营销以来,听过他的微信营销课程的商家已经有四五千家之多,听过课后主动添加其微信好友的就有2000多人,而这些人都是想借微信“东风”而不得其门而入的企业主。

在微博营销江湖,杜子健是当之无愧的“行业教父”,而微信营销也催生了一大批日进斗金的培训师。而由于功能体系的复杂庞大,微信运营外包的比例要远远高于微博。但是在杜永光看来,要想玩好微信,最好企业老板亲自上阵,因为相比于微博的无限量发送,微信公共账号每天一条的限制更为省心,而微信朋友圈更需要真情实感来建立客户关系,这是代运营团队所无法做到的。

微信资深玩家张丁杰给出的建议是:在做微信营销之前,一定要思考你的品牌或者说产品有哪些特点,是否能够很好地借助微信这款产品将你的品牌或者产品的特点放大。在对待不同的用户时采取不同的营销策略,不能把所有的用户都当成是单一用户。并且,不要只关注粉丝数,应该关注的是粉丝的质量,是不是目标客户,粉丝的活跃度和回复数才是真正要去花心思维护的。

 

 

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美容院装修常犯20种错误 看懂后装修至少省2万

引言:美容院装修如何将直接影响到店面形象, 正所谓前车之鉴后车之师,装修也不例外,有了其他美容院提供的经验之论或是建议,那后面装修的美容院就可以避免很多不必要的麻烦,下面就让我们看看有哪些是美容院可以借鉴的吧!

 

美容院装修如何将直接影响到店面形象,正所谓“前车之鉴后车之师”,装修也不例外,有了其他美容院提供的经验之论或是建议,那后面装修的美容院就可以避免很多不必要的麻烦,下面就让我们看看有哪些是美容院可以借鉴的吧!

1. 少用假花

很 多美容院喜欢用假花作装饰,使用假花确实是个错误。它们不能象美丽带有香气的鲜花一样带给室内生命力,它们带来的只有灰尘。每天更换鲜花确实代价太大,但 有时可以用别的东西来代替它。可以把一些柠檬和水果放在一个碗里来制造一种视觉上的冲击。或者使用一些干枯的自然材料,比如弯曲的柳条或竹秆。

2. 靠枕不宜多

不少美容院喜欢在沙发或美容床上放一些靠枕,其实靠枕并非越多越好,美容床上摆太多的靠枕会让你准备给顾客做美容时花费大量的时间把它们挪走,做完后又花费同样的时间把它们放回床上。把你的时间,精力和财力放在房间中应该着重的区域来代替购买大量的靠枕。几个靠枕就可以表现的很好。

3. 小摆设不宜多、不宜摆太久

没有顾客喜欢花哨的美容院,太多的摆设只会让美容院看起来繁重,美容院本是使人放松的环境,如果你真的很喜欢这些摆饰,可是它已经在外面摆了很长的时间了,你最好也把它暂时收起来。编辑组合你的收藏,让你的宝贝可以在与不同的摆设组合里凸显出来。

4. 害怕使用色彩

很多美容院喜欢色彩可是却害怕使用它们,害怕和环境不匹配。美容院应该尝试在墙上使用色彩来并学会爱上它。在每天不同的时间段和它相处,发现它在清晨、午后和夜晚表现出的差异,说不定能给顾客带来惊喜。

5.忽视窗户

很多人喜欢把美容院搞得很封闭,这不仅给顾客有压抑的感觉,还通风、不透气,窗户是改变整个房间观感的最容易和最便宜的方法。当然为了保护客人的隐私最好还是配上窗帘。

有一条很好记的法则:把窗帘挂在窗框上方5公分的高度。如果你的天花很高,那就把窗帘从顶部一直挂到地面,使空间显得更大。当然你也可以简单到仅仅挂一幅小的麻制的罗马帘来遮挡光线。

6、沙发披巾俗气

有些美容院为了要保持沙发干净,就会在沙发上披各种不搭的披巾,这样的装饰反而会使美容院显得很没档次,不妨用一条漂亮的披毯代替把沙发披巾会比较美观。美容院一定要保持沙发的简单光洁的外观,不要在沙发上堆砌很多织品。

8.画框挂的太高

不 管坐还是站,顾客通常都不会想抬头来欣赏你的美术品。 最佳的高度是眼睛的高度。看着你的门框上沿,如果你的美术品太大,那就以门框上沿为基准挂画,不要 超过它。这样的话从房间任何坐或站的角度都会看的很舒服。有一条好记的规则:如果在沙发后挂画,保持画框底部距离沙发靠背上沿15公分。

9.不适宜的灯光

灯光也是影响美容院形象的重要因素,有不少美容院喜欢五颜六色的彩灯装扮,还有美容院喜欢昏暗粉红的灯光装饰,颜色多了并非好事,反而会使美容院显得“不正经”,所以美容院在选择灯光时,一定要根据整体格局来挑选,尽量避免繁杂的颜色,要让美容院看起来温馨、舒适、大气。调光开关是一个非常好的秘密武器便宜,容易安装并能制造所有需要的空间气氛和感觉。当决定灯具时,要了解每个空间的功能,然后选择适合的种类。

10.不固定的块毯

不固定区域的块毯是人们犯的一个大错误。因为它们使视线转移从而割裂了空间的统一感,并且走在上面人很容易摔倒。

在买块毯前先在地板上用尺放出要放置块毯的位置。块毯应该和沙发组连接在一起。把所有坐具的前脚都放在块毯上。

11.太多色彩和图案

如果美容院里有太多色彩和图案,会显的忙乱,拥塞和眼睛不知往哪里放。

12.和美容房比例不协调的家具

家具卖场的展示厅面积非常大,给你造成比例上的错觉。如果你把在那里看中的家具带回家,可能会发现在比例上犯了个大错误。要避免买和实际房间比例不协调的家具。按照平面图的比例,或者量好家里的面积去购买家具。不要把空间塞的太满。

13.紧跟时尚

从 懒人椅到熔岩灯,小心的跟随时尚的脚步,但当这股风潮过去时,怎么摆脱它们就成了个头疼的问题,尤其是家具。选择你喜欢的装修风格就要坚持到底,不要对最 新的流行趋势动心。可以用它们来娱乐一下,但当它和你的风格相冲突时,一定要摒弃它。不要在时尚上花太多钱,要在能保持你风格的物品上用心。

14.原样照搬

房间如果看上去象商品目录册中的某一页,那就犯了一个错误。目录册是被设计用来售卖家具和给你一个可以如何布置的点子,但你不能照搬。要有所改变,你不能让顾客住在一间商品陈列室里。你应该从一面墙望向另一面墙,并能够看到一些不同。

15.交通线路不通畅

不留出交通线路,顾客会随时碰碰撞撞的。

16.不舒服的美容床

不要买躺起来不舒服的美容床,当购买时,如果想要很长时间不再更换它,那就要亲自试躺一下后再决定。测量一下美容床的高度以确保美容床不高不低。

17.太追求原汁原味的传统风格(欧式、中式)

用非常传统的风格来装修美容院并没有什么错,但最重要的是要让住顾客感觉舒适。不要忘记功能性,使空间适宜休闲放松和受欢迎才是最重要。

18.保留不喜欢的东西

把不喜欢的东西想办法处理掉,省得每天看到烦心,美容院应该让自己和顾客感觉良好,所以不要把顾客或自己不喜欢的东西留在里面。不要因为内疚保留自己或顾客不喜欢的东西。

19.家具的摆设造成视觉的不平衡

如果对家具的摆设不在行的话多参考杂志上的案例,学学别人是如何摆设家具的。多用轻巧的家具来提升视觉。也可以把窗帘挂高来提升视觉。

20.不合适的主题

现在美容院装修喜欢玩各种主题,但不一定要把这种主题遍布整个美容院。这会让人觉的做作和压迫。可以用布置某些带有这种主题的物件来凸现房间特色。

 

 

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4个方法让顾客变成美容院最好的推销员

引言:热情的顾客是帮助自己销售产品和服务的最佳推销员,该如何让顾客变成 美容院最好的推销员呢?下文分享了4个俘获顾客芳心的方法,希望对美容院能有所帮助。

 

热情的顾客是帮助自己销售产品和服务的最佳推销员,该如何让顾客变成美容院最好的推销员呢?下文分享了4个俘获顾客芳心的方法,希望对美容院能有所帮助。

建立坚实的基础

做好前期准备,从销售周期开始直到结束,选择正确的人选建立成功个案。让顾客保持愉悦并向他们提出正确的问题,然后仔细倾听,发现其中的关键需求。根据需求提出解决方案,再跟进每一个细节。

在刚开始销售时,问他们:“你知道我们的目的是什么吗?”顾客通常会回答:“是的,就是想卖些东西给我。”这时你应该回答:“只是给你提供一个不错的参考选择。”让他们知道你的业务是建立在成功满足顾客需求基础之上的,这样才能获得长远发展。

将反馈可视化

很多年前,我最优秀的销售员带回一组照片,上面是顾客笑着围在他销售的产品旁边。这看起来似乎很俗气,但当他把这些照片用于推销时,却具体病毒式的感染力。当顾客对产品的任何部分产生质疑时,他都会翻出这些照片,然后讲述一个背后的故事。他因此赢得了新顾客信任,并帮助自己完成很多交易。

我曾经认识一个纸制品商店老板,她会在给所有顾客戴上帽子和滑稽的眼镜后给他们拍照。然后她把这些欢乐的照片挂到商品货架之间的过道中,当新顾客在过道之中行走时,他们就会认出自己的熟人。这也显示出在这家商店中有很多“开心”的顾客。

制作视频或音频备份

电视购物公司 QVC 让顾客在电视上通过电话分享他们的购物热情后,我们就能看到其销售额明显增长。这就是顾客声音的力量,你也能在以后的销售中好好利用。

我在 30 年前刚做销售时,会选择一组与顾客交谈的声音录在磁带上。我让他们分享:为什么购买我的产品;此前都看过哪些公司的产品;选择我的产品后给自己带来好处。再遇到有类似需求的顾客,当他们砍价或对售后服务支持有疑问时,我就会寻机播放这些声音给他们听,并能最终会打消他们的顾虑。

展示个案经验

每次销售完成后,都要接着问:“我们的服务你还满意吗?”如果顾客满意,那么就要抓住机会让他们成为推荐人。让他们简短的写一下个人经验,然后把它带在身边。这样当你遇到无法辩解的情况时,这些个案经验可能就会给你帮上忙。

本文作者:Barry Farber,企业营销顾问,企业主,职业运动员以及娱乐圈人士。他还是11 本畅销书的作者,并经常成为 CNNCNBC 及 QVC 的嘉宾。

 

 

 

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美容院拓客留客的五大关键点

    引言:一家美容院一年必须至少开发20%以上的新顾客才能持续经营下去,可想而知,拓客留客对于美容院的工作来说可谓是重中之重。那么,美容院到底该如何管理和吸引顾客、留住顾客呢?不妨参考以下建议:美容院拓客留客的五大关键点。

一、专业技术与高服务质量
美容院的专业技术与服务质量是决定美容院生存与发展的两个关键要素。提高美容院专业度就必须要从基层人员抓起,学习营养学、心理学、中医美容、体内美容等,以美容经营相关的专业知识包括经营管理、营销管理、服务管理等等。每一个从事美容行业的人必须是学习型的人,只有掌握了专业知识才能更好地服务于消费者。
美容院要留住顾客除了要具备专业技术外,还要人性化的服务,从细节做起,让顾客感到你的服务非常到位,还要让对方感到亲切、温暖,让顾客觉得你的服务无人能替代。
二、创造吸引顾客、留住顾客的条件
首先我们应该了解顾客为什么去美容院。国内美容院的客户99%都是女性,女性中70%以上是30岁以上年龄的已婚主妇和待婚白领。她们为什么喜欢去美容院?因为追求时尚的心理吗?因为天性爱美的心理吗?因为爱慕虚荣的心理吗?
据调查,当美容院客户被问到为什么喜欢到美容院时,她们的回答离不开如下几点:美容院比较专业、效果比较好、自己做麻烦、美容院有设备、因为服务好、环境挺不错的、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。
从以上的调查可以明显的分析出,她们去美容院其实将美容院当成满足其个人某种需求的一个良好环境。所以我们应从美容师的专业性、产品技术的有效性、良好的服务态度、幽雅温馨的环境方面入手。加强美容师专业知识的培训,选择有良好口碑的产品,加强美容师的服务意识,营造一个温馨幽雅的美容院环境,这必将会让更多的顾客前来美容院开卡消费,而老顾客也更乐意介绍朋友前来开卡消费,从而形成一个良性循环。
三、不断创新,拓展新项目新技术
把握行业发展趋势,引进最新美容观念,才能使美容院在同行中保持技术上的领先。以吸引新顾客、留住老顾客。
美容院想留住更多的顾客除了在硬件与软件的设施上加以改善,其中有一点是非常重要的,就是让顾客知晓我们这个团队在不断变化和扩大(新的合作伙伴、新项目的引进、经常有专家、资深的业内人士进行授课与指导店员的进修等等),让顾客感到我们这家店 这个团队的专业与正规,让顾客放心和信任我们。
每个人都会有审美疲劳,每个人都喜欢新的变化的美的东西,如果我们呈现给顾客的所有几年都是一个样子,试想您会有什么样的心态?我们一定要及时的把我们新学的 新引进的东西传递给顾客,让顾客对我们时常抱有新鲜感,哪怕是美容床单摆设的变化或是接待台换个方向等,一些细小的变化都能让顾客感觉到新鲜。所以,美容院的姐妹们要充分发挥女性细心、爱美的特点,对美容院的各种摆设经常换一换风格,多用用心思就会有种全新的效果。
四、营造吸引顾客的氛围
美容院必须根据所在地区的特性,顾客群体的定位来设计店面的形象和店内氛围,以迎合当地消费者的心理,才能更好地达到传递“来美容院是种享受”的目的。美容院的装潢与布置首先应该有自己的特色,往往正是你的与众不同吸引了顾客光临;另外,适洁净也是美容院吸引顾客的必备条件,这样的环境才能给人以宾至如归的感觉;其次是良好服务的品质,要对顾客长期保持热情;最重要的还有一点就是要保证产品的品质,让顾客可以感觉得到有效果。最后,美容师整齐的着装、礼貌的言谈举止、丰富的专业知识等都是非常重要的。
美容院做好以上几点的话,基本上都可以吸引顾客、留住顾客的。可是要长期做到以上几点,很难。这主要取决于管理者的能力与态度。所以要留住顾客一定要坚持之以恒。
五、搞促销活动运用【旺点美容美发管理软件】帮您轻松管理从而服务更优质[font=ˎ̥]:是美容美发行业的最佳选择,她主要用于从库房到前台的一体化管理,还包括会员、员工、财务、收银、进销存等模块化的管理。旺点软件2014连锁决策版全新登场,我们让你客户轻松享有微信会员卡,让您公司店铺微信广告促销活动及时发送到你客户手中,更多功能,更加全面。

促销活动是一种最有效的方式,同时也能增加营业额。促销活动包括特价促销、节日促销、店庆促销、新上项目推广促销等等。
总之,美容院要想吸引顾客留住顾客,就要做到诚心、爱心、信心、热心、细心、贴心的服务宗旨,让消费者满意才是王道!要用专业标准化服务,定期量化评估消费者对服务的满意度,定期增加改善健康美容问题服务细则。

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营销如何改变消费者行为

       引言:如今行为经济学和各个行业的联系越来越紧密,行为经济学背后的逻辑对各行业企业有很大的影响,包括企业产品战略、企业传播方式等。但是,企业应该如何运用这种行为经济学呢?

1.定义改变(Define the change)
要改变行为,首先要明确定义要形成的目标行为。这一点很重要,因为并不是所有的营销传播活动都有一个非常明确的目标。很多情况下,营销传播目的只是被笼统概括为“提升品牌形象”或“让品牌更现代化”。而在改变行为的任务中,目标必须非常明确。
譬如,之前联合利华旗下男性香体喷雾品牌Axe/Lynx开展品牌运动“喷得更多,得到更多”(Spray more, get more),鼓励消费者更多地使用品牌产品,赢得更多人青睐。
2 .联系(Connect)
要尝试改变行为,就要和人们建立情感联系。通常情况下,人们更多是因为情感上被打动了,才改变自己的行为,对比之下,理性说服人们改变行为的成功率要低得多。大众汽车开展趣味传播活动,让人们更多地运动,更有环保意识,同时让人们时不时笑开怀。
行为经济的一个关键点在于,它认为要让人们改变行为,不一定要让他受到启发、与他互动或是说服他。有个大学食堂,通过重新设计食堂环境,让用餐者不知不觉选用更健康的食品。譬如,将最后供应的水果变为最先供应,水果的消费大幅增加,不需要进行任何理性和感性说服。
3. 简单(Easy)
这一点可能是最重要的。如果企业开展的宣传运动更简单、更快速,那么人们将更受鼓舞,会认为它更有吸引力,更渴望参与互动。旺点软件安全、快,她主要用于从库房到前台的一体化管理,还包括会员、员工、财务、收银、进销存等模块化的管理。本软件广泛适用于美发店、美发沙龙、美发连锁店、美发连锁机构、美容院、美容院连锁机构、美容美发店、整形店、美容店、其它连锁机构把传统的繁琐方式变得非常简单。
总之,改变消费者行为是一种很好的营销方式,但是必须仔细规划。特别是,要清晰定义目标行为,让人们可以简单地改变自己的行为。
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