月度归档:2014年03月

美容院盈利必知:二维码营销策略

        引言:如今,二维码已在众多领域被广泛使用,并为人们提供了各种便利。如消费者在购买化妆品时,已经不需要去到实体店或打开电脑进行选购了,只需用手机扫描二维码就可以轻松实现购物体验。那么,美容行业作为朝阳产业,到底该如何掌握二维码的营销方法呢?美容院又该如何利用二维码进行营销呢?请看下文:美容院盈利必知:二维码营销策略。
 

    任何行业的发展都必须要与时俱进才不会被淘汰,美容行业也不例外。如今,二维码随处可见,消费者对于扫描二维码的体验也乐此不彼。美容院要想吸引更多顾客就必须要随时掌握消费者的动态,洞悉社会形势,紧跟时代发展,而二维码的兴起,对于美容院而言既是一种新的营销渠道,又是一种新的发展商机。
    二维码易于生成,成本低廉,应用范围非常广泛。荷兰有家由著名时装设计师Antoine Peters设计的客房,里面的窗帘、墙纸、床单、枕头和家具表面都是二维码,通过智能手机和其他设备扫描之后,你可以看到文字、视频以及各类性感迷人的美女图集。Antoine Peters表示:这间屋子看似风平浪静,实则波涛汹涌。
    美容院也不妨依葫芦画瓢,在店面外、宣传海报上、室内专修或美容产品及用具上也采用二维码的方式呈现,让顾客通过智能手机扫描二维码后就可以更加了解美容院的优惠信息。还可以通过户外二维码还吸引更多的顾客。此外,美容院还可以利用二维码来销售美容产品和服务,为顾客提供各种便利服务,如向顾客提供天气情况,或提供养生、美容贴士等,这样有助于提高顾客忠诚度及满意度。
    另外,美容院如果想吸引顾客扫描二维码,不妨设置一些奖品来吸引顾客,如在美容产品上设计二维码并注明,扫码有奖,等顾客扫描二维码进入美容院网站的主页时,就可获赠免费美容项目或美容产品。此外,还可以将二维码设计得个性化,就如同著名内衣品牌维多利亚做的户外广告一样:在模特前胸盖上二维码,广告文案更是赤裸裸地充满诱惑——“RevealLilyssecret(Lily的真实秘密),让你亟不可待地拿起手机拍摄二维码,原来二维码的后面是维多利亚的秘密内衣,真的如广告语所说的那样,“比肌肤更性感”。
    二维码营销方法将会改变美容院传统营销格局,同时也是美容院营销模式的一种创新。以上内容仅代表小编的个人观点,更多精彩等待大家发现,补充!
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注意!智能手机会让你的皮肤镍中毒

核心提示:在生活中,镍的踪影随处可见,例如耳环、手表、硬币、纽扣的金属部分、皮带扣子和鞋子等。完全不含镍的产品,在今天也不难找到。但是,有一种新的镍的释放源头,其影响往往为人所忽视,那就是:智能手机。

  镍对皮肤有伤害
  镍过敏症不再是无关紧要的话题,尽管受此困扰的人数没有精确的科学研究去揭晓,但可估计高达20%左右,甚至更多。在生活中,镍的踪影随处可见,例如耳环、手表、硬币、纽扣的金属部分、皮带扣子和鞋子等。完全不含镍的产品,在今天也不难找到。但是,有一种新的镍的释放源头,其影响往往为人所忽视,那就是:智能手机。
  2011年,丹麦的一项研究对50台手机进行了测试,发现其中9台,或者说是18%会释放镍。去年3月份,数据又获得更新,声称25%的手机会释放镍。即使我们热捧的iPhone5也不论例外,同样会释放出足以导致过敏的镍。
  回想一下手机贴着脸部以及放在手中的时间,不少人热衷于刷微博或挂qq,跟智能手机的接触就更加频繁了。
  幸好,方法总比困难多。我们可以给手机戴上壳子,在皮肤和屏幕间形成屏障,阻隔镍的释放。或者用耳机代替直接对着电话通话,尽量减少手机机身跟脸部和耳朵的接触,减少镍过敏的发生机率。
  值得注意的是,这项研究是两年以前的。曾经有人希望,手机生产商能考虑这个问题,但本年度三月份最新做的研究发现,手机依然在释放镍,而且释放百分比并不呈乐观趋势。两相研究由同一批科学家执行,因此,有望将来会有更多关注放在这个问题上。
  除了金属、手机等高科技过敏,我们还应该从身边点滴可以弥补的事情做好防范。
  首先,引起皮肤过敏的过敏源基本包括:
  1、食物:如鱼、虾、蟹、牛奶、某些水果等
  2、化妆品:化妆品中的很多香精和防腐剂都是过敏原,特别是劣质、变质的化妆品,刺激性较强的化妆品和某些药物化妆品
  3、化学制品:蚊香、塑料、橡胶、染料、油漆、香精、酒精等等,有人甚至对化纤衣服也易过敏。有些染发精、冷烫精、洗发、护发品易引起这些人的皮肤过敏,甚至引起角膜发炎
  4、药物:如磺胺类药物,避孕类药物等
  5、其它因素:花粉、尘埃、动物毛、金属、衣料常是敏感皮肤的致敏源。有的人对冷,热空气、紫外线过敏。
  如何解决?
  一、避免在阳光下久晒
  光过敏性皮肤病是一种由光线引起的、发生于暴露部位的过敏性疾病,主要的致病机理是当皮肤组织受光线照射后形成抗原物质,使机体致敏,导致过敏反应。一般来说,肤色浅的人容易患光过敏性皮肤病,以女性较多见。
  二、三思而后
  专家建议过敏症患者在保证饮食营养均衡的同时,要认真考虑什么能吃,什么不能吃的问题。对于明确会引起皮肤过敏的食物一定要忌口,如果不能明确是什么食物引起皮肤过敏,可以通过停止吃某种食物后症状有无缓解来判断。此外,还可以去医院做过敏原检测来确定到底是什么食物引起皮肤过敏。
  三、慎用化妆品
  目前市场上销售的化妆品很多都是用化学原料制造的,其中含有的乳化剂、香料、色素、杀菌剂、防腐剂等添加剂对某些人来说就是一种过敏原,会诱发皮肤过敏。因此,建议在使用化妆品时,一定要在试擦之后再使用。
  四、少与饰品亲密接触
  仔细观察一下,大街小巷里佩戴饰品的人还真不在少数。一件饰品不仅代表了时尚与潮流,还体现了佩戴者的品位。目前饰品使用的材料可谓是五花八门———棉、麻、木、石、皮革、镀金、银、橡胶等。这些材料在制作过程中可能添加了一些化学物质,这可能会引起皮肤过敏。
  五、保证充足睡眠和坚持运动
  夏天白昼较长,天气炎热,往往人睡眠时间短、睡眠质量差,这也会导致过敏症经久不愈。因此睡眠休息一样十分重要。应保证充足的睡眠和必不可少的运动锻炼。


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美容院如何管理好VIP顾客

    引言:顾客忠诚度是美容院获利的主要来源:保持一个顾客的营销费用仅仅是吸引一个新顾客的营销费用的五分之一;向现有顾客销售的几率是50%,而向一个新顾客销售产品的机率仅有15%;顾客忠诚度下降5%,则利润下降25%;如果将每年的顾客关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%;店铺60%的新顾客来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的,忠诚必须要去赢得。因此系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对店铺与品牌具有战略意义的营销规划之一。

一、推动顾客从意愿向行为的转化程度
        1、通过交叉销售和追加销售等途径
        进一步提升顾客与店铺的交易频率。传统观念认为,发现顾客正当需求——满足需求并保证顾客满意——营造顾客忠诚,如此过程构成了营销三部曲。当满意度达到某一高度,会引起忠诚度的大幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平,在这个满意度水平线下,忠诚度将明显下降。但是,顾客满意度绝对不是顾客忠诚的重要条件!
        2、珍惜与顾客的关系
        为了获得顾客的忠诚,店铺要提高导购员的综合素质,要合理的分析、了解顾客。要从多对一渐进到单对一的模式化营销。同时,管理者也必须花大量的时间,对每个vip顾客进行筛选出类别(ABCD),利用麦凯66顾客档案来充分了解顾客,加强与顾客的交流,增加顾客的信任度,珍惜与顾客的关系,建立紧密型的融洽关系。
        3、更多地为顾客着想
        要想赢得长久的忠诚顾客,就必须更多地为顾客着想,自己提供的服务是否使顾客满意,只有更多地为顾客着想,才能增加顾客的依赖感,才能提高顾客的满意率。
        4、更多地理解顾客的价值
        店铺管理者应该知道顾客对自己的价值,顾客是自己的市场根基,是自己的战略伙伴,更是自己未来发展的潜力,只有充分认识顾客的价值,让“顾客永远是对的”伴随自己的工作,把顾客的价值体现在长久的服务中,让顾客感受到自己的价值,增强顾客的被认同感。
        5、建立与顾客的广泛联系
        店铺对顾客的了解,不应该通过单一的导购渠道,因为狭窄的信息渠道有可能使顾客的信息失真,使管理者作出错误的判断,而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的,一旦人员变化,就可能使店铺失去自己的顾客,应该与顾客建立多渠道、多层面的联系,定期或不定期地举办各类活动,增加与顾客的联系渠道,增强顾客的吸引力。
二、怎样提升顾客忠诚度
        1、确定顾客价值取向
        要提升顾客忠诚度,首先要知道哪些因素将影响顾客的取向。顾客取向通常取决于三方面:价值、系统和人。当顾客感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者适合性方面有不足的时候,他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响,对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当核心产品的质量低于期望值时,他们便会对照价格来进行考虑。
        让顾客认同物有所值。只有保持稳定的客源,才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是,当商家把打折、促销作为追求客源的唯一手段时,降价只会使企业和品牌失去它们最忠实的顾客群.促销、降价的手段,不可能提高顾客的忠诚度,价格战只能为品牌带来越来越多的毫无忠诚可言的顾客;而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时,这部分顾客必将流失。 培养忠诚的顾客群,不能仅做到价廉物美,更要让顾客明白这个商品是物有所值的。由于经营同质化,店铺只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力,才能真正培养出属于自己的忠诚顾客群.
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美容院标准化管理:如何处理客户的投诉

    引言:美容院怎样对待顾客投诉问题是美容院未来发展的重要一点。对顾客做好至上的服务态度,对顾客提出的不满做出顾客满意的服务。顾客投诉并不可怕,可怕的是顾客在接受你的服务后虽不满意也不投诉,只是再也不来。在美容院经营中,我们经常会遇到一些投诉,该如何去把握或者处理这些投诉问题呢?


        从女性的消费心理分析:喜欢投诉的人说明她对你的美容院和服务很在乎,并通过投诉让你的各种技术服务得到全面的提高和完善,达到其心理期望,从而成为美容院忠诚的顾客;不投诉的顾客说明她对你的美容院并没有太大的兴趣,一旦技术服务不到家,她就会重新选择。
        大部分顾客投诉的理由是以下几种:
1、产品本身投诉
        美容化妆品质量问题,如:变质、假货、破损、异物渗入、沉淀等。
        原因:产品在到达客户之前就已经产生质量问题;消费者购买后因使用不当或不注意引起的。
        处理方法:因消费者的使用不当而造成产品异常时,不仅要更换产品,更要仔细说明原因,告知正确的处理方法和注意事项,防止再次发生此类投诉。
2、服务态度不好
        由于美容师态度让顾客感到不适的,应该让美容师先向顾客道歉,再提供一次免费服务,平息顾客心中不平。
3、 美容师技术不专业
        先让美容师向客人表示诚挚的歉意,再换技术熟练的美容师为客人服务。
4、 产品使用后,皮肤发生异常
        如:湿疹、班疹、颗粒、脱皮、红肿等;
        处理方法:
1)首先向客人道歉,平息客人的怒气。
        其次弄清楚问题出现的原因,此时要仔细问清客人的使用方法,是否和别的产品混合在一起使用,是否由于食物所引起的以及本人是否有其它的过敏史等,并详细记录好,由客人和美容师同时签名。
        最后采用合适的处理方法,减速轻顾客症状。如果是产品引起的,应该向厂家反映情况,对于严重者,送医院治疗。
2)产品使用方法不当,造成产品异常等
        此类原因主要是客人的原因引起,当然也不排除美容师错误使用或交待不清,先弄清楚原因,如果是美容院方的问题,就应该向客人道歉,给一定的安慰和补救措施;并对美容师进行严厉的批评,如果是客人的原因,应教给客人正确的使用方法。
指定专人处理客户投诉
避免当着客人面打电话请示老板如何处理。有经验的店长应该被赋予一定的权限,或金额补偿,或产品赠送。当然这也取决于美容院老板对投诉的重视程度。不能犯的错误:只有老板有决定权,处理结果跟老板的心情有关,员工和管理人员表现出对客户的冷漠态度。专业培训和专人处理是一个比较好的方法。处理纠纷和投诉的人员  素质和情商要高。懂得为客户着想,具有亲和力最好。经过专业培训以后,会了解纠纷的处理步骤,其实,这也可以从日常处理投诉中得到锻炼,美容院要赋予专职人员一定的权限,以使她能在权限内快速给予顾客补偿,对投诉的情绪反映,投诉的时间长短,投诉处理的结论,同样对结果产生重大影响。
美容行业发展不断看好,想要赢得市场美容院有自己的经营特色是一点,服务态度也很重要。专业的培训可助美容院生意不断增高,这是投资者要重视的一点。处理投诉不是目的,更不应该为了争谁对谁错,弄得客人很不愉快。处理好投诉,是帮助美容院树立良好的口碑和留住顾客。
美容院要根据自身的技术服务优势,突出经营特色、形象口碑,力求按顾客的投诉及时调整自己的经营策略和经营方向,以满足顾客的最大化需求,尝试培养一些忠诚顾客和核心顾客,来影响其他新顾客对美容院的认可和信赖。所以处理投诉的人员素质和技巧也应该成为美容院经营管理的重要内容。
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夏季护肤误区多 警惕7大保湿谎言

    引言:万物生长的春天来到了,在南方就开始降雨,而在北方就开始刮风的干燥天气。肌肤除了不够水分还越来越多油,虽然已经每天都在敷保湿面膜,而且还涂上一层保湿产品,但还是徒劳。其实这些都是保湿的陷阱、都是保湿的误区。有时候并不是缺什么越多就补什么更多,相信很多MM都走进了保湿的误区了。现在就来给你们一一来辟谣这保湿的谎言吧!

 

  女人是水做的,保湿更是我们长期需要做的功夫,无论什么天气什么季节都要保湿。在身边很多都说该怎样怎样保湿,哪些是真的哪些是谎言,分得出吗?保湿的误区直接影响到我们保湿的效果和进展。这回,我们分享保湿谎言有哪些,让我们来辟谣吧!
  保湿谎言①:油性皮肤不需要保湿

  对于油性肌肤而言,似乎控油才是有机护肤的重要步骤,实际上皮肤轻易出油正是缺水的表现。肌肤里层水份少油分多,导致皮肤只能分泌更多的油。
  提醒:因此油性肌肤更需要补水保湿步骤,来改善油水不平衡造成的冒油情况。
  保湿谎言②:改善干燥只能靠保湿面膜

  连续敷补水保湿面膜,固然可以令你的皮肤起到吹糠见米的水嫩效果,但也只是暂时进步了肌肤的水润度。想要真正深层改善肌肤干燥的状况,仍然离不开之后使用的保湿精华和晚霜。
  提醒:功夫深,效果才会长久。单靠保湿面膜做临时修复,不如从平时的保养进手,日常保湿精华和晚霜+强效补水面膜,左右开弓才是王道。
  保湿谎言③:保养品越油越保湿

  适当的油分固然可以起到削减水分蒸发、保护皮脂膜的作用,但是不能说油腻的保养品不一定比清爽的保养品更加保湿。而且过高的油脂还会增加面部油脂的分泌、阻断肌肤获得空气中水分的机会,减弱肌肤本身具有的自然锁水功能。
  提醒:因此保湿品可不是越油效果越好哦,选择让肌肤舒适的成分与质地,才是对皮肤最好的庇护。
  保湿谎言④:保湿产品涂越厚效果越强

  在保湿产品的成分中,对于含水量很高的凝胶或果冻型保湿品,即使擦得再厚,水分还是会由于干燥的天气而被蒸发掉。而有些保湿产品涂的过厚,轻易造成毛孔堵塞,引起痘痘等问题。
  提醒:因此在日常护肤的过程中,还是应该按照产品的使用说明适量涂抹,以最合适的量达到最佳的保湿效果。
  保湿谎言⑤:随时喷补水喷雾就能阔别皮肤干燥

  固然补水喷雾中含有可以镇静肌肤、补充水分的有效成分,但却不含能锁水的保湿成分。喷的次数一旦增多,同时又没有能锁住这些水分的乳液锁水,那么水分蒸发皮肤就会陷进干湿反复的恶性循环,皮肤反而越来越缺水。
  提醒:喷雾停留在肌肤上的时间不要超过一分钟,并要用纸巾吸走多余的水分,之后再拍上保湿乳液稳固才是正确的方法
  保湿谎言⑥:多功能有机护肤品的保湿效果足够用

  很多有机护肤品标榜着具有智能美白、保湿、收复毛孔等多种功效,功能全面,却每一项都不强效。要是皮肤状况很好、问题不大的MM比较适用,但假如是皮肤干燥、需要强大的保湿效果,这样的产品就无法达到理想的程度了。
  提醒:这个时候,还是要选择一款针对自己状况的专效保湿产品吧。
  保湿谎言⑦:精华比面霜更补水

  有些人以为精华素产品里的保湿成分往往高于面霜里的含量而且质地也更加轻巧,渗透和吸收的能力也都更好。但实在精华素往往作用于肌肤深层,无法像面霜一样在肌肤表面形成保护层,一旦涂抹精华素后不涂面霜,肌肤很快就会觉得非常干燥。
  提醒:如果非要用保湿精华,一定要后续用保湿面霜,起到导入和锁水的功效。
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实用攻略:美容美发行业微信营销的可行性

    引言:无论是电话还是微信,都是一种沟通的媒介,利用微信做会员营销,从而将传统的美容院营销模式和新型的美容院营销模式很好的结合在一起,稍微不同的是,传统的会员营销更为主动,微信营销需要会员先关注你的公共微信,然后才能利用微信进行营销,如果有什么困难,困难的就是把微信推销出去,让你的品牌微信好在别人的好友列表里。


        微信作为近几年非常流行的APP应用,在全球范围内的用户数已经超过5亿,很多人在这里面看到了商机,微信营销也悄然兴起,成为了即微博之后又一大微营销。
        根据权威部分统计数据显示,微信用户的主体为8090后年轻群体,而且女性群体占据半壁江山,这些群体对化妆品的需求是非常旺盛,而且他们在今后相当长的时间里,将成为社会的主力军团,其购买力和消费能力更是成上升趋势。
微信是一种崭新的媒体渠道,对于一些电子商务主流品牌,推出微信公共帐号,二维码、微信会员制度等,尤其是微信和财付通整合之后,具有了一定的商务支付功能,更是让微信向商业运作迈进了一大步,对电子商务的发展起到了非常好的促进作用。
微信营销是否可行
        而一个行业能不能用微信营销,合理的判断标准是:一,是否有助于巩固老客户群体并提高老客户的客单价;二,是否有助于带来新客户;三,是否有助于提高既有的客户体验,简化运营流程,并提高工作效率。只要能满足三点其中一点以上,某专业传播机构认为任何行业的微信营销都是可行的。根据这三点来判断,美容院和理发店的微信营销也是可行的。
        在传统的美容销售中,会员营销是一种非常常规的销售模式,比如说在顾客生日来临,预约时间来临,美容院有新的项目、促销活动等,美容师都会通过电话等途径跟顾客联系。从这里我们可以发现,无论是电话还是微信,都是一种沟通的媒介,利用微信做会员营销,从而将传统的美容院营销模式和新型的美容院营销模式很好的结合在一起,稍微不同的是,传统的会员营销更为主动,微信营销需要会员先关注你的公共微信,然后才能利用微信进行营销,如果有什么困难,困难的就是把微信推销出去,让你的品牌微信好在别人的好友列表里。
        目前美容院和理发店一般都实行会员制。有了微信公众平台,会员的管理相对会便利很多。推出新促销、新套餐、新发型等直接通过微信公众平台一键群发搞定。促销内容里可以设定,每个老会员可以带一个朋友前来免费体验,这样,又可以通过体验增加了新的潜在客户。
如何运用微信营销
        美容院的真正核心客户都是女性,她们的特点就是特别喜欢被温柔周到地伺候,这就需要安排个客服,在公众号上时不时跟她们闲侃。顾客们会问,我想下午过去做个全身护理,有时间吗?特别是理发店,顾客会问,XX号理发师在不在啊,我想今天过去,客服这时候就可以承担起预约的职能,代为预约或者沟通。某个客户当天生日,公众号上发个图文并茂的祝福信息给她等等。只要在体验上顾客满意,不愁她们不会不帮你宣传,也不担心她们不会给你推荐朋友过来。某些顾客会有贪小便宜的心理,每次把下行推送的促销活动让她们分享到朋友圈上,以此可以获得小礼物,她们肯定干。
        具体方法不外乎有两种,一种是与企业的品牌宣传、营销活动进行有机捆绑,例如加入到季度的促销活动,加微信,有优惠,让用户参与、互动、分享到“朋友圈”。另一种要做的就是与营销,与市场结合起来,成为营销沟通、客服的标配。最好和实际业务进行关联,会产生更有效的效果。让它真正用起来才靠谱。
        平日里,也可以适当推送一些跟服务相关的信息,例如头发保养之类的实用信息等给到会员。再也不用像以往一样,担心发个短信怕骚扰到人家。有举办大型活动时,则可以通过自动回复功能,让微信公众号上的会员自行选择参加与否。让服务她们的技师都手把手教她们扫描二维码,直接关注,或者群发短信,让她们都添加微信号,门口也放个二维码。
内部微信如何使用
        公众号也可以作为企业内部通联工具使用,可以让店里的员工全部都关注公众号。这样,企业内部员工通知、内部通报批评、嘉奖信息等就可以通过员工这一分组群发过去,免去因为值班时间不同通知不到位的麻烦。公众号也可以用来发工资条,本月做了多少次发,迟到多少次,奖金多少,扣款多少,直接通过公众号发送给员工。员工也可以通过公众号请假或者事情申诉,例如举报水池是谁弄漏的,谁偷了美容院的护发素。
        针对不同的行业有不同的玩法,具体细节还需要结合行业特征不断摸索,最重要的是能从其中收获到企业想要达到的效果。
        总结:当美容美发店建立了自己的微信公众平台后,我们就很清晰的知道,我们要做的就是告诉我们的客户,我们有微信了,让知道微信的,懂微信的用户先用起来,以此不断探索可能存在的新的商业机会。营销模式是多种多样的,随着新事物的出现,营销的思路也随之打开,不要局限于一种模式一种方法,只有这样,美容行业才能在激烈的竞争中脱颖而出,成为行业的翘楚!
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美容院疑问:是什么让顾客离我们越来越远?

引言:如今很多美容院老板觉得顾客都快成奢侈品了,找不到,请不来,留不住,进而迁怒于顾客,认为其难伺候,甚至还指责像淘宝、京东这样的电商抢了美容院的生意……其实,顾客变心了一定是老板没做到位,高端顾客不仅需要功能服务,更需要高品质的心理服务和情感呵护!

一、究竟是谁让顾客离我们越来越远?

首先,我们需要理清一个问题:不是顾客不愿意走进美容院,而是不敢!美容院是服务行业中比较专属、私享、不被打扰的经营场所,让顾客进来放下身心,接受产品护理等服务,因此,美容院的客情关系应该是非常和稳定深厚的。但曾几何时,不少美容院却在有意无意之间,用急功近利的行为深深伤害了信任我们的顾客们:

1、我们习惯了把顾客当作有钱的傻子,除了概念欺骗就是利益诱惑,促销打折能想的理由都想遍了,就是缺乏真心真意对人家好的诚意。

2、我们选择项目的出发点往往是以销售和利润为中心,很难真正从专业品质和个性化效果的角度为顾客把好第一关,帮助顾客解决实际问题。

3、美容院内部虽然培训不断,也在加强管理,但是很大程度上是围绕销售,围绕“钱”转悠,系统服务的本事没涨,卖货赚钱的花招不断翻新,但是顾客能始终傻下去吗?

其实,换位想想,顾客好不容易鼓起勇气,壮着胆子走进美容院,但在多数情况下却收获了“被宰一刀”的结果,如此下来,顾客怎么可能不学聪明不去保护自己?

二、美容院顾客到底需要什么?

2013年底,我们惊喜地看到,杭州静博士凭借多年专业负责与对员工对顾客的关爱系统,赢得“浙江十大幸福企业”的荣誉,这其实给我们广大美业经营者一个非常具有前瞻性的提醒:幸福与爱是美业重要的隐性竞争力!

从消费角度来说,专业美容本身具备专业服务、奢华享受、感性细腻、品牌依赖等特点,美容院存在最根本、最核心的意义应该是提供给顾客值得信赖的身心放松与实现健康美的主要阵地。对于装修日益豪华的美容院来说,硬件与软件的匹配与否直接决定着美容院的品质和客人的认同。如果文化等软环境严重欠缺,硬件上的奢华就是浪费和挥霍,加上无法体会到美容院对顾客言行一致的负责与关爱,顾客不再走进美容院也就自然而然了。

我们需要更进一步挖掘顾客走进美容院的本质需求是什么——是为了幸福与爱。在今天忙碌紧张、身心疲惫的时代背景下,美容工作者的责任就是创建和提供身心灵和谐美的途径与方法,满足求美者的隐性与显性的需求,引导顾客懂得爱,懂得经营自己的美丽与幸福。

三、“真心关爱”就是美容院的灵魂

其实,将心比心地想想,走进美容院的消费者是非常勇敢和值得尊重的。如果没有底线的安全信任,你会在一个陌生的环境,把自己的身体交给陌生人去处置吗?人家付出了这样的信任和风险,对我们行业提出期望和要求,而在出问题时要求我们负责任,应该不过分吧?

美容行业专业第一,效果为王,我们已经懂得专业学习和提高自身的综合素质,懂得尊重人才和技术,全面提高产品质量和服务水平,但是,仅有这些还是不够!

进入2014年,老板是否能意识到:“幸福”才是服务行业的核心竞争力!

进入顾客内心,我们能否看清楚:真爱才是女性顾客最需要的服务!

作为一名创造美、传播美的工作者,我们是否时刻铭记着肩负的神圣使命:不论世界如何改变,我们能始终如一用爱去奉献,把健康、美丽、幸福带给每一位爱美女性!我们能否不断提高专业服务能力,用心打造承载着美丽梦想的家园,帮助顾客容颜美丽,更帮助她们内心宁静和美、家庭美满幸福?

只有懂得用优质产品和项目、专业系统服务为顾客带来真实利益,用文化赋予企业生命,用爱心赢得顾客信任,美容院才能把顾客的心重新找回来!

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纸杯减肥法 3周内减10kg

    引言:夏天的来临,大家都在减肥。今天爱美网小编给姐妹们带来一种韩国减肥方法——纸杯减肥法,将食物装在纸杯里吃,就能让你在三周内减去12-2斤,韩国超模女子团体Nine Muses都在使用呢,赶紧跟着小编来了解这种快速减肥法的神奇功效吧!


  什么是“一次性纸杯减肥法”?
  这种方法的创始人是成功瘦身20kg的孙宥娜,她以一次性纸杯分别盛出碳水化合物1杯、蛋白质1/2杯、蔬菜1杯,然后移到能令食欲低下的蓝色盘子里食用,这样在正常食用一日三餐的同时减掉了20kg。
  孙宥娜还表示:“不能吃碳水化合物的减肥常识是错误的”,“摄取适当的碳水化合物可以起到阻止暴饮暴食、阻止肌肉分解的效果”。
  一次性纸杯减肥法具体操作:
  只要有个纸杯(小指杯约200cc 一般超市卖的)
  每天早上和中午的食量2.5杯的量晚上则是2杯的量
  下午4-5点时点心时间低脂高钙牛奶200cc一杯+橘子(或是同等大的水果)
  食物装入纸杯时要注意不要用力压很自然的夹进去(不要贪心~压的扁扁满满的一杯喔!)
  早上和中午所需要的2.5杯的比例是:谷类1杯+蔬菜类1杯+蛋白质类0.5杯
  谷类(碳水化合物)可选择五谷米尽量避开白米饭用玄米马铃薯番薯代替米饭或是以全麦面包代替白面包
  蔬菜类1杯尽量以绿色蔬菜为主例如:绿花椰菜芹菜等当然也可以加上些红色的胡罗菠等等
  还有蛋白质类,只能摄取0.5杯喔!!
  可选择动物性蛋白质少油脂例如:鸡肌肉牛肉以及白色鱼类
  当然动物性的比率太高也不好偶而也得选择些
  植物性蛋白质:蛋、豆腐、豆类食品等
  最后将所有的食物移至蓝色的盘子内使用
  为什么要放入蓝色盘子呢? 因为看到篮色可以降低食欲。
  晚上则是两杯的量,而比例是:谷类(碳水化合物)0.5杯+蔬菜类1杯+蛋白质0.5杯
  当然最好的是一天摄取量1200大卡
  还有食疗法减肥虽然重要但是还是要配合运动喔!使用纸杯减肥法成功的朋友们说若可以持之以恒的话,通常约2-3周内就可以减6-10kg左右
  最后别忘记比率喔!
  早餐和午餐2.5杯= 谷类1杯+蔬菜类1杯+蛋白质0.5杯
  晚餐2杯=谷类0.5杯+蔬菜类1杯+蛋白质0.5杯
  点心约下午4-5点低脂高钙牛奶+橘子一颗(或是同等大的水果)
  超模女子团体Nine Muses,个个都拥有一双美腿,原来她们也采用了纸杯减肥法,将米饭盛入纸杯,米饭量不超过纸杯的2/3,剩下的1/3部分吃一些以蔬菜为主的配菜。
  营养师表示,纸杯减肥法的概念是源自于「容器」缩小,就可以减少摄食分量。一般人只要把本来使用的大碗换成小碗,把深碗换成浅碗,同样吃一碗饭,就可能减少1/4热量摄取,无形中少吃70大卡,也因此,概念是对的。不过,韩国女子团体纸杯减肥的最大问题是热量太低,另一个问题则是营养不均衡。
  若一餐吃一个250cc纸杯,其中只有2/3饭、1/3菜,整天热量可能不到800大卡,连一般活动度的人都嫌过低,更难以支撑她们劲歌热舞所需要的体力。
  此外,食物种类的分配也不对。如果一般人想要采行,不妨换成「餐盘减肥」,找一个中小型浅餐盘,将餐盘划分为四等分,一份放主食类,像是糙米、杂粮饭,或是地瓜等主食都可以。
  一份放鱼、肉、蛋等蛋白质来源,以鸡肉来说,大约要有手掌大。另外两份放蔬菜,一份大约是100公克,煮熟后约半碗。
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徐新军:美业警惕“自废武功”式经营

    引言:美容业的发展正处于一个转型与变革发展最快的时期,竞争也显得异常的激烈,很多美容连锁企业在品牌建设、服务专业性以及经营环境上都有了很大程度的提升。


        从美容业近两年的市场来看,主导市场的业态格局也在发生着深远的变化,目前主要的经营投资方式分为直营连锁模式、整店输出加盟模式、特许加盟模式和零散个体经营模式这么几种。从发展能力来看,直营连锁机构更加具备长远发展优势,整店输出模式是新兴二三级美容市场的主要发展推动形态,个体经营主要以业内自主创业为主,特许品牌加盟模式近几年由于其综合优势不明显而发展萎缩。不论哪一种投资形式,在开始运营初期各有其自身的优势,但是从长远发展来看,直营连锁机构由于实力较大、经营自主度高等特点更加具备长期发展潜力。
        如果从长期经营来看,不同形态的店由于出生“基因”不同,其生长发展的道路有较大的区别,但是不可避免的,大多数美容院要融入市场竞争,一个美容企业能做到涵盖全产业链的少之又少,如何与上下游的资源打交道,找到自己长期发展的位置,是美容院企业应该弄清楚的战略思路问题。
        然而,在笔者跟很多企业接触之后,发现不同的美容连锁企业存在不同的问题与困惑,在美容行业两个最主要的产业链美容院和产品厂商之间的合作上,发生着很多值得关注的变化,究竟谁是行业的主导,互相之间因该是怎样的一种合作关系。美容院作为美容行业的基础,其发展的好坏直接决定了行业的未来,然而有一种现象和趋势值得关注和探讨,那就是什么才是美容院发展的主导力量。
        现在很多美容院有一种普遍的情况是,美容院不缺产品和项目,往往还是因为项目和产品太多了不知道选什么好,更多的人则是从成本出发看哪个产品厂家支持更大,优惠更多,再者,看哪个厂家能为自己解决所有推广和销售的问题。在美容院的经营销售上,有项目促销活动就有业绩,有厂家老师或专家驻店坐诊、下店就能出业绩,但人走后很难持续实现销售。最后出现的情况是,美容院成了产品厂商轮番促销的场地,顾客因为经常参加终端会或者专家坐诊活动,出现对此类活动兴趣度下降,同时,由于支出与服务获得的满意不成比例,进而对美容院的整体满意度下降,最终出现顾客到店率下降的不良局面。这样的现象并不是个别存在的,而是比较常见的普遍性的。
        这种现象导致的结果是:盲目依赖外部资源和产品厂商的很多美容院最后陷入了发展的怪圈,因为轻服务而重促销、因为项目多但口碑少、因为提成高却忠诚度低,最后形成了一个顾客留不住,员工留不住,项目沉淀不了的非正常循环之中,美容院时常为选项目、找资源(新顾客、新员工、新项目)而操心,做不好本质该做的基础工作,健康发展更是无从谈起。
        造成这一切的根源是什么?不是因为项目没选好,不是因为顾客变理智了,不是员工要求太多了,不是厂家支持不够好,总结到一个点上,很多美容院犯了一个致命的错误,那就是,总是在依赖于外部资源赚钱,而不是在自主独立的基础上发展。
依赖新顾客、依赖新项目、依赖专家、依赖顾客终端会、依赖厂家支持和销售、离开了这些外部资源,美容院自身仅仅可以维持服务,业绩根本没有保证。
        就像温室里的花朵,一旦离开了优越的环境,就不能适应外面的环境,迅速枯死,没有持续生长的能力。
        由此带来的后果是,项目频繁更替,顾客逐渐麻痹,专家不再吃香,业绩难以为继。
        与此同时,我们看到一些做得非常轻松又很好的美容院连锁企业都会有一个共性,那就是有自己一个稳定的团队,然后有自身独有或者特色的服务模式和营销模式,此外,他们一般无论引进什么项目都比较容易成功,而且并不经常引进新项目。
        大家或许都知道,美容院不缺产品,缺的是能做业绩的人,缺的是专业、有效的服务模式与营销模式。
        美容院要想时序发展和壮大,并最终确立自己的品牌地位,靠的是打造自己独立运营的核心能力,而不是利用外部资源。
        如果不专注于自身能力的锻炼与提升,而只想依靠外力,最后就把自己荒废成一个“戏台子”,结果就是“你方唱罢我登场”,等繁华散尽,虽然手里拿着一些钱,但是心里不踏实,整日为明天忧心忡忡。大家都知道,充值卡的钱是欠下的债,只有实现消耗才是实现了销售的目标,没有良性循环的业绩只能是风光一时。
        美容院连锁企业的壮大发展靠什么?
        在资金和项目上可以借助外部资源来为我所用,但是在服务能力、营销人才和策略以及品牌塑造上只能依靠自己的不断训练、总结、提升来完成,如果没有这个过程,美容院要想获得突破性的发展几乎是不可能的。
        上了年纪的人都知道这样一句口号:“独立自主,自力更生”。这是毛泽东时代经常挂在人们嘴边的一句话,只有自力更生,才能独立自主。当然自力更生并不是不要外援,而是“以自力更生为主,兼以外援”。实践也证明,忽视自力更生就会受制于人,就不可能真正的独立自主。这样的道理不仅试用于国家的进步和发展,也适用于企业的发展。很多美容院为了获得厂商的持续营销和人员支持,不得不打款压货,或者放弃自己应该有的服务体系和顾客经营理念,后期不良影响非常之大。
        美容企业的自主经营能力体现在哪些方面?
1、营销规划能力
        这个主要体现的是经营者要懂得如何设计美容院的会员体系、价格体系以及服务项目体系。一个好的经营规划是建立在充分明确自身的发展定位和了解市场需求基础上,能够对服务价格、服务项目构成、以及会员管理体系做出科学设计的东西。这样的规划能够保证顾客、店家、员工三者的需求和能力最大限度的匹配,从而提高运营的效率。
2、服务专业化、标准化能力
        美容院首先是一个服务性行业,服务的专业性和标准化水平在美容行业现在的阶段成为一个基础性的能力,员工的服务技能和素养培训的到位与否在很大程度上决定了能否留住顾客,决定了顾客來店的频率是否正常。专业化服务需要不断学习先进的技术和服务规范细节,更需要店内日常化的严格训练。“磨刀不误砍柴工”的道理永远不会过时。
3、销售计划执行能力
        销售的完成必须要靠细致的执行和合理的任务分解来完成,完成任务是一种信念和习惯,需要通过艰苦的训练去抓每一个人才能逐步过关。这个走不了捷径,只有在美容院的工作实践中不断总结和学习才能不断提升自信心和成功的能力。
4、销售人员培养能力
        美容院的成长发展必须要靠优秀员工的复制来完成,建立一套对一线销售顾问人员的培养制度,不论是进行PK制度还是师傅带徒弟式的培养,必须找到适合自己的人才培养模式。
5、顾客管理能力
        管理好顾客的能力是个系统工程,美容院不论怎么设计,都要按照顾客的需求和价值来做工作,管理顾客不仅仅是简单的做好客情关系的事情,从顾客第一次上门起到这个顾客流失或者沉淀,都有一系列的工作要做,目标是让顾客跟着美容院一起成长。维护好一个客户,在一生中给你的利润回报是开发成本的几百倍。维护好一个客户,比开发一个客户更重要、更划算。所以,研究顾客分类、顾客预约管理、顾客价值周期、顾客满意度指标这些成为美容院应该日常化关注和研究的工作细节。
6、项目合理化能力
        项目合理化是围绕着美容院的定位和顾客需求引导来动态优化的,在维持顾客高满意度的前提下,做好项目优化可以更好的挖掘顾客的潜在价值,并实现较高的消耗效率。目前的具备一定规模的美容院在经营中做到了合理搭配项目,突出特色,集生活美容、美体、养生、休闲和健康管理为一体,不同程度的满足顾客多方面的需求,形成了良好的项目互补型结构,这个是需要通过经营数据分析和服务配套去逐步优化的。
7、经营人的能力
        美容院中什么是最珍贵的资源?顾客还是员工?现在看起来,两者起码是同样重要。管理层感动10名顾客,不如去感动5名员工。因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客。据调查显示,员工满意度每上升3%,顾客满意度就提高5%,而利润可增加25%-85%!
现在的店家和厂家把美容院的员工惯坏了,工资水平节节攀升,稳定性则越来越差。现在一线大城市(北上广深等)美容院普通美容顾问和美容师的平均工资水平在四千元左右,部分成熟优秀的已经接近万元的水平,这样的情况不能不说没有问题,固然有城市消费价格和工资标准提升以及行业人员供给紧张的因素,但是这样的情况与接近同类行业相比确实高了不少。
        经营好美容院的人员,可以降低美容院的人力资源成本,人员的稳定性带来的是顾客的稳定,带来的是业绩的稳定,并且让美容院企业的扩张具备了人力资源优势。所以,建立良好的团队文化氛围,建立合理的激励制度,从而经营好这个重要的资源,成为优秀的美容院企业必须要做好的功课。
        以上七个环节是美容院自主经营能力的主要体现,如果把这里大部分的环节都做到了,那美容院的持续健康快速发展是自然而然的事情,否则路越走越窄,要么是走入死胡同。
        随着美容行业的规范化呼声越来越高,行业的成熟和发展越需要通过企业自主经营走出品牌化生存的道路,那些投机的、短期经营或者没有经过锤炼成长为一个真正具备竞争力的美容院企业逐步都将被边缘化和淘汰。
        经营美容院的企业领导者应该清楚的意识到,只有做强自己的体系,练好内功才能在市场上,在产品和项目厂商的合作中真正获得长远的好处。好的产品和项目是美容院经营的助推器,但不能取代美容院自身的营销体系,分清主次关系才能走入正确的发展轨道。
        此外,美容院要想提升这些自主经营能力,适当的向外部学习和参加一些务实的培训是必要的,但千万不能学偏了,学乱了,学一点用一点,检验其效果,再结合自己的实际情况变通使用。有一部分企业经常参加各类培训和学习,到后来还是没搞清楚自己最该做什么,市场上此类的例子不在少数。
        美容行业的快速发展需要通过竞争和国家的规范去获得健康发展,作为行业内人,着眼与未来,应该主动建立和适应市场经济的基本规则,对美容院来说,游戏规则就是规范经营,树立口碑、注重服务和精细化管理。美容会所想永续经营的前题是老板不能自欺欺人,走捷径、只顾眼前高利润、借助非常规项目和非常规的营销手段去攫取短期的业绩。
        如果忽视自身的自主经营能力的打造无疑好比是练武功急功近利,从而走火入魔,到头来只能是自废武功。想成为业绩长青的品牌企业,属于本该由自己走的路可以走得快,但一步也不能少。
        不好高骛远、不投机取巧,练好内功,以自主经营能力为主导,夯实企业自身发展的根基,发展的路才能越走越轻松,这个是每一个美容院企业值得深思和反思的道理。
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期刊营销,引领新一轮美容院营销热潮

    引言:近几年中国期刊市场营销模式在不断创新,多样化的营销模式层出不穷。2013年,不少美容院开始策划期刊,做属于企业自己的内刊。美容院期刊来势汹汹,必将引领新一轮美容营销热潮。


  

        期刊融美容院宣传内容和杂志内容于一体,以赠阅的方式,用于宣传美容院的形象和产品及回馈顾客。期刊营销具有四大特点:
        第一:独立性。对于美容院来讲,很多营销模式不具有独立操作性,在很大程度上依赖厂家来做,离开厂家玩不转。而期刊将美容院的宣传信息直接递送到目标顾客手中,形成美容院与顾客直接深度沟通。
        第二:高端性。一般美容品牌做内刊的很少,做得好的更是少之又少,而且并不是每个美容院老板都有魄力和实力去做自己的内刊。所以就目前来讲,期刊营销是美容院拉开营销档次的重要举措。
        第三,高效性。期刊营销传播的效果远远大于一般的平面广告,其包揽的内容比较全面、丰富,对顾客的引导教育很好。另外,期刊本身具有不易丢失、易保存、传阅性强的特点,对顾客更有“杀伤力”。
        第四,持续性。不少营销模式只能做一次,但是期刊不一样,可以长期持续做下去。根据期刊出版周期的特点,美容院可以随时根据业务发展的状态按期选择宣传内容,达到持续性的宣传效果。
当前,面对新媒体的冲击和市场的挤压,美容院期刊应紧跟时代步伐,创新推广手段,进一步细分顾客对期刊的需求,在更贴近美容院顾客消费的途径中寻求突破。美容院期刊营销可结合以下方式:
        1、借助活动营销
        在竞争激烈的市场中,常规经营手段有时候不能满足美容院经营目标的实现与增长,此时,通过活动营销开发市场就成为期刊营销的新思路。活动营销往往能够在较短时间内汇聚“眼球”,容易形成轰动效应,从而快速扩大期刊的知名度和影响范围。开展活动营销时,期刊应结合自身的定位及风格特点选择活动营销的形式。比如,美容院可举办美容大赛、美容师工作服设计大赛……
        2、打响品牌营销
        期刊在美容院品牌传播和维护过程中要付出长期努力,准确的品牌定位是品牌营销的前提。美容院品牌需要体现的是其经营理念、服务理念,并使它们形成自己的品牌识别标记。
        3、做实服务营销
        在美容行业,“服务第一,销售第二”的经营理念流传已久。期刊营销活动应当围绕“为顾客服务”这一核心展开。服务营销的形式、方法不拘一格,建立顾客服务中心、开展增值服务活动、搭建顾客与美容师的桥梁、进行顾客满意度问卷调查等做法,都能有效提升期刊的竞争力。
        可以断言,期刊营销将会在美容院越来越普及!在现阶段做期刊营销效果最佳,一两年后,期刊泛滥了,效果逐渐减弱!总之,美容院通过期刊营销能够更好地把握和培育市场,实现经济效益与社会效益双丰收。
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