月度归档:2014年01月

教你如何识别美容院的潜在顾客

引言:对于一家经营中的美容院而言,可以建立顾客档案表,在地图上标明美容顾客的家庭住址或工作单位,我们会发现顾客群以本店为中心向外次第减少。我们按照其密度递减变化趋势,可以分别设不同的层级,将各个方向上密度相等的点相连接,可以形成一个个不规则的环形,这些环形圈定的范围就是这家美容院的顾客群的范围,也就是商圈拓展。

 

美容院要维持良好的发展,无非就是开源和节流简单说,就是开发新客户,稳定老客户。一般美容院的辛苦经营一年,可“是没有明显增加美容院的业绩!不难发现必须开发至少20%以上的新顾客。否则,客源将呈逐年减少的趋势。这是众多美容院经营者都非常清楚的事实。虽然美容院老板都非常善于通过各种方式来吸引顾客。但是,花了大量的人力、物力和财力好不容易请来部分客户,流失率又很高。其中的奥秘:缺乏具有实效性的方法。即使美容师的技术再优秀,美容院的环境再舒适,但是,服务顾客的诚意和有效的沟通方法更能打动顾客芳心。美容院目前最迫切需要的就是这种有效的方法。

一、炼就识别潜在顾客的火眼金睛

有一句话叫做:只有思想懒惰的人才会看不见潜在顾客的身影,的确如此。一个思维敏捷的经商者是一个善于捕捉任何一个市场信息的猎手,他不会放过任何一个可以和顾客成交的机会。

美容院新顾客的来源主要有两个方面:

(1)、美容院内部资源。

一般经营了一段时间的美容院都会有一些可靠的潜在顾客,因为美容院的外在形象、产品的广告、现有顾客的对外宣传、美容院的市场调研等,会为自己在无形中招来很多潜在顾客卡。

A、美容院广告对潜在顾客有着很大的影响,它能在不同程度上引导美容顾客的购买,而且还可以激励需求、创造需求,从而扩大美容院的销售额。

美容广告对广大女性群体的影响作用是潜移默化的,一个美容院通过广告对那些爱美的女性开展有效的广告攻势,让她们知道你的美容院,了解你的美容院,了解你的美容院所提供的服务项目和服务特色,那么我们就会在她们的潜意识中产生影响,让她们愿意来我们的美容院消费。

B、通过市场调研去发现潜在顾客。

美容院可以通过市场调查去了解潜在美容顾客的消费心理、消费趋向,同时通过在对潜在顾客进行调查的过程中,强化她们对我们美容院的产品、服务的印象,这是给潜在顾客的一种消费暗示。这主要包括:电话征询(通过抽样调查的方式对美容顾客、潜顾客或其他群体进行调查);通过媒体发放问卷调查表,但是这种调查方式成本高,回收率低;美容院内部人员通过与现有顾客接触,寻找潜在美容顾客;有条件的美容院可以成立市场研究部,通过分析对美容院产品有需求的客户类型,提供有价值的信息。

(2)、现有客户资源。

一旦现有美容顾客已经购买了我们美容院的产品,或者是享受了服务,那么她们通常是下一次来美容院消费的领先客户。所谓领先客户,是指有的美容顾客她们购买了产品后,对所购买的产品非常满意,她们会继续消费;有的顾客会因为对产品很满意,她们会热心地替我们美容院宣传我们的产品,向亲朋好友广为推荐,在她们的影响下,另外一些人会成为潜在美容顾客。所以,现有客户资源是获得潜在顾客的一个重要来源。 这一途径,要通过美容院对现有客户的良好服务从而获得好口碑来获得,本文暂不做讨论。

.几种高效能商圈拓展的做法

商圈拓展客户的主要目的就是明确自己的美容院主要针对哪些消费群体,然后有针对性为其提供服务。在确定消费群体时,通常要考虑以下方面 :性别、年龄、消费力、职业、文化心态、生活方式、娱乐方式与爱好等。

同时美容院经营者应该意识到,只知道她们是谁、她们是否有能力成为我店的准顾客还远远不够,还应明确他们是怎样的,如何接近并赢得他们?

对于一家经营中的美容院而言,可以建立顾客档案表,在地图上标明美容顾客的家庭住址或工作单位,我们会发现顾客群以本店为中心向外次第减少。我们按照其密度递减变化趋势,可以分别设不同的层级,将各个方向上密度相等的点相连接,可以形成一个个不规则的环形,这些环形圈定的范围就是这家美容院的顾客群的范围,也就是商圈拓展。

对于一家还没开业的美容院,在选择店址时,可以以当地的其他美容院或饭店、超市、浴室等相类似性较强的单位为参照进行分析。需要注意的是,即便是两家紧邻的美容院,由于受各自经营策略和市场竞争力的影响,你们的顾客群的范围也很可能有很大不同。

对于不同地点的美容院,不同类别的美容院,不同类别的美容顾客,具体该如何实行商圈拓展?

(1)电话营销

对商圈内的可查询到电话的潜在客户进行电话拜访,可以通过电话沟通提升自身的知名度。在电话营销时,沟通的语言十分重要。根据经验,比较有效的规范用语是:非促销期间:您好,我是XX美容院,我叫XX。我们就在您公司旁(或附近),不知道您知道不知道。(顾客回答不知道时)很抱歉,那是我们宣传得不够,我们是XX美容院(对门店做重点介绍),如果您方便,我送一张门店宣传活动目录给您,方便您随时来店。(顾客回答不用时)那我将门店宣传活动目录放在您公司信箱内。(若顾客回答已知,但未曾来过)很抱歉,我们宣传做得不够彻底,我们是。。。(同上回答即可)。促销期间:您好,我是××美容院,很抱歉打扰您一分钟,我们公司举办促销活动,有特别的价格优惠,希望您和您的同事一起来看看,也可以打电话来订购,我们把DM放在信箱里,欢迎您和您的同事光临。(促销活动扼要说明)。值得提醒的是:切忌不要无故骚扰潜在顾客。

(2)、团体客户的开发

团体客户可以电话事先预约,并携带名片、DM等登门拜访,这样能加深彼此印象。见面拜访时的规范用语是:您好,我是××美容院,我是××,(递上名片),请问您贵姓,我们就。。。。。,这是我们的DM,请您参考一下,欢迎贵公司打电话来订购。(有促销时,要强调促销内容,若有赠品,别忘记赠送,再次向对方致谢。)

(3)、亲睦邻

 

对于房东、邻居;商圈内的商委、居委;商圈内的政府行政机关、税务单位、消防队等,可以采用赠送优惠抵用券、特别折扣券、会员卡、贵宾卡等促销形式,在每年定期的访谈时期,扩大促销的前、旺季前抓紧开发。

(4)、利用介绍卡开发新顾客

开发顾客的方法之一,可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果,来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客,凡介绍新顾客五人以上者,可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施,应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等,使美容的意愿创意化,达到真正提高美容动机的目的。

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美容院拓客应该考虑的因素有哪些

引言:如果可能安排美容师上街做销售,突破心理障碍,全力以赴。开个玩笑,厂家开会怎么向美容老板逼单,就让美容师向老顾客逼单。现场竞争榜,指标图,美容师立军立状,授旗活动,奖品:红花,金牌巧克力,激昂音乐,最重要的是每天晚上评定时现场发放奖金。成功案例分享,及时手机短信造势,没有达标的小组,可考虑让其自己提出不吃晚饭等精神惩罚。

 

美容院拓客需要考虑哪些因素呢?美容院经营者想要拓客成功,就必学先考虑清楚以下7个因素:
1、如何调动美容师积极性,全力以赴去做老顾客的转介绍工作,如遇到拒绝,挫折时,如何处理,如打不开局面又如何突破。

解决方法:将绩效考核的三原则充分运用好:激励,压力,鼓励,会前总动员很重要,除了老板感动员工外,让每个员工分享家庭,父母,期望等,让员工感动员工。如果可能安排美容师上街做销售,突破心理障碍,全力以赴。开个玩笑,厂家开会怎么向美容老板逼单,就让美容师向老顾客逼单。现场竞争榜,指标图,美容师立军立状,授旗活动,奖品:红花,金牌巧克力,激昂音乐,最重要的是每天晚上评定时现场发放奖金。成功案例分享,及时手机短信造势,没有达标的小组,可考虑让其自己提出不吃晚饭等精神惩罚。有个别美容院美容师为了完成销售,给顾客夜晚十二点还在发短信,诉压力求帮助,此块一定要表明一个观点:美容院只是通过活动提升服务,而美容师自己想通过增加人气,亲友团的人数而自己给自己压力等相关观点。

2、老顾客为什么愿意帮助转介绍,除了感情,利益还应该有什么?

除上上述内容,老顾客有二种情况,一是被感动,确实觉得应该帮美容师一下,二是被磨得有点无柰,半勉强半接受。这个度要掌握得好,一般不会出现什么负面情况。最理想的结果就是美容师针对有把握的顾客,事先细节,感动顾客,成交若干,以点带面的突破,从而引起转介绍工作的良性能循环。新顾客通过二个环节完成,一是会前售卡,二是会中售卡。

3、卡项如何设计,让新顾客愿意接受,并前来与会?

每个美容院要结合自己的情况来设计卡项,最好是利用老师提出的拓客项目或品牌,即敲门砖,此项目有几个要素:效果直观,价格优惠,简单易操作,能强调频次,每个美容师都会服务等。

4、会议如何做出文化,做出品味,做出档次,更重要的是做出顾客的好感?

现场不做强销售,突破三大版块:美容院定位与差异化(最好是服务的差异化),美容院文化与美容师精神面貌,还有就是老顾客的推崇,卡项的特色与效果承诺。

5、新顾客成交低卡后,如何转卡转项目?

成交此卡不是目的,此活动千万不能搞成看热闹贪便宜的多,优质顾客,转化顾客少,解决之道就是课程中的项目组与调理,调整,调理,调养的三步曲中的连锁链式销售,做好顾客短期,中期销售计划与售前观念导入工作,当然最重要还是此卡四次产品一定要见效或者四次服务与众不同。

6、一个月后,为什么一定要开会,进行新顾客巩固,而会议除了热闹的盛会外,如何进行教育,因为教育才是拓客的根本?

当新顾客进来完成此卡服务后,授课或联谊是情感转化与升华的另一个重要环节,教育才是拓客的根本,个人认为现场示范,体验营销,个性类服务,专案专家指导还是销售的重点。

7、美容师如何奖励,如何提成?老顾客如何给到利益?

美容师分组后,奖励冠亚军,一般情况下;100元卡,可考虑员工开张卡提15元钱,总冠军还可得总销售业绩的15%,亚军可得总业绩的5%,总额扣除20%,顾客真正到店后再行发放,10万元卡给到3-4万元的奖励才有积极性。

8、新顾客经过一个月培育与巩固之后,是否能让新顾客带更新的顾客?

如果此方法可行,可以考虑二三个月后再类此举办一次顾客转介绍活动,让新顾客带新顾客,另外,如果第一次不理想,二个月后到了感恩节时,同样还可以感恩形式,带顾客一起去相关寺庙祈福许愿的形式来搞,年底时,以财神派利士封(红包),新春美丽杰出女性评比活动来搞,去相关福利院希望小学送温暖来搞。其实在之前拓客中,情感营销也好,明星模仿秀也罢,都有老顾客带新顾客的工作,只不过把注意力放到机关单位拓客方面,而没有强化老顾客转介绍,没有集中做老顾客转介绍,并没有做压迫式老顾客转介绍而已。

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新年伊始的美肤好习惯

引言:每当新年将至的时候大家都会互相问:“你的新年心愿是什么?”站在2014年的开始,就让我们一起为美肌许个美丽心愿,在3天的新年假期里,让我们一起开始一些小小的习惯,坚持下去,请相信未来的一年,你将看到不一样的自己。

 

其实我要谈到的小习惯很多朋友都非常熟悉了,之所以把它们许成新年伊始的心愿,是因为不少朋友道理都懂但就无法坚持,总希望有一种立竿见影、一劳永逸的方法能让肌肤永远美丽。但事实上护肤就是一种态度,一种从小事做起、并需要坚持一生的态度。常常被问到:“要多久才能看到效果?”“我现在开始是不是太迟了?

第一个习惯:坚持彻底清洁

不要说这是老生常谈,我关注到大家给我的留言,其实很多肌肤问题,都是发生在这护肤的第一步上。每天晚上,无论你是否化妆,一定要彻底把脸洗干净。良好的洁肤习惯可以使皮肤在得到较好的清洁的同时还能够保持较多的水分,从而为后面的护肤步骤打好基础,起到事半功倍的效果。

第二个习惯:坚持护肤品用够量

虽然大家在面对新品的时候,依然会有迷茫,但是没有关系,你一定可以慢慢找到最适合自己的产品。希望大家能坚持的是:

1、当你清洁面部时,能保持产品覆盖全脸并且不会滴落,在脸上打圈23分钟,都没有干涩感、并且很顺畅,这时你的感觉器官告诉你,这个用量就是最合适你自己的。

2、面部滋养类产品除了遵循建议用量,每个人的特殊性也不能忽视,这时就需要肌肤自身的感觉来判定。像使用化妆水后,脸部需要感到很滋润,但是不能有多到往下滴的水分,可以反复多次适量使用;乳霜类产品,则是在能覆盖全脸的基础上,按摩12分钟后都被吸收,肌肤也不会有紧绷感。

3、容易被忽略的隔离霜用量其实和防晒产品的用量是一致的,要想达到期望的防护效果必须用足量,即一元硬币大小。因为用量较大,可以在用完面霜后涂抹一半的用量,十五分钟后再涂抹剩下的一半。

第三个习惯:坚持运动

适当的锻炼能够加速身体的新陈代谢,体内的毒素也可随着汗液排出。只有身体新陈代谢好,皮肤才会好。而且坚持运动,对于我们的整体健康也是非常重要的。如果条件允许,就去健身房系统运动;如果时间和精力都不太允许,就像小时候会上早操一样,每天抽个10-20分钟,做一些抻拉动作,对身体都将很有好处。每天吃完中饭和晚饭一定不要马上坐下或躺下,做30-50个蹲起(即蹲到最低又站起来算一个,动作要慢,以免损伤膝盖),能起到提臀和避免腹部赘肉的效果。
第四个习惯:坚持补充维生素

如前两天博客里提到的,每天我都会吃一片善存,一颗深海鱼油,晚樱草油再加一片维生素C。每个朋友都应该找到适合自己的组合,坚持补充维生素,让皮肤从内到外都健康美丽起来。

第五个习惯:坚持健康和均衡的食物

不偏食,不吃过多油腻、刺激性大的东西,也不一味减肥让自己营养不良。每天蔬菜水果、蛋白质、谷物都吃一些,其中蔬菜水果多多益善。香烟和二手烟要尽量远离,香烟对皮肤和健康的危害要大于其他刺激性的东西。

要多喝水,水对保持柔美的肌肤永远有关键作用,还有多吃蔬菜,蔬菜含有维生素。尽量让日常的饮食多样化,包括多吃粗粮,这样可以保持皮肤亮丽。

 

5个习惯,我写了5次坚持。习惯就是一些我们每天都必须要做、自然而然坚持就会做下去的事情。好习惯有时很难坚持,但是这5个美肌好习惯,最核心的要素就是对改善肌肤有很重要的帮助,同时又是我们稍微坚持就很容易持久做下去的事情。如果我们能在新的一年中,在聪明应对肌肤问题的同时,坚持这些基本的好习惯,肌肤一定如你所愿,以健康、良好的状态一直美丽下去。

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解决美容师工资低薪酬不公平小技巧

引言:在美容院的经营中,美容师的薪酬问题是美容师流失的一个很大原因。美容师的工作时间长,辛苦枯燥,但是同时工资却没有达到自己心里的预期,就会产生不公平感。美容师按照特长一般分为技术型美容师和销售型美容师,如果性格外向,喜欢和顾客打交道,可以尝试销售型美容师。美容师的出路一般有以下几种:美容导师、美容院店长、自己开店,或者转行。

在美容院的经营中,美容师的薪酬问题是美容师流失的一个很大原因。美容师的工作时间长,辛苦枯燥,但是同时工资却没有达到自己心里的预期,就会产生不公平感。针对这种心态,店长可以从以下几方面去解决:

1、帮助美容师建立正确的职业规划

对于职业规划的概念,很多美容师都是处于很模糊的阶段,因此对于自己的发展也没有清晰正确的认识,不能够长远的看待自己的职业。店长可以通过让美容师明白这个职业的前景以及发展道路,来留住美容师的心。

美容师按照特长一般分为技术型美容师和销售型美容师,如果性格外向,喜欢和顾客打交道,可以尝试销售型美容师。美容师的出路一般有以下几种:美容导师、美容院店长、自己开店,或者转行。

如果打算走职业化的道路,美容导师和美容院店长不错。美容导师职业特点就是要经常出差,打交道的都是美容院老板和顾客,如果有美容师的职业经历,做起来相对就比较容易些,因为你了解美容院的经营程序,美容师的想法和美容院顾客的问题。

美容院店长可能还是要亲自为客人提供操作服务,但是工作与普通美容师不同,她做的工作是整店全局性的,除了店的发展方向等决策外,一切日常事务都要靠店长来把握,包括对于美容师的管理、招聘、考勤、客户维护、促销、采购等工作。店长能锻炼你的整店运作经验,全面看问题分析问题的能力,对于以后有打算自己开店的员工来说,是个不错的选择。

2、业绩评估要客观、多角度

很多时候,对美容师的评价都是由上级,比如美容院主管或老板一个人说了算。这样做很难真正调动美容师的积极性,无法做到全面和客观。

因此,多方面的评估会减少单一评估的弊病。老板或经理以直接观察和日常考核资料为依据来考核评价美容师。这种方法最简单,但应该注意听取美容师本人的意见。

考核美容师的表现,评定方式不应该仅限于主管或老板对美容师的评价,美容师本人、同事、甚至顾客都可以作为美容师业绩考核的考官。不仅要看过去的表现,未来的发展潜力同样不可忽视。增加评估的角度,才能尽可能的公正,最大限度地激励美容师。

3、增加季度考评和奖励

一年一次业绩考评,即使美容师全年业绩都很出色,奖励也就年底这一次。一段时间过后,成就感很快就会消退。对美容师进行业绩考核,最根本的目的是最大限度地发现美容师的问题,并努力解决它,而不仅仅是为了发奖金。年初就发现的问题,如果等到年底才解决,显然不利于美容师个人发展,对美容院的经营也会造成影响。

因此,可以考虑适当增加评估的频率,每月一次,可能压力过大,每季度一次应该是个不错的考核频率。评估结果与美容师的收入直接挂钩。每次根据评估结果,适当调整下次业绩考核的目标,将业绩考核的效果最大化。

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如何解决美容院员工心理疲劳提不起热情?

引言:生活枯燥,工作时间太长,容易造成美容师心理疲劳,进而使美容师难以有一个正确的心态。因此要扶正员工的心态,就要在适当的时机添置和更换一些摆设。另外,还可以举办一些集体活动,如去唱歌,举办聚餐等。这些活动,可以增加生活情趣,同时也让美容师感受到美容院对她的关怀,因而有利于美容师有一个积极向上的服务心态。

生活枯燥,工作时间太长,容易造成美容师心理疲劳,进而使美容师难以有一个正确的心态。因此要扶正员工的心态,就要在适当的时机添置和更换一些摆设。另外,还可以举办一些集体活动,如去唱歌,举办聚餐等。这些活动,可以增加生活情趣,同时也让美容师感受到美容院对她的关怀,因而有利于美容师有一个积极向上的服务心态。

人是需要赞美的,同样一句话可能表达方式不同,所得到的结果也就不同。在平常工作中按照用建议代替批评,用宽恕代替责备,尽可能地避免当着其他美容师的面批评,指责美容师。而是先恰当地赞美美容师的工作,然后提出改善的意见和方法,引导美容师认同自己的观点。比如,对于做得合格的员工可以这样说“你做得很好,不过,我相信,你实际上可以做得更好!”这样的话听在美容师耳里,相信起到的激励作用远比一句“你做得不够好!”更要大。

同时,作为美容院老板或店长都知道,强调美容师的优点远比经常指责她们的缺点重要。因此,店长应该经常对美容师做出鼓励,对美容师做得好、做得对的地方进行肯定。这样对于提升美容师的工作热情也十分有利。

店长也不能忽视心理咨询和管理知识培训,这些可以给员工创造自身成长和进步的机会。美容院可以定期或不定期地举办培训会或交流会,让美容师交流经验,增进专业素质。但是一般的美容院培训都是只围绕学习手法而进行,忽视了美容师心理培训。所以,在日常培训中,不但要讲解接待和服务技巧,还要美容师进行心理咨询,顾客性格分析,商务礼仪等培训课程的学习。创造幽默和轻松的工作氛围,降低美容师的心理疲劳度。

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美容院如何经营好“心理美容”

引言:衡量美容院生意兴隆与否,最好是看满足顾客需要的程度。顾客评价一家美容院的技术高明也有多半因为顾客对那家美容院的服务态度感到满意。能令顾客满意的是店内的待客方法,每个顾客都有其独特的个性,因此服务也要适合其个性。

 

一、满足顾客的心理

现在,在美容的技术方面,开始重视心理美容。所谓“心理美容”就是指不管美容院的外表装潢多么美观,如果顾客心理不舒畅的话,那就不能算是真正的美观。

“心理美容”对于美容院的经营活动有着很大的影响力,若是经营者脸色难看、牢骚满腹,使得美容院的员工心情不好,那么接待顾客也不会客气。如此,美容院的外观就算装潢得多么美丽,顾客也还是会感到不满足。

衡量美容院生意兴隆与否,最好是看满足顾客需要的程度。顾客评价一家美容院的技术高明也有多半因为顾客对那家美容院的服务态度感到满意。能令顾客满意的是店内的待客方法,每个顾客都有其独特的个性,因此服务也要适合其个性。

总而言之,美容院经营兴隆的秘决在于经营者对满足顾客的要求要有自信心。这种自信心,也可以说是“心理经营”的基础。

二、表现年轻

如前所述,生意兴隆的美容与经营不顺利的美容院之差距主要在于是否能满足顾客的心理。

如果一间美容充满着活泼的气氛,且美容院的员工都是由年轻的员工所构成的。如此,到这间美容院的顾客也就能感受年轻的气氛,以及服务态度的亲切。自然而然,顾客下次要选择美容院时,还是会乐意到这间美容院来。所谓美容,就是指使人的容姿变得美丽的全部技术活动。让顾客心情豁然开朗则是美容的基本技能。

顾客美容时,心里总有一种愿望,就是想让自己显得更年轻、更漂亮。年轻的表现,不只表现在人的外表上,更会表现在顾客的心情上。时下追求年轻的顾客,常会为了美化自己而上美容院。因此,重要的不只是注意美容方面的技术,还要注意创造满足顾客、表现年轻的店内气氛。

所以,美容院经营成功与否,其判断标准是看美容院是否有朝气,是否充满活力。一般顾客在调查美容院的经营内容之前,凭直觉之所以能知道其内情,实际上是根据店内的活力,来判断其经营效果的好坏的。

那么,当我们在考虑美容院活力时,必须要表现出年轻。这种年轻,与经营者的年龄、员工的年龄没有任何关联,主要是将年轻的气氛在美容院表现出来。

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新年美白秘籍 让你美翻整个冬季

 引言:1月初是元旦,月末就是春节了,约会、party、同学会各种邀约也提前到来,如果此时你的肌肤不过关,势必不能完美自信的出现朋友和同学面前,怎么办呢?别担心,今天小编为你带来party月的美容秘笈,祛痘祛斑,美白、防裂统统搞定,让你美翻整个冬季。

 

【战痘攻略】

排毒祛痘:红枣柠檬助力光滑肌

痘痘的成因很多,在冬季易生长的痘痘分为内分泌型的痘痘和体毒型的痘痘,因为身体大部分功能运作都会在冬季产生变化,集中为身体提供能量,所以内分泌失调和体内毒素堆积会在冬季变得严重起来,导致痘痘疯长。所以在冬季战痘时要注意内外兼治,才能有效消除痘痘,不留痘印。

红枣柠檬汁

材料:大红枣10颗,柠檬半个。

制作方法:将红枣、柠檬切碎后加适量水榨汁,每天饮一杯即可。

功效解析:柠檬可以美白消除痘印,红枣中含有丰富的维生素,调节气血,控制内分泌,对内分泌失调型痘痘有最佳效果。将两者调配在一起,不仅能消除痘痘,还能促进新陈代谢,帮助体内排毒,此外,在冬季饮用热的红枣柠檬汁还有暖身暖胃的作用。

【祛斑战略】

洗斑换颜:蔬菜水打造真白素颜

冬季适合用天然的养护办法进行祛斑,在祛斑的同时可以保证其他护肤品的吸收,只有在肌肤环境健康的情况下进行祛斑护理才能达到真正的效果。建议在洁面过程中进行祛斑,效果更佳!

蔬菜水洁面

材料:香菜20g、菠菜20g、白菜20g

制作方法:将所有蔬菜洗净后加水煮沸,静置放凉后可轻拍按摩。最好的是晚睡前使用。

功效解析:蔬菜中的维生素可以淡化 色斑、使肌肤光滑有弹性。而且研究发现蔬菜水更容易被皮肤吸收,减少色素沉淀,去除暗黄。

【美白战略】

滋润养肤:芦荟珍珠白嫩一季

冬季美白护理需要注意保持肌肤滋润,干燥可能带来极大过敏和干裂,无法深度维持美白效果,因过敏带来的红血丝问题也会造成肌肤表层受损,导致护肤品无法深度美白。

芦荟珍珠面膜

材料:芦荟20g、橄榄油5g、珍珠粉10g

制作方法:将芦荟洗净去皮切块、然后与橄榄油、珍珠粉加适量水混合搅拌均匀即可。

使用方法:用面膜刷均匀涂抹在脸上,避开眼部、唇部、及眉毛,静置15分钟用清水洗净。晚睡前使用。

【防干燥战略】

冬季防裂,鲜奶让肌肤安然过冬

冬季空气干燥,保养不当会使肌肤敏感泛红,甚至干裂脱皮等。滋润和保湿是最重要的。

鰥皜甘油面膜

材料:鲜奶20g、橄榄油5g

制作方法:将全部材料加适量水混合搅拌均匀即可。

使用方法:用面膜刷均匀涂抹在脸上,避开眼部、唇部、及眉毛,静置15分钟后用清水洗净。

功效解析:此面膜有滋润肌肤保湿锁水的作用,特别适合干性肌肤使用,干性肌肤的话建议减少橄榄油的使用量,2g最佳。鲜奶可增加皮肤活性,使得肌肤细腻洁白,橄榄油能滋润肌肤,使肌肤细胞存水能力恢复。

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美容院创造高销售的秘诀——情感营销

引言:人们常说,女性大多生活在自我心理的世界中,她们的购买行为往往是冲动的和非理性的。女性的消费欲望大多受直观感觉、购买环境气氛的影响,强调“美感”,容易受感性作用而产生购买行为。假如你懂得在美容院中进行情感营销,那么创造高销售绝对是小菜一碟。

 

人们常说,女性大多生活在自我心理的世界中,她们的购买行为往往是冲动的和非理性的。女性的消费欲望大多受直观感觉、购买环境气氛的影响,强调“美感”,容易受感性作用而产生购买行为。假如你懂得在美容院中进行情感营销,那么创造高销售绝对是小菜一碟。

很多人不禁要问,什么是情感营销?在回答这个问题之前,我们来看一个销售案例:

张经理是一个非常有耐心的人,面对每一个顾客,她都把他们当成自己的朋友一样对待。有一次张经理出去办事去了,刚好一个顾客来到美容院,没有消费就走了。顾客前脚刚走,张经理后脚就回来了。据张经理对客户的了解,这个客户这个时候一般都是去菜市场买菜,于是张经理不顾辛劳,专门赶去菜市场,陪着顾客买菜。一边买菜,张先生一边介绍美容院的新产品和促销活动,最终他的坚持感动了顾客,到美容院一次性刷卡12000元。

通过以上的销售案例我们可以看出一点美容院情感营销的端倪,所谓的情感营销,最重要的就是情感二字,把消费者的个人情感差异和需求作为营销战略的核心,借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略,实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动。

案例中体现的是一种美容师和顾客之间的情感,其实还有多种情感可以进行营销。比如公益情感,利用给灾区山区的贫困儿童捐钱是一种情感营销;利用夫妻、情侣之间的感情也是一种情感营销;利用父母对孩子的殷切希望等等各种各样的手段都可以进行情感营销。情感营销能够迅速提升销量,开拓新客源,增进美容院的客情关系。

那么,为什么情感营销能够起到这些作用呢?在情感营销中,美容师将美容院的知识充分介绍给顾客,让顾客学会关爱自己,明白女为知己者容这些道理,从而让顾客加深对美容的理解,明白美容对幸福的生活,提高生活品质有着莫大的作用。在最后,当美容师提出办卡交钱的时候,也就成了水到渠成的事情了。

很多美容厂家,美容行业经销商也尝试着做美容院的情感营销,但是他们往往不具备做情感营销的耐心和能力,只能做到形似而神非,使得情感营销的效果大打折扣。很多人做销售,产品不展示出来,也没有相应的产品画册,单纯的销售功利性太强烈,最后导致让顾客反感。还有一些小型美容,将劣质产品和服务销售给顾客,对顾客造成难以泯灭的创伤,这也是不可取的。

要想做好情感营销,除了要有情感,美容院的软件硬件也都要跟上,否则就是无源之水无本之木,往往都不能长久。由此可见,美容院的情感营销能够起到锦上添花的作用,要想真正做好,还得从美容院服务和美容院产品这些根本问题上下苦功夫。

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美容导师具备哪些技能才最吃香

引言:发现问题不能灵活掌握客户的需求心理,言不由衷的迎合会导致对方的反感与不信任;重点没有突出,客户也无法获知美容导师的要求,所以多观察才能多发现,三思而后行,把要说的话先在心里组织好,该说的不该说的都经过大脑过滤一遍再说出来,是良策。

 

如果想成为一名优秀的美导,应该具备哪些专业素质与素养呢?公司对她们的专业知识与技能、沟通能力、文化素养、职业道德、管理经验等有何要求?

一、美导急需提升方面

1、善于学习和不断提高专业素养。

拥有非常丰富的实操经验是远远不够的,比如一种按摩手法会不断改变,产品的成分及操作手法、产品的营销手段、消费者行为的变化等,这一切都要求美容导师必须不断加强学习以提高专业素质。

2、足够的忍耐性和积极主动性。

对待客户,应坦诚相待。有足够的忍耐性,要积极主动的沟通帮助和引导,这样,才会达到销售产品和处理好客服关系的目的。

3、良好的语言组织和表达能力。

发现问题不能灵活掌握客户的需求心理,言不由衷的迎合会导致对方的反感与不信任;重点没有突出,客户也无法获知美容导师的要求,所以多观察才能多发现,三思而后行,把要说的话先在心里组织好,该说的不该说的都经过大脑过滤一遍再说出来,是良策。

4、纠正不良的工作方式。

不管是美容院还是美容行业的公司都需要一个相对稳定的导师团队。美容导师流动性极强是个缺陷,它可以影响一家企业是否稳定发展及自身在市场中的形象。因此,美容导师深入思考,改正不良的工作方式。美容导师需要提高对市场观察的敏锐力,从容应对各种事件的同时,也可以为公司提供最新的市场信息,以便公司及时调整市场运作计划。

二、美容导师应具备的专业素质与素养

1、应该要具备3项基本素质

做事的干劲、充沛的体力、参与的热忱

做事的干劲:对于本职工作要能用心去投入;

充沛的体力:拥有一个健康良好的身体,在工作时才能充满活力;

参与的热忱:这样才能够在工作中寻找乐趣,为自我成长打下良好的基础。

2、三者缺一不可

专业素养、文化素养、积极进取心

专业素质:美容行业的专业性极强,想从事本行业,必须熟知美容的基本常识并掌握准确的美容手法。细心的分析、到位的服务、令人信服的技术,具备这些才拥有成为“美导”的基础。

文化素质:让人折服的沟通能力及人格魅力也是一名成功的美容导师应该具备的。美容导师长期工作在市场第一线,接触到的人与事自然是形形色色、各不相同。针对不同的人,就要组织不同形式的语言去表达相同的意思,协调工作时也要采取他们各自喜欢的方式。

积极进取心:美容化妆作为一个新兴的行业,更是如此。层出不穷的美容产品,纷繁复杂的最新技术,都需要美容导师们及时掌握。人无我有,人有我优,人优我精,这样才是一名合格的、不会被淘汰的美容导师。

3、专业知识和技能最重要

美容导师的仪容、仪表、行为规范及形体训练,应了解自己所在公司的背景,了解企业文化的理念,并把自己的个人形象与公司形象紧紧联系在一起。美容导师要站在美容专业工作者的立场上,熟练掌握产品的功能、效果、操作程序及注意事项等,必须有丰富的美容专业知识和技能,要广泛了解美容行业。

在现在社会发展如此迅速的时代,美容导师想吃香,要具备目标设定能力、企划能力、组织能力、沟通能力、培训能力、创新能力、专业技术能力、顾客管理能力、问题解决能力、销售能力、成本控制能力、观察能力等。

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美容院员工可能跳槽的八个征兆

引言:一个一贯积极主动的人,突然变得消极被动,对什么事情都无所谓,这是很危险的信号。当一个人决定离开的时候,已经是‘人在曹营心在汉’,因此出于职业道德的约束,会继续做好已经启动的工作,但不会做任何需要长期的承诺的事情。

 

其实一个人离开公司前的13个月(对于经理人可能会长达6个月)里,一定会表现出不同以往的言语或行为,如果你仔细观察,就可以发现异常动向,提前采取稳定人心和留人的措施。

1.对工作的积极性和主动性突然下降。

一个一贯积极主动的人,突然变得消极被动,对什么事情都无所谓,这是很危险的信号。当一个人决定离开的时候,已经是‘人在曹营心在汉’,因此出于职业道德的约束,会继续做好已经启动的工作,但不会做任何需要长期的承诺的事情。

2.对公司的态度骤然变化。

原来对公司牢骚满腹、意见多多,突然变得沉默寡言,别人议论公司也不参与。当一个人对公司有抱怨有意见的时候,他暂时不会离开,因为他还对公司抱有希望,希望有所改善。但是当他已经决定离开了,他对公司的改善也就不抱希望,或者是无所谓了。

3.表现低调。

在各种场合,表现得比过去低调,开会不发言、讨论不讲话、有任务不主动请缨、有矛盾不卷入。为了淡出公司,他不会再主动请缨担当任何新的项目,也不会启动长期的工作项目。

4.工作纪律散漫。

并非所有人会这样。但在低级岗位的员工中会见到。一个一贯遵守工作纪律的人,突然出现一些迟到、早退、上班聊天、上网等小毛病。既然要走了,在这个公司的表现就不那么重要了。但是,职业化的经理人往往能做到善始善终,原因一是职业素养使然,二是对于经理人,可能会有背景调查,会影响他能否拿到下一家公司的聘书(Offer)

5.休长假。

申请休息一两个星期以上的假期。外企由于工作紧张,很少有能够休息10天半个月而工作不受影响的情况。如果一个岗位可以空缺那么长时间,老板就要质问,公司是否需要这个岗位?但是对于要走的人,一方面为了个人的跳槽,如到外地考察、准备和参加面试等,另外因担心个人的带薪假可能在离开时得不到公司补偿,因此会长时间休息。

6.经常离开办公室接打手机。

跟对方公司的人事部或猎头通常是通过手机联系,接到这样的电话,该员工会神秘地快速离开办公室,走到僻静的场所接听。一般是安排面试、参观公司等事项。

7.HR询问有关年终奖金和休假的政策。

各公司对于年终奖和带薪假有不同规定。例如有的公司规定,发放奖金时已经离职的人无权获得奖金;遗留未用的带薪假以工资补偿;而另一些公司则规定,凡是工作到上年度1231日的人,来年23月发奖时,仍有资格享受年终奖。

8.作退出的准备。

有职业道德的人,为了降低自己离职对现雇主的不利影响,会开始辅导自己的属下,把工作移交给称职的部下,把自己从各种长期课题和项目中脱离出来,以便能毫无牵挂地离开。否则,现公司可以以项目未完成为由而拖延他的离开。如果不顾一切地逃脱,给现公司造成损失,会损害自己在业内的名誉。

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