月度归档:2014年04月

美容院老板:员工管理策略

 引言:美容院的经营者经常会埋怨,许多美容师经过培训、教育,掌握了一定的技术后,不是跳槽,就是另起炉灶。“我对员工的工资、福利,考虑得很周全,可是员工还是出工不出力,店的业绩还是下滑。”为什么会出现这些问题呢? 除了行业本身的客观原因外,其实经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。
 

在此,提出以下问题,请经营者思考并回答:
你为什么要开美容院?你的美容院的顾客在哪里?是哪一种类型?你的美容院是否有良好的气氛,并且员工不易疲劳?除了工资、奖金(提成)外,你还能给员工带来什么?你是否经常性地与员工进行沟通?你是否了解员工的能力及安排在可发挥其特长的岗位?你的员工是为了工资、学技术还是将来自己开店而打工?你对员工的态度如何?
以上问题,涉及到员工管理的诸多方面,简单的8个问题实在是不简单。所以,尊重员工的人格、采取良性的沟通方式、创造好的工作环境、协助员工学习更多的知识技能,有助于降低员工的流动率。毕竟员工是店方的主要资源,若能善加运用,抓住员工的心,对美容院的经营会增加更多的助益。
    员工管理应注意以下要点:
    了解“前”景与“钱”景
如果员工不了解美容行业的发展规律、演变的阶段性,看不到从事这个行业的前途与“钱”景,就会丧失做事的动力和进取心,极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态,或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”,这恰恰是经营者最挠心的。
    工作的目标及方针
不论是新人或老手,都应该让其知道公司的发展方向、目标,使其了解本身工作的重要性、有用性及自己应扮演的角色,令其对公司产生认同感,并愿意随公司的发展而自我提高,而决不可将公司的发展性问题做为经营者的“私房”而隐藏起来。
    产生努力工作的惯性和自豪感
经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度,想方设法创造让员工学习、培训的机会,并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节,令员工感觉到“在这个公司可以学很多东西”、“这个公司很安全”。
    诚恳清楚地命令或指示
在安排工作时,让员工知道“做什么?为什么?怎么做?谁做?在哪做?何时做?”让员工知道从何着手,不会有无从做起的困扰,尤其是复杂的工作,更应该明确提示重点及该注意的地方。
    尽可能采纳员工的合理提议与意见
员工正是基于对公司的忠心与关心,才会提出意见,尽管有些意见表面上是为个人考虑,经营者应善加对待。若员工的意见被上司采纳,他对这项工作必然会有更浓厚的兴趣与参与感,无形中对公司的向心力也会提高,在计划执行时更会尽力配合。
    在工作与员工间求得平衡
经营者若以工作为重心,只求工作效率提高,对于员工的感受无意间便忽略了,易造成员工情绪低落。虽然工作效率短期内得以提高,但可能会造成员工反弹。相反,若只重员工,亲切地和员工聊天、企图营造和谐的气氛,却由于缺少适度的压力,使员工的工作意愿因此低落。所以,经营者应在这两种方式间取得平衡,一方面提升工作意效,一方面经营好与员工间的关系。
    清楚知道员工的需求
一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。
    视员工个人能力分派及调配工作
至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。
    让员工自己设定目标
经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。
    善用“实务演练法”
由员工分别扮演“顾客”和“员工”,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。
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营销精品:细数中小化妆品店的那些微信营销模式

引言:微信对很多化妆品店店主而言已不是什么新鲜事儿了,很多店主的手机上均已开通了微信,但笔者了解到,除了一小部分店主已意识到利用微信来面向顾客推送店铺新产品上市信息和促销活动信息外,绝大部分店主仅将此作为自己日常经营和生活中的通讯工具,还有部分店主更是将微信用作交友和消遣。面临逐渐流行且势不可挡的微信营销,到底存在那些模式?作为中小化妆品店,又该如何利用微信平台做好营销,提升店内品牌形象和销售额?

       据微信官方在腾讯微博上爆料,截止2013115日,微信用户数量已正式突破3亿大关,而从2011121日推出,到达到3亿规模的用户量,微信仅仅用了两年的时间。这个数据,你敢想象吗?这就是微信,正在以爆炸式速度狂卷中国的最新通讯方式,也是目前增长速度最快、潜力最大的网络通讯方式。      微信对很多化妆品店店主而言已不是什么新鲜事儿了,很多店主的手机上均已开通了微信,但笔者了解到,除了一小部分店主已意识到利用微信来面向顾客推送店铺新产品上市信息和促销活动信息外,绝大部分店主仅将此作为自己日常经营和生活中的通讯工具,还有部分店主更是将微信用作交友和消遣。面临逐渐流行且势不可挡的微信营销,到底存在那些模式?作为中小化妆品店,又该如何利用微信平台做好营销,提升店内品牌形象和销售额?      

草根广告式——查看附近的人       此法可让店铺周围的人知道店铺,并逐步提高店铺在周围商圈中的影响力。签名栏是腾讯产品的一大特色,用户可以随时在签名栏更新自己的状态,自然也可以打入强制性广告,但只有用户的联系人或者好友才能看到。而微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。       功能模式:用户点击“查看附近的人”后,可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。查找到的用户,除了显示用户姓名等基本信息外,还会显示用户签名档的内容。所以可以利用这个免费的广告位为自己的产品或店铺打广告。      营销方式: 首先,化妆品店店主及店员可打开微信中的“设置”界面,对“个人信息”进行详细设置,将“头像”的照片更换为自己店铺的门头照片,将“姓名”更改为“店名”,同时在“个性签名”栏里填写自己店铺的定位及特色,如“莎莎美妆系个人护理名品折扣店,专销知名护肤和彩妆品牌,欢迎惠顾”。 然后,店主可亲自或指定某位店员,在店铺内及自己的目标顾客比较集中的区域,不断在微信中“朋友们”的界面查看“附近的人”,主动向“附近的人”中的女性人群“打招呼”,这样不管这些女性人群是否同意添加您的微信,她们都能注意到您店铺名称及相关信息。试想,如果“查看附近的人”使用者足够多,这个广告效果会很不错;而且随着微信用户数量的不断上升,这个简单的签名栏也许会变成店铺移动的“黄金广告位”。更多的目标消费群知道和了解了您的店铺,也自然会吸引这些人群走进您的店铺。    

   品牌活动式——漂流瓶 提起漂流瓶,经常使用QQ邮箱的店主应该并不陌生。漂流瓶是移植于QQ邮箱的一款应用,在电脑上广受好评,许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。移植到微信上后,漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。 功能模式: 漂流瓶有两个简单功能: 1.扔一个:用户可以选择发布语音或者文字,然后投入大海中,如果有其他用户“捞”到则可以展开对话; 2.捡一个:“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶,“捞”到后也可以和对方展开对话,但每个用户每天只有20次机会。     

营销方式: 微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改,使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的漂流瓶数量大增,普通用户“捞”到的几率也会增加。加上漂流瓶模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音等,如果营销得当,也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式,也让用户觉得更加真实,但如果只是纯粹的广告语,会引起用户反感。如可在“漂流瓶”里,运用内容和语音的形式发布“夏天即将来临,紫外线对肌肤的伤害越来越大,莎莎化妆品店近期多个品牌的防晒霜优惠活动进行中”。

      旺点软件与微信对接 截止20143月据不完全统计结果表明微信用户已超过6亿,现在不用QQ的人都在用微信,微信正在潜移默化的改变人们的生活方式。旺点软件现在也加入微信功能与微信对接。     2014版全新登场,更多功能,更多方便,使用的人越多,价格越实惠,功能越完善。软件还是用专业的好。     本系统是美容美发行业的最佳选择,她主要用于从库房到前台的一体化管理,还包括会员、员工、财务、收银、进销存等模块化的管理。 

【旺点美容美发管理软件】主要应用于美发店、美发沙龙、美发连锁店、美发连锁机构、美容院、美容院连锁机构、美容美发  店、整形店、美容店、其它连锁机构及各种大中小型发廊、美甲店、美体店、美甲连锁、养生会所、女子美容馆及理发店。    

  营销方式: 首先,我们需要生成一个微信二维码。生成方式比较简单,只需注册一个微信号,在进入微信的控制面板后,在“设置”中有一个“生成二维码”选项,点击进入按提示操作即可。生成二维码后,还可以     将生成出来的二维码以图片形式一键保存到手机中。对于已经注册公众微信平台的化妆品店,在公众微信平台注册后即拥有了二维码,这个二维码,可以以图片形式另存到电脑里。 接着要做的工作就是尽量多的将这个二维码发布出去,让目标消费者看到和接触到。常用的方法有: a.将店铺的二维码印刷在每次促销活动期间要派发的活动宣传单上; b.将店铺的二维码放大后制作成POP,贴在店铺的橱窗上; c.店铺在每次利用微信对外发布各种资讯时,尽可能随这条资讯插入二维码图片; d.店主可在官方网站、新浪微博、各类博客、QQ空间等上面不断公布自己的二维码图片。 同时,一定要切记只有尽量给予目标消费者更多的优惠,他们才能更加愿意去扫描您的二维码,更多地了解到您店铺的相关信息。通常的做法是,店铺可推出“扫一扫二维码,即可免费领取礼品”或者“扫一扫二维码,即可获得某项折扣优惠”等方式,吸引顾客主动去扫二维码。某化妆品店为了让更多的顾客关注他们店铺的微信账号,策划推出了关注有奖的活动。只需扫一扫二维码,关注后即可获赠试用装。通过此方式增加了大量的体验顾客,挖掘了一批潜在顾客,又搜集了顾客细分的资料,包括顾客的肤质、年龄、性别、手机号等,根据这些资料进行分组,以方便针对性地服务和营销。该有奖活动为店铺吸引到了两千多个粉丝。     

互动营销式——微信公众平台 化妆品店除了可以利用个人微信开展微信营销,还可以借用微信打造自己的品牌和CRM。笔者建议化妆品店可采用注册公众账号,在粉丝达到500之后申请认证的方式进行营销,这样更有利于店铺品牌的建设,也方便推送信息和解答消费者疑问。 功能模式:通过一对一的关注和推送,公众平台方可以向粉丝推送包括新闻资讯、产品信息、最新活动等消息,甚至能够完成包括咨询、客服等功能,成为一个称职的CRM系统。     

营销方式:      1.化妆品店注册公众账号时首先得有一个QQ号码或电子邮箱,然后登陆公众微信平台官网注册即可。申请了公众账号后在“设置”页面对公众账号的头像进行更换,建议更换为店铺的招牌或者LOGO,大小以不变形可正常辨认为准。此外,需在“微信用户信息”填写店铺的相关介绍。回复设置的添加分为被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复三种,店铺可以根据自身需要进行添加。如尚美美妆的公众微信平台被添加的自动回复内容为“感谢您成功关注尚美美妆微信公众平台,我们将为您提供最新的产品资讯以及最近的促销信息。”如绝色美妆化妆品店设置的用户消息自动回复内容为“感谢您的关注!后续有精彩的内容我们会第一时间发送给您!如没有及时回复,我们将在第一时间内为您处理!也可以加我们官方QQ(此处省略9位数)!”      同时建议化妆品店对每天群发的信息做一个安排表,准备好文字素材和图片素材。一般推送的信息可以是最新的产品推荐、护肤技巧、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息,同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎,触发顾客使用微信分享自己的护肤体验进而形成口碑效应,对提升店铺品牌的知名度和美誉度效果极佳。      2.通过发布公众号二维码,并鼓励顾客使用手机扫描,让微信用户随手订阅公众平台账号,一来可以为公众账号增加精准的粉丝量,二来也可以积累一大批实际消费群体,为后期进行更深入的微信营销奠定基础。     3.如何根据自身情况策划一场成功的微信营销活动,前提在于店家愿不愿意为此投入一定的经费。当然,借助线下店面的平台优势开展活动,所需的广告耗材成本和人力成本相对来说并不是不可接受,相反有了缜密的计划和预算之后完全可以以小成本打造一场效果显著的活动。以签到打折活动为例,店家只需制作附有二维码和微信号的宣传海报和展架,配置专门的促销人员,现场指导到店消费者使用手机扫描二维码。      消费者扫描二维码并关注后即可收到一条确认信息(在此之前店家需要提前设置好被添加自动回复)。凭此信息在买单时可享受一定优惠。为以防顾客消费之后就取消关注的情况出现,店铺还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动,使顾客能够持续关注并经常光顾。      化妆品店竞争日益激烈的今天,微信或将成为化妆品店打赢营销战的利器。移动互联网浪潮滚滚而来,要么顺潮而下,要么被潮水淹没,最可怕的是还没有意识到就已经被市场淘汰。微信营销对化妆品店而言还有更多更好的可运用模式,本文只简单分享较为常见的几种方式,与业内朋友共同学习。

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美容院打造卓越服务的三要素

  引言:服务行业可以提升卓越服务的三要素:一、形象:为了树立统一的形象,越来越多的公司要求员工统一着装。而公司形象不仅是服装的统一,还包含着语言、态度、笑容……二、友善:这本来应是理所当然的,可令人遗憾的是,并不是所有企业都如此行事,很多时候总在各自分歧时纠结不以,让双方扫兴。三、速度:在我们的经验中,没有什么比速度更能给客户留下深刻印象的了。我们自己总用等待时间的长短考评着:政府、银行、公交、出租等其他公共服务行业,却没有在自己的服务中考虑时间上的优化!
 

服务行业可以提升卓越服务的三要素:一、形象:为了树立统一的形象,越来越多的公司要求员工统一着装。而公司形象不仅是服装的统一,还包含着语言、态度、笑容……二、友善:这本来应是理所当然的,可令人遗憾的是,并不是所有企业都如此行事,很多时候总在各自分歧时纠结不以,让双方扫兴。三、速度:在我们的经验中,没有什么比速度更能给客户留下深刻印象的了。我们自己总用等待时间的长短考评着:政府、银行、公交、出租等其他公共服务行业,却没有在自己的服务中考虑时间上的优化!
同样是服务行业的餐饮行业不断推出创新的服务,如:海底捞的等座折千纸鹤5角钱回收;一茶一座餐厅推出的15分钟美味与速度一样;等座超过15分钟开始打折等,都是从时间这个要素上下功夫,体现各自服务的优越性!难怪别人敢说:“海底捞你学不会!”其实越来越多的服务行业已经在时间上不断提高考评标准,让顾客在消费体验中享受到满意、快捷的服务!
当您作为一个顾客角色的时候,您是不是希望您的投诉在第一时间得到处理;您的事务在最短时间得到解决;您的抱怨有人能够在最短、最快的时间得到重视?
而我们美容行业竟然没有一家机构在时间上进行服务优化,永远停留在服务礼仪、标准手法、项目设置的原始期,甚至还存在着基本服务的要求都达不到标准的恶性循环中……
不少美容院的老板只要一提到纳客就说:“我们要有质量的顾客”,我们来看看有质量的顾客都在接受什么样的服务。1、出行是飞机或高铁;2、住宿是5星级宾馆;3、进餐是法餐、宫廷菜等;4、教育子女是双语;5、服装是定制;6、手袋是限量版;7、银行是VIP专席……作为美容院老板的你,可以思考一下,高端顾客需要的是在第一时间、最短时间、最快时间并区别于普通客户得到服务!如果你店里的服务达不到高端顾客心理的标准,你又如何得到他们呢?

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美容院四季养生SPA之夏季项目

引言:经过一个漫长的雨季,湿气积聚后又是热辣辣的季节。这时火气上扬,脾胃失调、睡眠不稳,血毒心躁。夏季,日照强烈,常常令人感到烦躁、不思饮食,流汗加多,皮肤缺乏水分。因此,这时的SPA护理,就是调理脾胃、美白补水,加之能令身材曲线曼妙为主调的。

传统医学认为,季节更替,由于气候的因素,往往会影响到人的情绪,造成精神上的波动。每个季节人体都会有一些特定部位容易诱发疾病,如春在头部,夏在五脏,秋在肩,冬多在四肢。 经过一个漫长的雨季,湿气积聚后又是热辣辣的季节。这时火气上扬,脾胃失调、睡眠不稳,血毒心躁。夏季,日照强烈,常常令人感到烦躁、不思饮食,流汗加多,皮肤缺乏水分。因此,这时的SPA护理,就是调理脾胃、美白补水,加之能令身材曲线曼妙为主调的。 养生血型茶 美容顾问解释,不同血型的顾客分别适合不同的茶饮,这是护脾之法。夏季南风伤心脏,心脏之气从人体胸部注入体内,所以胸病心病都是夏天南风惹的祸,要去掉这个病根,调理正当时,心与小肠相表里,营养不良吸收功能差,不要错过夏季调理,肝火旺脾虚要调理心脏。因此,夏季根据每个人的血型推荐喝的茶为: 积极进取的O型:简单方便的泡沫红茶是O型人的最爱,而建议O型的人不妨放慢脚步,细细品味伯爵茶或玫瑰花茶,以留住片刻浪漫。O型人比起其它血型的胖子多,总是精神饱满充满活力,但容易厌烦,所以最重要的就是采取集中、一气呵成的减肥法。 典型减肥食谱:吃瘦肉、动物肝脏、海鲜和绿叶蔬菜来控制体重,如果靠玉米、谷物、卷心菜、土豆来减肥的话,那将是徒劳。 完全主义的A型:茉莉红茶符合A型内敛的性格,而口味香甜的水果茶则可以使A型的你喝出轻松的心情。 活力充沛的B型:香甜的橘茶或是浓郁的西藏奶茶最适合B型热情的特质。对于勇于尝试新奇事物的你来说,推荐清凉降火的薄荷冰茶。 自信的AB型:考究的俄罗斯奶茶或是罕见的红烟龙眼茶,提供给AB型人做为最佳的选择。 咖啡去角质 经过纱幔、烛台、琉璃、水晶――炫目的视觉享受后,进入只属于咖啡的空间。香浓的咖啡气息紧紧围绕,去角质粉混合了咖啡、麦粉、蜂蜜、橄榄油和细盐的成分。咖啡具消脂排水功能,充分照顾到现代女性玲珑线条的欲求。而麦粉可去除多余粗黑角质,在蜂蜜滋润肌肤和橄榄油抗氧化的同时,细盐会让毛孔畅通地排出湿气和寒气。 鲜奶洗礼 洁白的大浴缸里放满温水,四大罐玻璃瓶盛装的牛奶静静立在浴缸旁。这就是――“鲜奶洗礼”。 鲜奶沐浴美白补水的功效早在唐人“琼脂玉露洗凝脂”的诗句中就有形象描述。过往见过的鲜奶SPA是将鲜奶预先倒入浴缸中,被水稀释了,没有这里的冲击力:你会在美容师的轻挽下,轻轻踏入浴缸,躺入半池花水中,尔后,美容师以一罐罐温润芳香的牛奶,轻轻地从颈、肩、背、四肢分别倒下……鲜奶的芬芳刹那间直接从被撞击的肌肤上挥发至整屋和你整个思维空间。 健脾整肠按摩 从腹部开始,腿、手指、心脏、脊椎等部位依次分别被涂上蕴含茴香、薰衣草、葡萄籽油的精油,开始健脾整肠按摩的温补疗法,并用玛瑙点按脊柱两旁穴位,以健脾益胃。 一边按摩一边应邀解答其中的一些原委。比如长夏易伤脾,护脾、健脾、温脾是养生的要诀。比如按摩是从耳后的淋巴管道推向颈侧再推向腋下淋巴的。比如眼下湿热天时,居家应多煲点茨实薏米老火靓汤祛湿和清补。比如说整个程序完成后,她必定会将双手浸泡在中药液中,以把按摩过程中吸附到的负能量排走。 中草药体膜 技师及其助理将由中草药、蜂蜜和温水调成的香草体膜一点点地裹敷到身体上,然后裹上胶膜,令其发挥更好的效力。咖啡色的体膜,一股药草的清香扑面而来,让我想起中医传统的中药熏蒸的技法,似曾相识,只是始终湿湿漉漉的有点不习惯。尔后用清水轻轻浣去的时候,药草的微粒仍清晰可见,而身上犹留有药草好闻的香气。 梳洗完毕,轻挽纱帘,几上已分别用透明的琉璃碗碟呈上别致的心形煎蛋、八宝粥和水果。啜一口血型茶,一整天的暑气全都化成了清风。 结语:SPA的本意,原始、无拘无束,自然、纯朴、健康。都说广东人善于兼收并蓄,咖啡与中草药本来是完全不搭界的东西,在一场SPA中竟然能为偶。然而咖啡能阻止体内脂肪生成,促进体内脂肪燃烧,降低血脂,增加能量水平;中草药有效调节肠胃,而促进身体的健康。两者的组方有异曲同工之妙,乍看意外,深思却在情理之中。 相关文章: 360°全方位美白攻略!透白从现在做起http://www.jete.cn/mrmfinfo/201404216927.html 晒后肌肤不用怕 肌肤修复小技巧帮到你http://www.jete.cn/mrmfinfo/201404176919.html 5种懒人减肥法PK 谁最科学减肥http://www.jete.cn/mrmfinfo/201404116907.html想及时了解旺点更多信息,请加微信号:wangdian998       微信魔法棒扫一扫:

美容院如何建立顾客预约与反预约系统

  引言:美容院没有客流,就没有生存的价值与意义。没有现金流,就没有生存的机会。我们都明白:客流既钱流,人脉既钱脉。建立有效的客流,是美容院持续发展的无形资产。建立科学的钱流,是美容院持续盈利的核心目标。近年来,美容院的竞争越来越激烈,顾客流失率越来越高,顾客到店率越来越低。导致美容院的业绩持续下滑,生意越来越差。凡事预则立,不预则废。美容院的顾客预约管理是最烦杂,也是最关键的,是美容院正常运营的必要条件,也是美容院成功经营的关键。

 

一、常见接待服务与销售问题——无预约与反预约:
在巡店的情况中通常有这样两中情况:
1、 人多为不一定有业绩,销售进度难把握:一天流水单的服务人数是20多名,但业绩只有几百块;又有一天流水单的服务人数只有10名左右,但业绩却上几千块;
2、每天的接待量在某一个时候很集中,员工时间安排不合理,忙而无序,影响服务质量,容易得罪顾客;
二、什么是预约与反预约:
预约:指顾客每次做完护理后都主动提及下次护理时间与相关事宜。
反预约:指在顾客没提出下次到店时间或没有预约习惯情况下,由美容师,顾问(店长)在主动提及预约的时间,让顾客逐渐形成从而主动提出预约的习惯。
三、预约与反预约管理的七大好处:
1、培养顾客预约习惯——提高服务质量、建立品牌信誉度;
2、合理安排员工工作量——稳定员工;
3、合理分配顾客给美容师——稳定顾客;
4、预约完成分层管理——员工、顾客分层管理;
5、有效提升床位流转——增加销售机会;
6、给销售的有序性争取时间——完成设计项目及话术;
7、及时返款、追款——提供再次销售机会。
小结:业绩是设计出来的,预约顾客是设计中的必要环节,使销售从被动转化为主动。
四、预约流程:形成预约机制
现场预约(第一次结束时)—短信预约(护理前一周或前一天,视顾客新老与配合情况)—电话预约(当天早上或前一天晚上均可)。
五、预约方法:
1、现场预约—可促进顾客预约的自觉性;
现场四级反预约机制与流程:美容师引导—顾问确认—店长强调—前台填写。
2、电话预约:有效的电话跟进可提高顾客的回转率,由前台完成;
电话邀约是诉求重点:
A、预约护时间;B、问候(生日、纪年日、换季、生理周期等);C、催欠款;D、促销通知;E、沙龙预约等等。
注意事项:
休息时间不预约;工作时间不预约;一遍不接,不要接着再打电话转用短信形式;手机(短信)、坐机分开;
3、短信预约:由前台完成。
内容:
温馨提示:某姐,美丽需要精心呵护,明天几点我们为您安排好护理准备,敬候光临,特此提醒!某某美容院服务小闹钟。
六、顾客预约问题分析:
1、顾客档案分析:顾客是否有预约计划,有具体相关人员落实,顾客身理周期(特别是身体类项目),多久时间来一次,什么时间预约合理(顾客身分,职业,可利用时间);
2、顾客失约主要原因:太随意,没有成习,突然有事,忘记通知;
3、是否形成预约机制:顾客90%都按预约时间来护理时,形成预约与反预约系统;
4、是否顾客都挤到一个时间段来美容院。
八、顾客预约工具:
笔、预约表、美容院日工作流程表、电话预约记录表;
顾客预约排期与记录表
月 日 (如工作量大,可用代号填写)
日 期 预约
时间 客人
姓名 实际到达时间 同行人数 护理
项目 预约
美容师 电话预约
落实人 短信预约
经手人
九 预约话术:
1、预约话术设计原理:从以下几个方面引导
专业度(特别是有治疗性项目),确保效果,时间床位与服务人员安排,帮顾客省时间,咨询服务更细致。
2、电话预约话术:
姐,我们美容院实行预约全是为顾客好,您想我们整理档案,配料,仪器预热,打扫卫生啊都需要时间,如果您随机来了,花半个钟搞这些东西不是浪费您的时间,而且感觉也不好,我们是在替您省时间。如果您来了,床位满了或者您熟悉美容师在忙,让您回去肯定不好又不礼貌。姐,打个电话,既省事又省心。姐,对于临时新来顾客,我们都不接待了。
3、二选一法
为了合理安排床位,保证顾客到店能及时做护理,前台在接预约电话时,一定要清楚店内的黄金时间段是留给大顾客的,黄金位较紧张时,可以用二选一法让顾客改约其他时间:
姐,对不起,XX小组,您说的时间段现在已经预约满了,您看今天中午1200或下午200现在还有位置,您有时间过来做护理吗?
4、幸运的方法
如果顾客执意要黄金时间段来做护理,这时如果还有黄金位,可说:“这样吧,我帮您问一下店长,看她有没有什么办法,您稍等,我一会给您回电话,好吗?”
姐,您真幸运,刚好有一个顾客临时有事,打来电话取消预约,您可以下午5点过来做护理了,同时提醒您,床位比较紧,我们会为您保留15分钟的预约时间,如果您有时间上的变动,请提早打电话通知我们,好吗,XX小姐,下午5点见!
5、针对流失顾客 开场白:
您好姐,我是XX美容院XX顾问,打扰了,您方便吗?您是什么时候加入我们会员的?最后一次护理时间是XX最近工作很忙吧!身体好吗?这么久没来我们都很想你,天气凉了,出门多加件衣服,姐,这两天不忙就来看看我吧,那姐我不打扰了,我想你再给你打电话!姐,再见!
6、针对咨询没来:试做后流失:
姐,您好,我是XX美容院顾问XX,打扰了,XX号您打电话预约试做我们的瘦身项目,是不是工作太忙还是忘了呢?姐,免费试做我一直给您留着呢,您看今天方便吗?这样吧姐,我明天在给您打电话,你别闲烦哦!天气凉了注意身体,再见
7、咨询确认时间:
X姐,您好,我是XX美容院的顾问XX您预约1030来体验我们的健康丰胸检测,现在是12点几分,您是在来的路上吗?我们已经为您准备好了床位,准时等你,一会见!
姐,为您服务好,对于我来讲是非常重要的,所以在整个过程当中,我们需要很好配合,以达到最好的效果。XXX天之后您就要来做下一次的护理,我们先预约XXXX点好吗?如有变动,我们尽快联系另做安排。
十、总结:
经过演练与学习,希望大家认识预约的重要性,重视预约的技巧性,从而提高销售业绩!送大家一句话:认识改变方法,方法决定结果—绩效!
美容院你顾客预约的六大关键技巧:
1、 每月盘点目标顾客,确保目标顾客的到店率。
2、 严抓三个“日常化”培育目标顾客的到店率。
3、 预约管理的“传帮带”,提升预约品质与预约能力。
4、 预约管理的“专业表格”,提升预约管理的专业化,规范化。
5、 完善“预约管理流程”,建立标准化、规范化的预约管理流程。
6、 每日总结《预约管理大表》,建立“监督,检查与奖罚机制
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服务理念与品牌建设是美容院经营管理的根本

  引言:如今美容行业已是朝阳产业,越来越多的商业人士把目光聚焦在美容行业这块蛋糕上,随着美容行业的兴起,大街小巷每走两步几乎就能看见一家美容院,可见行业的竞争异常激烈。
 

现在许多美容院都走连锁经营发展道路,不断扩张品牌影响力,好比上演大蛇吞象的零售故事,这些连锁美容院几乎想统一所有生产线,并想方设法锁住地域消费者,垄断其他较小型美容院。
这就好比一场无硝烟的战争一样,目的是想方设法击败竞争对手。如果说现在的美容院不经营管理,那么也许就会被其他品牌的美容院抢在你的前头,然后瞬间的就利用了连锁经营来进行封锁,将你手头上面宝贵的用户资源给抢走,把你的门面给逼死。所以美容院一定要加以防范,提高服务质量的同时,还要不断提高品牌竞争力。
美容行业是服务行业,毋庸置疑美容院的服务理念是经营发展的根本,很多人会认为,美容院盈利主要提高美容师的技术就行了,服务理念根本不重要,如果这样想的话就错了。美容院是直接面向消费者,而消费者的需求和期望正是服务理念的依据,只有满足消费者的需求和期望才是美容院长久的锁客之道。服务理念的基本要求都是以人为先,顾客至上。但是各个美容机构可以根据自身情况加入自己的宗旨。比如“让每一个顾客笑着离开”、“顾客的要求是我们的准则”等服务口号。有了自己的服务理念,然后要深化服务理念,才能够端正职业态度,提升服务品质,加强职业修养。
美容院经营管理除了要提高服务质量外,还要管理好品牌。如果品牌没有管理好就着手发展连锁经营的话,就好比连在一起的船只,一旦着火了,就会全军覆没。所以,美容院经营管理首先就要把品牌做好,再扩大规模,不要要盲目的扩大规模后,才知道没有品牌做得不够扎实,最后惨淡落败。
总之,针对美容院经营管理问题,硬件设施、员工技能、发展规划、服务理念、品牌建设等,一个也不能少。

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“微信”“微博”谁与争锋?

“微信”“微博”谁与争锋?
    引言:自从微信平台出现之后,网络上到处充斥着各种二维码,希望能够得到读者在移动的关注,更有甚者把微博头像设置成微信二维码,让自己的微博粉丝转化成为微信粉丝……

2013115日,腾讯首席执行官马化腾宣布,微信的用户数量突破3亿。从20111月推出至今,短短两年时间,微信已经吸引了近一半的中国移动互联网用户。朋友圈、公众账号、二维码应用、位置服务……微信正不断丰富着产品的功能,此刻,马化腾正考虑着如何将微信商业化,而在3亿用户中,不少人正考虑着如何借微信做精准营销。
在新一轮的营销斗争中,各大媒体和知名企业都纷纷表示将要开辟我微信这一新媒体战场,但是要想在微信平台上做好营销,并没有想想中的简单!
    告别“病毒营销”
在微博上,企业发布一条消息,有奖邀请粉丝同时@多个好友加粉丝这种方式能够在很短的时间内让粉丝数量迅速增长,但这个手段在微信上就没那么简单了,这种病毒式传播,微信不认。
“微信是个小圈子,微博是个大社会。”独立评论人徐绍林说。他的微博“老徐时评”是个拥有20多万粉丝的名博,在微信公众账号开放不久,他便注册了同名的微信公众账号。在徐绍林的新浪微博上,置顶消息便是邀请网友们加他的微信公众账号。
“我认为,移动互联网有两个轮子,一个是微博,一个是微信。”徐绍林认为,两个车轮同时转动,才能推动着中国移动互联网的前进,两个轮子是“互补”关系,而非“替代”关系。
事实上,微信的公众账号正是企业做微信营销的重要渠道之一,它类似于微博加V认证的官方账号。
比起微博,微信是个加载内容更加丰富的新媒体。一般情况下,一条微博只能拥有140字内容,更多的内容则需要通过长微博工具转换。而通过微信公众账号向用户推送消息,每条可以发600字,图文消息则更长,并可借助网页链接等形式,让内容足够丰富。语音、视频、图片形式更为多样。
“微博的传播能力很强,它是内容为王的,用户并不在乎话是谁说的,但微信与之恰恰相反,强调的正是话是谁说的。”徐绍林说。
无论是微博还是微信,足够量的粉丝都是企业进行新媒体营销的必要条件。在微博上,企业发布一条消息,有奖邀请粉丝同时@多个好友加粉丝这种方式能够在很短的时间内让粉丝数量迅速增长,但这个手段在微信上就没那么简单了,这种病毒式传播,微信不认。此时,任何一名粉丝与企业之间的交流都变成了一对一,粉丝B是无法看到粉丝A与企业公众账号间聊了什么。
“企业运用新媒体手段做营销,最重要的是要与粉丝有互动,聆听用户的声音,更要有所反馈,否则用户会认为他在跟冷冰冰的机器沟通。”北京银基一邦行文化发展有限公司总经理周立兵说。
目前,微信的公众账号操作平台只能在PC端,某条消息推送后,一旦有用户回复,PC端就会在页面上消息闪烁,《微信改变世界》一书的作者,深圳市深山老林网络营销机构董事长邱道勇建议,在对消息进行分类后,尽可能回复用户的反馈,以增加用户黏性。
“微信平台可以完成三件事:品牌推广、客户服务与销售,运用得好,会事半功倍。”邱道勇说。针对微信中的企业忠实粉丝,他建议企业可以根据不同的传播需求,按区域、性别、年龄、爱好等条件建立粉丝群,定期组织优惠、促销等活动,完成产品订购。
    实用的“电子会员卡”
专家们普遍认为,微信与电子商务的结合,将会是未来的发展方向之一。
“微信的推出,标志着腾讯正式将重点转向了移动互联网。”数据库营销专家罗安林说。微信将二维码运用、圈子营销、公众平台、位置服务等应用很好地结合在一起,再配合企业的CRM(客户关系管理)系统,可以有巨大的营销想象空间。
他举例说,展会是很多企业必要的市场活动之一,展会上的资料印刷精美,成本很高。企业参会,带少了恐怕资料不够,多了则浪费,并且这些资料有效阅读率并不高。不久前的一次展会上,他尝试着印了一些微信二维码的卡片,邀请对企业有兴趣的观众成为其粉丝,之后根据不同观众的需求,定向向其推送相关的信息,既经济实惠又新鲜。
另一位网络营销专家江礼坤也向记者介绍了一则运用微信成功营销的案例:区域性的生活服务类网站在国内多如牛毛,但这些小网站大都“不温不火”。一家生活服务类的网站,开通了微信账号,为用户提供最大的服务即指路。用户只要告诉该账号自己所在的位置,以及要去的地方,如最近的餐馆、健身俱乐部、电影院等,后台服务人员会在很短的时间内为用户“指点迷津”,有详细的地图指示,文字说明,或甜美的语音。
比方用户查找一家餐馆的位置,如果该餐馆与网站有合作,则会向用户推荐促销、团购、订位等服务,用户在商家消费,该网站则可从商家那得到一定比例的分成。这让一家传统生活服务类网站在移动互联网领域赚到了钱。
邱道勇认为,微信不仅是一张全新的企业名片,更是一张电子会员卡,降低了会员卡的制作成本,同时能够借助数据分析,更好地对会员进行细分营销。
今年2月底,春秋航空公司在国内率先推出了微信订机票服务,用户添加春秋航空的微信好友,系统自动会与用户“聊天”,当用户输入机票预订的指令后,春秋航空会指引用户进入预订界面,完成预订服务。此外还可以查询航班动态、查找机上遗失物品等。
周立兵认为,“微支付”模式在电子书、音乐领域已开始小有成果,微信这一社交平台大有成为中小社交平台的入口。比如现在微信可以实现向朋友推荐音乐,该音乐可能来自于其他的音乐提供商,聆听者如果对该音乐喜爱,直接可以在微信平台购买版权。
事实上,腾讯公司旗下拥有“财付通”业务,是与淘宝的“支付宝[微博]”齐名的另一支付平台。邱道勇透露,腾讯正在为微信增加支付服务,未来用户只要在商店或电商网站上扫描产品的二维码,就可以实现购买。
“在微信平台上营销还有很多机会与可能,他将带来新一轮营销模式的创新,目前大家都是在尝试。”周立兵说。
    微信可行的商业应用
    二维码营销
微信二维码是腾讯开发出的二维码配合微信使用的添加好友的一种新方式,是含有特定内容格式、只能被微信软件正确解读的二维码。
    圈子营销
微信朋友圈,就是指你在微信上通过一些渠道认识的朋友形成的一个圈子。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。
    公众账号推送
任何人都可以申请。微信公众账号的申请地址及平台地址在mp.weixin.qq.com,申请之后可以了解推送和沟通的效果。
    位置服务
用户可以给好友发送位置信息。另外,通过用户分组和地域控制,实现精准的消息推送,直指目标用户。
    游戏
据报道,腾讯微信的游戏平台正在紧锣密鼓地推进,即将上线。有业内人士称,一旦微信推出手机游戏平台,那么微信很可能立马成为中国第一手机游戏平台。
    微支付
微支付(Micropayment)是指在互联网上,进行的一些小额的资金支付。

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美业管理者如何做好VIP的开发和维护

    引言:要想把生意做大做好,无非就是两件事情:一是稳住原有的老顾客,二是不断把新顾客变成老顾客。 失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题,成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客,使销售额越来越多,销售业绩越来越好的角度考虑问题的。

 

    “老顾客”原则:
1、顾客是人,是女人,将心比心才能真正打动人,才能赢得顾客的信任
2.永远牢记:我们是销售人员,创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额,推动品牌形象。
一 、什么是老顾客?
标准书本定义:老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义:在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码,想买衣服首先想到我的人。 我们做服务,尤其是老顾客的服务,就是要告诉顾客我们关心她们,在乎她们,会一直陪伴她们,让她们感到放心,安心,舒心,开心。总的来说,老顾客营销一般分为三个步骤:建立关系—促进消费—日常联系。
    二 、店铺如何建立有效的顾客档案?
老顾客的建立大部分来源于店铺,每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时,应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%):姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库,在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流,有效防止顾客的经常性流失。同时,利用数据库,还可以对顾客进行差异分析,从中识别出“金牌”客户。
建议:店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比,针对店铺员工登记的老顾客档案资料,从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格,对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比,登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查,对档案内容的有效性进行评比,诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
登记时应注意事项:
1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心,告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
2)、言语轻松活泼,在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离,踏入建立长久关系的第一步。
3)、告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
4)、在我们刚与顾客建立关系时,一般先询问顾客姓名、电话号码便可,如顾客不介意,可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
切忌:以公司需要名义索取顾客资料。
    三、日常如何维护:顾客在店铺消费的过程中,我们如何做,才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
想留住顾客,首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此,所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外,我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客,鼓励顾客把心理的话告 诉第三方,然后通过第三方来监督我们。
第一步:将服务的理念真正的深植每个员工的心中
要反复提醒员工对顾客服务的关注,在员工会议上对顾客满意度加以讨论,给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见,并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准,并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中:服务是一种营销,是一种境界更高的营销。
第二步:站在顾客的角度来看你的专卖店
当你要做一项调查的时候,首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题,是否涉及了人们习惯回避的问题,是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言,听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度,还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值,更要超越期望值;要提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。一旦有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步:感同身受去关心顾客购买的服装
随时作出响应:在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如,发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码,以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络,不要让顾客有后顾之忧。
消费回访:在顾客购买回去后,我们要适当打个时间电话询问顾客,对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客,她们就会更加信任你,会成为你的长期顾客。
始终如一:我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品,我们还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务,都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中,进行有效陈列,微笑、周到的服务,却在销售后,将热情转移于别的顾客,那么我们就会让顾客感到受骗,我们的目的就是销售,既而不愿再相信我们。服务要至始至终,与售前、售中相配合,达到一种和协与完美。
    第四步:积极建立与老顾客的情感联系渠道
感情投资:建立“自己人效应”。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的纽带,良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。
    建议:
1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”,促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库,给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感,只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A、节假日短信:短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
B、生日短信:短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
C、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
D、联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计,作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参考:
A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访,询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑 问。如顾客有疑问而无法解答的,须与顾客约定时间给予解决。
B、老顾客带来的新顾客,无论购买金额多少,当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。
B、当顾客累计消费至一定金额后,邮寄感谢函或短信感谢顾客对产品的喜爱。
C、每年累计消费金额最高的顾客,可由地区销售人员带上鲜花登门回访,感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。
D、回访收集来的内容,有关地区管理方面的统一由地区处理,有关公司方面的转交到总公司客服部,由公司统一处理。
第五步:及时有效的解决问题
想要增加顾客的回头率,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在服装行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办?
1步倾听,移情。关注顾客投诉的要点,让顾客把他的不满全部说出来。
2步交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众,站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。
3步真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认,要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。
4步分析,明确事情的起因,复述顾客关心的问题。
5步解释。表明解决投诉的真诚愿望。
6步处理。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动,而非仅仅是几句空话。
7步补偿。针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如:送小礼物。
8步结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意,拿出最终意见当场解决。问题解决后,不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
9步反馈。采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时,顾客对此举就会印象更深。另外,假如第一次解决结果不能让顾客满意的话,通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。
四)、如何举行有效的老顾客活动?
1、一年最少四次的VIP聚会:顾客与顾客之间是有沟通的,有信息交流的,我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起,使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系,也可以完全分开,如举行“产品推荐”活动、“亲近自然”的登山会友联谊活动、或“服饰沙龙”、“女性保健”、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
2VIP特定回馈活动:如生日回馈—除生日卡或小礼物外,设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费,可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等。
3、可咨询老顾客意见,收集她们最期望我们举行的VIP活动,如在不影响品牌形象,意见可行并无明显的利益冲突下可实施。钱只有在流通的过程中才是钱,否则只是一沓世界上质量最好的废纸。服务只有有效地运用在顾客身上的时候,才是更高境界的营销,否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时,不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。
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360°全方位美白攻略!透白从现在做起


引言:想白得光洁无暇,百分之90的美女做到今天为大家介绍的美容全攻略都能实现!遵循以下步骤,着重注意我们给出的要点,你会发现,其实也没有想象中那么难嘛。


美白护肤全攻略1:清洁
要想打赢美白这场仗,洗脸是第一步。脸都没洗干净,怎么进行后续的护肤步骤呢?洗脸的方法和步骤,想必大部分姑娘都知道的,上一本白皮书也有详细的介绍,这里就不重复了。不过要给大家强调几点:
没化妆就不用卸妆?
不要以为只有化了浓浓的彩妆才需要卸妆,其实防晒霜、隔离霜也需要用专门的卸妆产品卸掉。姑娘们可依据肤质和妆面的浓淡来选择产品。
卸妆要温和轻柔
要注意,不要因为妆效较浓或者赶时间而加重卸妆的力度。记住,无论如何护肤,首要前提必须是轻柔。
洁面时间不宜过长
洁面时,按照从T区、下巴,再到两颊和边角的顺序仔细清洗,也可以借助洁面仪等工具。总的洗脸时间不宜过长(不超过1分钟),避免皮肤过于干燥。同时注意洁面产品要用清水洗干净,确保无残留。
美白护肤全攻略2:调理
爽肤水的传统作用不外乎是二次清洁和简单保湿。但是对于追求白瓷肌的你,一款高机能水更能为美白加分。
普通爽肤水和高机能水的区别
普通爽肤水的成分大约是百分之九十多的水加少量的保湿剂及其他成分,目的主要是二次清洁为后续的保养做准备。而高机能水则相当于一瓶质地清透的精华液,不仅起到爽肤水该有的作用,还能为肌肤加餐。一瓶好的高机能水在提高肌肤表层含水量的同时,又可以温和地调理角质,还能够使肌肤吃到美白成分,起到一瓶多效的作用。
怎样选择高机能水
针对美白选择高机能水,在成分上最好是与后续的保养品保持一致。一般来说选择同一品牌的全套美白系列保养品更加合理,事半功倍。
正确的用法让效果加倍
用化妆棉上爽肤水的意义,相信大家都已经听说过了,但是对于高机能水不一定就适用哦。高机能水的有效成分比较多,我们推荐直接将高机能水倒在手心,然后用手按压和拍打脸部,既促进成分吸收,又能刺激肌肤表面微循环。
美白护肤全攻略5:全面修护
忙活了半天,成果不能白费!来一道屏障把美白因子团团锁住。
明确功效,锁定成分
前面的一系列洁面、高机能水、精华液的步骤里,无不在强调美白的成分了,那么后面的这道工序,更加重要的目的在于把之前的有效成分紧紧包裹进皮肤内部,同时补充前面步骤在补水和保湿上的遗漏,让肌肤不仅变白,更要白得水嫩、透亮,才是成就白瓷肌的王道。这时候,乳液/水凝霜/面霜就该登场了。
乳液、水凝霜、面霜你适合哪种
这时候可根据自身肤质和季节来选择保养品的质地,以清爽程度依次降低为无油啫喱、乳液、水凝霜和面霜。油性皮肤的姑娘,应选择质地清爽的产品,反之亦然。而夏天皮肤新陈代谢较快,易出汗,最好也选择喱、乳液质地的产品,以免脸上护肤品过于厚重。


美白护肤全攻略6:防晒护理
最后也是最关键的一步,就是如何守护美白成果,抵御紫外线损伤。
防晒的重要性
要说皮肤美白的头号杀手,阳光中的紫外线是当之无愧的。紫外线不仅引起晒伤红肿、干燥脱皮、色斑形成,长期的影响更是增加了自由基,破坏DNA的修复力,直接导致了肌肤的暗沉、老化。
怎么选择防晒霜
首先,对皮肤造成伤害的紫外线包括UVA和UVB两种,所以一定要选择具有广谱抗UV功能的防晒产品才能全面对抗紫外线的侵害。体现在产品标识上,那就是要选择标有SPF和PA指数的产品,缺一不可。
其次,SPF和PA都是指数越高,防晒能力越强,夏季或是出游一般选择SPF30以上,PA+++的防晒产品。另外,选择一款兼具保湿和美白成分的防晒霜,在防晒的同时也能继续强化美肌的效果。
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美容院的文化缩影:美容公示墙

引言:美容院的公示墙,就类似于班级的黑板报,是美容院发展壮大今后自办企业界刊和网站的雏形。它不仅能象黑板报相同,发布美容院的“上级的方针”、“领导的精力”、“院内动态”、“院内成员的好人好事”等,成为联合美容院与顾客的有用东西,还能够充分发挥顾客的主动性和参加性。最重要的是,它本钱不高,一张大的KT板足已,只需放置在美容院的进口或顾客休息室即可。

 

我们大概都记得当学生的时侯,每个教室的后墙必定会有个大黑板报,是由专门的宣扬委员来担任定时编写,内容丰富,五彩斑斓。上级的方针、校园的精力、班级的动态、班级成员的好人好事定时都会生动的跃然板上,一面墙登时上升成了一个班级文明的宣扬窗口。

美容院的公示墙,就类似于班级的黑板报,是美容院发展壮大今后自办企业界刊和网站的雏形。它不仅能象黑板报相同,发布美容院的“上级的方针”、“领导的精力”、“院内动态”、“院内成员的好人好事”等,成为联合美容院与顾客的有用东西,还能够充分发挥顾客的主动性和参加性。最重要的是,它本钱不高,一张大的KT板足已,只需放置在美容院的进口或顾客休息室即可。

依据美容院的意图需求,能够对公示墙进行不相同的功用分区,然后发挥出它更多的效果。举例如下:

分区一:优异美容师的引荐评选栏

每月底或年终时,将美容师的姓名、相片、作业体现贴在此栏上,让顾客投票选出美容院的 “效劳之星”、“技能之星”、“优异职工”、“最喜欢的美容师”等,将公示栏变成美容师评比的PK台,一起对一切参加的顾客选用抽奖的方法以资鼓励。

效果:该栏的设置,既能够让顾客参加到院内办理,又能够作为鼓励职工的东西,还能够昭显美容院技能和效劳的含金量,一举三得。

分区二:美容院最新动态的发布栏

在此栏上发布如促销信息、新商品和新项目引荐、本月最热销商品、顾客最喜欢商品的评选、终端会和训练会的日程安排等。

效果:顾客的眼光需求引导,店内出售也是需求炒作的,将公示栏和陈列柜联系在一起,能够为美容院的出售导向效劳。对顾客消费潜意识的影响而言,文字的力量有时更大于唇舌。

分区三:顾客生日栏

在此栏中,将本月过生日的顾客姓名公示出来,致以亲热的问好,并提示这些顾客在过生日当天能够到美容院享用一份惊喜的礼物。

效果:每个人从内心都期望得到他人的注重,这样注重方式的生日祝愿,既让顾客有如家人关怀相同的感受,又能够提示美容院的职工不要忘掉届时给予实质性的礼物。若是规模较大的美容院,会员较多,每个月的生日板上就会有多位顾客的姓名,这样许多新顾客看到这样的公示牌,会有跟风心理,会认为这美容院的生意好、人气旺、为顾客想得周全,也会进店成为忠诚的顾客。

结语:美容院的公示墙可以称之为是美容院的精神面貌体现处,看似不起眼,但如果能好好利用,效果肯定会不错。试想若是美容院的客人多,经过这样的宣传会更鼓舞人心。若客人不多,虚拟一些客人的姓名渲染一下人气,也不会有人追查法律责任,同时也能起到宣传作用。

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